В новом сезоне программы «Бизнес-секреты» Олег Тиньков принимает гостей в новом офисе «Тинькофф Кредитные Системы», который он называет «новым гнездом» банка. Собеседником стал Всеволод Страх — 24-летний основатель интернет-магазина Сотмаркет, начавший свой путь в бизнесе еще в 11 классе с продажи дата-кабелей. Сегодня его компания демонстрирует впечатляющие темпы роста, а ее годовой оборот приближается к отметке в 100 миллионов долларов. В интервью Всеволод рассказывает, как превратить 20 тысяч рублей в миллиардный бизнес, почему он предпочитает нанимать людей в Орле, а не в Москве, и как личная мечта о гидроцикле стала двигателем его предпринимательской карьеры.
Олег Тиньков: Дальше действовать будем мы. Добрый день, уважаемые зрители. Открываем новый сезон программы «Бизнес-секреты» и новый сезон, и в новом месте, в новом офисе. Это наш новый офис, наше новое гнездо банка «Тинькофф Кредитные Системы». Вот здесь сидят наши как раз сзади аналитики, а здесь за моим гостем девелоперы. И у нас в гостях, конечно же,представитель тоже онлайн индустрии, индустрии самой быстро растущей сегодня в России — так называемый e-commerce,то есть электронная коммерция. Всеволод Страх,привет. Он представляет компанию Сотмаркет, sotmarket.ru. И,конечно же,слово предоставляется… один из самых растущих бизнесов,насколько я понимаю,e-commerce, про это он сейчас расскажет. Всеволод,расскажи тогда,кто ты,чего. Я,если честно,тебя совсем мало знаю. Мы сегодня первый раз познакомились.
Всеволод Страх: Я создал проект Сотмаркет,учась в одиннадцатом классе,в начале сентября. А сейчас мне 24 года,а в одиннадцатом было 17 лет. На самом деле мой первый бизнес был — это сайт по мобильникам. Я там продавал… Сотмаркету уже 7 лет. В 2004 году зарегистрирован,в 2005 году я стартанул. Соответственно,первый мой бизнес был — это сайт по мобильникам,где я рекламу за 30 долларов продавал в месяц. В тот момент в интересном направлении: это всякие SMS игры,рассылки,ява аплеты и так далее. В одиннадцатом классе в начале я решил создать сайт,продающий дата кабели,потому что на тот момент не было в комплектах дата кабелей и очень трудно было закачивать игрушки,мелодии на телефон. Бизнес стартанул с 20000 рублей. Продавал только дата кабели,потом каждый год я наращивал ассортимент. Сейчас Сотмаркет представляет из себя площадку,где мы продаём 100000 товаров из более чем 560 категорий. Главные разделы — это сотовые,фотики,мультимедиа,бытовая техника. Сейчас детские игрушки запускаем,радиоуправляемые модели. Ну и так далее. Всю электронику и всё для мобильной жизни можно купить у нас.
Олег Тиньков: Ты получается в университете нигде не учился?
Всеволод Страх: Учился,как же. Параллельно это делал. Я в мае запустил Сотмаркет,всё лето сам работал: курьер,курьеров отправлял,звонки принимал,оформлял заказы. И в августе небольшой девяти квадратных метров офис организовал,сотрудника одного. И пока я учился… Высшая школа экономики,факультет бизнес-информатики здесь в Москве.
Олег Тиньков: Родился ты в Москве и вырос?
Всеволод Страх: Родился в Москве. Метро «Калужская»,юго-западный район.
Олег Тиньков: Что тебя побудило там своим делом заняться? Были уже двухтысячные годы,вокруг были Мерседесы и так далее?
Всеволод Страх: Это не совсем так. Мне всегда почему-то хотелось зарабатывать. Мне хотелось как-то чтобы я,даже когда учился,я всё старался монетизировать,всё. Мне всё нужно было делать так,чтобы это принесло мне какую-то отдачу в финансовом плане. То есть я всегда не понимал,зачем изучать философию,когда она не принесёт в жизни ничего. Соответственно,я всегда старался… мне была интересна экономика,программирование,какие-то технические вещи.
Олег Тиньков: Почему? Наверное,это с математикой нормально?
Всеволод Страх: Ну да. Задачки за деньги никогда не решал. Я не был,так сказать,ботаном каким-нибудь. Я до восьмого класса занимался спортом. У меня был после школы спорт — пятиборье. Ну,я дошел до троеборья: я бегал,плавал и стрелял. Соответственно,я понял,что спортом деньги… спорт деньги не принесёт мне,и я начал усиленно готовиться к поступлению в институт. Я ходил на курсы подготовки и в результате в марте как раз в одиннадцатом классе выиграл экономическую олимпиаду по экономике и поступил в институт. Выиграл — десятое место занял,это диплом первой категории,и прошел без экзаменов. Массово начал запускать… программировал сам Сотмаркет,сам его запускал в бой. И 1 мая стартанул мой проект,моё детище.
Олег Тиньков: Это ООО было или что? Как ты зарегистрировал?
Всеволод Страх: Нет,мне тогда было ещё 17 лет,и ИП была оформлена на маму.
Олег Тиньков: А сейчас ООО?
Всеволод Страх: Сейчас ООО.
Олег Тиньков: А вот где у тебя склад был? Или как? Или ты перекупал просто?
Всеволод Страх: Я действительно запустился на 20000 рублей. Отправлялось всё через «Почта России». Через месяц деньги все закончились. Почта с дома,прям с дома. Всё лето работал с дома. Сам паковал,сам привозил на почту,сам отдавал,они всё отправляли. Соответственно,через месяц деньги закончились,и 27 июня деньги от почты первые поступили — я помню тогда,27000 рублей. Я опять…
Олег Тиньков: А родители у тебя кто,кстати? А мама… Сейчас выяснится,что у тебя папа-то олигарх какой-то?
Всеволод Страх: Нет,папа не олигарх. Папа у меня до 2006 года,пока Сотмаркет не заработал первые деньги,ездил на Жигулях «семерке». Он был начальником управления административными зданиями,официальный доклад был 27000 рублей. А мама — учитель. Полдня она преподавала,а во второй половине дня приходила,обед готовила. У меня в детстве была мечта зарабатывать. Я всегда мечтал гидроцикл иметь. У меня дача по Дмитровскому шоссе была,я всегда ездил,когда летом я видел,что там на гидроцикле катались,мне очень дико хотелось. И я думаю,если бы у меня олигархи родители были бы,я как бы…
Олег Тиньков: А девушка потом какая-нибудь у тебя? Я скажу так: у меня,я не знаю,может,мальчик там — у всех свои…
Всеволод Страх: Нет,у меня всё по-правильному. У меня есть любимая девушка. Её зовут Наталья. Она играет ежедневную роль в моей мотивации.
Олег Тиньков: Ты купил там шубу или что-то?
Всеволод Страх: Денежные вопросы — это не на публику,это личное. Я вот горжусь актерами,которая в личную жизнь не пускает никого.
Олег Тиньков: Смотри,а с другой стороны,основные сейчас рейтинги у говноканала под названием НТВ. Почему? Потому что там они копаются,так сказать,во всём в говне,в личном,и народ смотрит. То есть если ты хочешь,чтобы эту передачу просмотрели тысячи,а ты,наверное,хочешь,если ты здесь находишься,чтобы это помогло и тебе,и твоему бизнесу — к сожалению,вот такие вещи они дают просмотры.
Всеволод Страх: Я пришел в «Тинькофф» только потому,что мне нравится управление ваше. Это первое. Второе: я очень хочу,чтобы Сотмаркет и Tinkoff Digital были ключевыми партнерами.
Олег Тиньков: Ну да,мы не будем лукавить,что Всеволод здесь отчасти потому,что для нашего проекта «Купивкредит»,который,как вы знаете,сейчас лидирующий в онлайне с точки зрения онлайн-кредитования,проект Сотмаркет занимает у нас очень большую долю — там 30 процентов всех наших выдач это Сотмаркет.
Всеволод Страх: Да,спасибо,кстати,большое за партнерство. Молодцы,вы нам помогли,мы на ваших плечах где-то там начали. Я помню те дни,когда мой главный программист по платежной системе запускал первый API,ругался,матерился там,что всё не так делают. Но благодаря этому мы действительно запустили программу,которая помогает нам сейчас давать одобряемость очень хорошую. Сколько заявок в день? У нас сейчас 226 заказов на кредит с кредитным способом уплаты,и 70 процентов мы исполняем. Причем у нас на сайте представлен выбор из нескольких банков,но «Тинькофф» при всём своём… он лидирует. Вплоть до того,что мы сейчас отключаем те банки,которые попросили с нами работать,потому что по факту условия и скорость…
Олег Тиньков: Я тебе могу сказать,что мировая практика онлайн-кредитования и вообще мировая практика даже POS-кредитования она показала то,что это хорошо работает на эксклюзиве. Проще для магазина или в данном случае для портала,для сайта сделать сильный тендер,один раз поторговаться,получить какие-то коммерческие условия и потом отдать ему на эксклюзив. Потому что тут партнерство в этом. Я вот верю в эксклюзивные модели именно в этой части. Но вот это вот,когда я видел на твоём сайте — написано «Купивкредит» или «Ренессанс Кредит» — в общем и целом мне как потребителю это ничего не дает. Куда я должен кликнуть,я не очень понимаю.
Всеволод Страх: Мы сейчас проводим A/B тест,он уже показывает неудачные результаты. Раньше было у нас эксклюзивно всё у Тинькова. Если Тиньков отказывал,мы соответственно давали возможность оформить по «Русскому Стандарту» и «Ренессансу». Сейчас мы запустили тест,он показывает,что процент заказов,которые переходят в отгрузку,уменьшился за счёт того,что человек,не зная,выбирает какой-то банк,у которого очень маленькая одобряемость. Им отказывают,они уходят от нас.
Олег Тиньков: Хорошо выбирать ему там в какой-то товарной категории,но в какой-то момент ему нужно просто поставить на конвейер. Как сказал Форд — автомобиль может быть любого цвета,если он черный. Кстати,я знаю,какой бы проект еще был бы просто супер.
Всеволод Страх: Я первый кредит свой привлек в 2010 году,очень трудно. Я заложил всё имущество: машина,товара куча. Мне реально всегда не хватало денег — оборотка это самая главная проблема. Если бы таким стартапам,например,«Тинькофф» предоставлял кредиты,которые пролонгировали бы их…
Олег Тиньков: Мы думаем про это,про кредитование,наверное,онлайн-стартапов. Спасибо. Вспомнил,к чему я это вел: к тому,что чем больше ты скажешь,тем более будет интересная передача и тем больше покупателей придет на сайт. Мотивация у тебя была — девушка и гидроцикл или еще что-то?
Всеволод Страх: Это вы очень сузились. Когда пошли первые заработки серьезные,я мог себе позволить купить гидроцикл Sea-Doo 3D. Для меня Сотмаркет — это мой ребенок сейчас,и я ему уделяю 7 дней в неделю,16 часов в день. Мне это по кайфу. С партнерами у меня как? У меня есть моя команда,которая болеет также Сотмаркетом,которым я научил жить не текущим моментом. В команде нет ребят,которые приходят чисто заработать деньги.
Олег Тиньков: Сколько человек в команде?
Всеволод Страх: Сейчас в целом по всем регионам более 700 человек. Сейчас вот в эти выходные я ездил в Орел — мы открыли кол-центр на 1200 метров,350 посадочных мест будет.
Олег Тиньков: В Москве не будет?
Всеволод Страх: В Москве,к сожалению… был до этого в Москве. Дорого. И там люди совершенно другой народ: там люди ценят работу,там люди хотят работу.
Олег Тиньков: Подожди,700 человек не могут быть твоими партнерами. То есть как,у вас есть какой-то выделенный пул для менеджмента?
Всеволод Страх: У меня есть конечно 700 человек — это не я вообще считаю все моя команда. Но конечно же на подходе над менеджером есть супервайзеры,руководители групп. Топ-менеджмент участвует в… прибыли мы не распределяли ещё ни разу,у нас она была,и мы всё реинвестировали. У нас есть на текущий момент бонусная часть. В перспективе,когда мы будем реально распределять прибыль,конечно же,мои партнеры — и у меня их не один в компании,которые реально живут этим процессом — они,конечно же,будут в этом участвовать. Есть четыре-пять человек,которые прямо живут.
Олег Тиньков: Пока 100 процентов у тебя,я правильно понимаю,акций?
Всеволод Страх: Пока да.
Олег Тиньков: Я тоже не очень партнеров люблю,но с менеджментом тоже делимся. У нас в банке около 3 процентов принадлежит менеджменту. Оборот тогда еще нам расскажи — какой у тебя оборот был в том году,какой в этом планируешь?
Всеволод Страх: В прошлом году мы выросли в четыре раза,оборот составил миллиард и четыреста миллионов. В этом году надеемся увеличить оборот от двух до четырех раз. В среднем — порядка под 100 миллионов долларов может быть оборот в этом году.
Олег Тиньков: Неплохо. А скажи мне: e-commerce в России,его не существует — это моя точка зрения. Это чисто логистический бизнес. Если у тебя есть логистика — ты лидер,у тебя нет логистики — ты пользуешься второстепенными каналами. В России 80 процентов — это логистика,и 20 — технологичная часть. Что на этот счет подумаешь?
Всеволод Страх: Не совсем соглашусь с вами. Логистика — это 30 процентов всей работы. У меня сидит огромный отдел,который занимается развитием региональной сети,открытием представительств. У нас один склад на всю Россию. Самый долгий срок доставки,если товар на складе — 5 дней до Владивостока,самолетом. Мы стараемся до клиентов предоставить сервис,чтобы он не ждал,как «Почта России»,20 дней. Прежде чем отдать в логистику товар,ты должен проделать большую работу с клиентом.
Олег Тиньков: Сколько у вас заказов в день сейчас?
Всеволод Страх: Более 3000.
Олег Тиньков: Я слышал,у Евросети 15000 заказов в день. Как ты это можешь прокомментировать?
Всеволод Страх: Могу прокомментировать только планы относительно нас: у нас обязательно будет 10000 заказов к концу этого года. У нас концепция — легкие все товары,маленькие товары. У нас нет очень крупной бытовой техники.
Олег Тиньков: А своих машин нет у вас?
Всеволод Страх: В Москве у нас свои машины,которые развозят по транспортным компаниям. Мы ничего стараемся не аутсорсить.
Олег Тиньков: Что думаешь про Enter? Такая гибридная модель.
Всеволод Страх: Я слышал,что у них на каждый квадратный метр по несколько генеральных директоров — действительно,у них команда очень мощная. Было бы неплохо,если бы такой бюджет был у Сотмаркета. Моя позиция относительно Энтера такая,что они очень красивые магазины открывают.
Олег Тиньков: А у вас всё-таки тоже есть магазины?
Всеволод Страх: Мы сейчас открываем фирменные розничные точки. Это магазин точка самовывоза. У Энтера очень много товара лежит в пункте выдачи,у нас будет пункт выдачи,и там можно будет докупить сопутствующие товары. Никаких магазинов — это моя политика.
Олег Тиньков: Кто твой конкурент сейчас?
Всеволод Страх: Я считаю,что «Связной» молодцы,они очень быстро трафик наращивают.
Олег Тиньков: А сколько у вас сегодня посетителей?
Всеволод Страх: У нас 230000 уникальных посетителей ежесуточно. Суть не нагнать трафик,чтобы был вау,а чтобы трафик конвертировался.
Олег Тиньков: Какую свою долю рынка сейчас оцениваешь?
Всеволод Страх: Я бы не хотел,чтобы Сотмаркет ассоциировался только с телефонами — это стиль мобильной жизни. Всю электронику надо покупать только на Сотмаркете.
Олег Тиньков: Я где-то читал,что вас обвиняли в сером товаре. Что они имеют в виду?
Всеволод Страх: Политика компании Сотмаркет — что мы имеем на каждую позицию официальный белый контракт. Мы не продаем клиенту никакие подделки.
Олег Тиньков: Это не подделка,в том-то и проблема. Мы про серый именно говорим.
Всеволод Страх: Мы разрываем контракт сразу же,если у нас более пяти жалоб от клиентов поступило по товару. А почему ты сам… вы сами не импортеры? Во-первых,нужны большие денежные средства. Во-вторых,моя политика — каждый должен заниматься своим делом. Мы профессионалы в торговле.
Олег Тиньков: Хороший мой совет: вы уже достаточно большие,чтобы становиться прямыми импортерами. Как ты отмазался до сих пор от армии?
Всеволод Страх: Рассказываю. В восьмом классе я заболел,пропустить курсы подготовки не мог. Довел до того,что ночью просыпался и задыхался. Поставили астму.
Олег Тиньков: Сколько часов спишь?
Всеволод Страх: В пять встаю,в 23 ложусь. Год назад я в четыре вставал.
Олег Тиньков: Пользуетесь ли сервисами типа igla.ru?
Всеволод Страх: Я слышал про этот сервис в маркетинге он лежит,но не пользуемся.
Олег Тиньков: Какие товары пользуются наибольшим спросом и какие самые высокомаржинальные?
Всеволод Страх: Мобильные,ноутбуки,планшеты,фото — это топ-5 категорий. А самые высокомаржинальные — аксессуары.
Олег Тиньков: Кто разрабатывал IT-инфраструктуру?
Всеволод Страх: Разрабатываем до сих пор,только над одной учетной системой работает 20 программистов. В том числе я программирую: в пять утра встаю,в шесть приезжаю в офис и до девяти-десяти пишу техзадание. У нас автоматизированные все участки работы.
Олег Тиньков: Какой месячный бюджет на поддержание сайта?
Всеволод Страх: Слёту не скажу,но штат айтишников — где-то 40 человек.
Олег Тиньков: Приходилось ли вам давать взятку или платить крыше?
Всеволод Страх: Гораздо легче предотвратить проблему,нежели чем её себе создавать. Мы стараемся максимально все процессы проводить так,чтобы они не расходились с законодательством. Привлекаем аудиторов.
Олег Тиньков: Сколько на рекламу в месяц тратите?
Всеволод Страх: На один заказ — до 400 рублей. Бюджет всей рекламы в районе 10-15 миллионов.
Олег Тиньков: В чём ваша сила?
Всеволод Страх: Первая,наверное,продуманность,а потом от продуманности идет всё.
Олег Тиньков: Почему у вас читалка от Амазона появилась быстрее,чем у самого Амазона?
Всеволод Страх: Мы выложили эту читалку по предзаказу. Но произошёл сбой,и этому товару не поставили статус предзаказ,и поэтому действительно там один человек смог её оплатить и заказать.
Олег Тиньков: Ключевые особенности работы с региональными заказчиками?
Всеволод Страх: Мы не делим клиентов на их локацию. Ключевой фактор — быстрая доставка. Мы чётко знаем,когда товар будет доставлен в регион. 78 процентов заказов исполняется точь-в-точь вовремя.
Олег Тиньков: А какой один товар самый продаваемый?
Всеволод Страх: Samsung Galaxy S3 — номер один. Топ всё равно занимает техника.
Олег Тиньков: Что ты можешь сказать этим людям,которые пессимисты,ни во что не верят?
Всеволод Страх: Те,кто остались недовольными,я жду в гости. Приходите — либо я вас научу работать и стать членом нашей команды,либо вы убедитесь сами. Жить нужно в вере в будущее. Если человек будет верить,чего-то хотеть — он обязательно добьется.
Олег Тиньков: Трудно ли сегодня в России создать свой новый бизнес?
Всеволод Страх: Каждый может найти путь в своей жизни. Я просто ставлю перед собой задачу,что нет невозможного,и через каждую проблему переступаю и решаю.
Олег Тиньков: Что же,я рад,что мы открыли цикл передач «Бизнес-секреты» в таком ярком и новом офисе с таким молодым предпринимателем,как Всеволод Страх. Спасибо.
Всеволод Страх: Спасибо, Олег. До свидания.
ВРЕМЕННЫЕ МЕТКИ:
Олег Тиньков интервьюирует основателя интернет-магазина «Сотмаркет» Всеволода Страха в новом офисе банка «Тинькофф Кредитные Системы». Бизнес-секреты: Всеволод Страх
00:00:06 Введение и представление гостя
- Открытие нового сезона программы «Бизнес-секреты» в новом офисе банка Тинькофф.
- Гость программы — Всеволод Страхов, представитель компании «Сотмаркет».
- «Сотмаркет» — один из самых быстрорастущих бизнесов в России в области электронной коммерции.
00:01:06 Начало бизнеса
- Всеволод создал «Сотмаркет» в 11 классе, начав с продажи дата-кабелей.
- Первый бизнес был сайтом по продаже мобильных телефонов, где он продавал рекламу за 30 долларов в месяц.
- Бизнес стартовал с 20 тысяч рублей, постепенно наращивая ассортимент.
00:02:00 Развитие «Сотмаркета»
- Сейчас «Сотмаркет» продаёт 100 тысяч товаров из более чем 560 категорий.
- Основные разделы: сотовые телефоны, фотоаппараты, мультимедиа, бытовая техника, детские игрушки, радиоуправляемые модели.
- Всеволод параллельно учился в Высшей школе экономики, факультет бизнес-информатики.
00:02:56 Мотивация и образование
- Всеволод всегда стремился монетизировать свои знания и усилия.
- Интересовался экономикой, программированием и техническими науками.
- До восьмого класса занимался спортом, но понял, что это не приносит дохода.
00:03:55 Начало проекта
- В 11 классе выиграл экономическую олимпиаду и поступил в институт без экзаменов.
- 1 мая 2005 года запустил «Сотмаркет», оформив ИП на маму.
- Работал с дома, отправляя товары почтой России.
00:04:54 Первые шаги
- Запустился с 20 тысячами рублей, через месяц деньги закончились.
- Первые поступления от почты были 27 июня, 27 тысяч рублей реинвестировал в покупку дата-кабелей.
00:05:29 Семья и мечты
- Отец работал начальником управления административными зданиями и получал 27 тысяч рублей.
- Мать была учителем и работала неполный день.
- Мечта о гидроцикле мотивировала к заработку.
00:06:24 Личная жизнь
- Упоминается девушка Наталья, которая играет важную роль в мотивации.
- Личные финансовые вопросы не обсуждаются публично.
00:07:22 Приход в Тинькофф
- Приход в Тинькофф обусловлен стилем управления и желанием партнёрства с «Сотмаркетом».
- «Сотмаркет» занимает значительную долю в онлайн-кредитовании.
00:08:16 Партнёрство с Тинькофф
- «Сотмаркет» сотрудничает с Тинькофф, который лидирует в онлайн-кредитовании.
- В день поступает 226 заявок на кредит, 70% из них исполняются.
00:10:15 Эксклюзивное партнёрство
- Обсуждается эффективность эксклюзивного партнёрства с одним банком.
- Пример США: ритейлеры работают с одним банком.
00:11:13 Проблемы с выбором банка
- Запуск AB-теста показал снижение процента заказов из-за выбора неподходящего банка.
- Потребитель начинает путаться в выборе.
00:13:10 Кредитование стартапов
- Рассматривается возможность кредитования онлайн-стартапов.
- Обсуждаются гипотетические идеи для такого кредитования.
00:14:08 Мотивация и «Сотмаркет»
- Гидроцикл был мечтой в 17 лет, когда появились первые серьёзные заработки.
- «Сотмаркет» — это «ребёнок», которому уделяется 7 дней в неделю по 16 часов в день.
- Создание «Сотмаркета» с нуля и личная вера в проект.
00:15:12 Команда и колл-центр
- В команде более 700 человек, которые «болеют» за проект.
- Открыт колл-центр в Орле на 350 посадочных мест.
- В Москве колл-центры дорогие, но люди там ценят работу.
00:16:00 Структура команды
- Команда включает менеджеров, супервайзеров, руководителей групп и других специалистов.
- Топ-менеджмент участвует в прибыли через бонусы и акции.
- Первая прибыль реинвестируется, зарплаты выплачиваются регулярно.
00:17:43 Акционерный капитал
- Автор делится акциями с менеджментом через фантомные акции и опционы.
- Пример из предыдущего бизнеса: в банке у автора около 3% акций принадлежит менеджменту.
00:18:42 Оборот и планы
- В прошлом году оборот составил 1,4 миллиарда рублей, в этом году планируется увеличение от 2 до 4 раз.
- Средний оборот в этом году может достичь 100 миллионов долларов.
00:19:34 Логистика и e-commerce в России
- В России e-commerce часто сводится к логистическому бизнесу.
- Логистика занимает 30% работы компании.
- Один склад на всю Россию, доставка до Владивостока занимает 5 дней.
00:22:30 Заказы и доставка
- Сейчас более 3000 заказов в день, планируется достичь 10 000 к концу года.
- Концепция компании: лёгкие товары, отсутствие крупнобытовой техники.
- В Москве есть собственные машины для доставки, остальные услуги аутсорсятся.
00:23:28 Политика компании
- Компания старается всё делать самостоятельно, избегая аутсорсинга.
- Это отличает компанию от многих других ритейлеров, которые могут позволить себе большие бюджеты.
00:23:54 Обсуждение компании Enter
- Enter — новое явление на рынке с гибридной моделью и инвестициями в 100 миллионов долларов.
- Максим Ноготков собрал сильную команду онлайн- и ритейлового бизнеса.
- Автор не является специалистом по Enter и не верит в его успех.
00:24:53 Модель магазинов Enter
- Enter открывает красивые магазины с плиткой, которую автор не позволяет себе в центре Москвы.
- Модель включает флагманские магазины и пункты самовывоза.
- В пунктах самовывоза можно докупить сопутствующие товары.
00:25:52 Стратегия развития
- Автор не планирует открывать офисы, только пункты самовывоза.
- Цель — монетизация через расширение ассортимента.
- Через пару лет планируется конкурировать с Евросетью и Связным.
00:27:06 Конкуренты и трафик
- Связной быстро наращивает трафик, но эффективность пока ниже.
- У автора 230 тысяч уникальных посетителей в день, у Связного — 330–400 тысяч.
- Конкуренты: Юлмарт, Ситилинк, Фото Ру.
00:28:35 Политика компании
- Сотмаркет предлагает широкий ассортимент электроники, а не только телефоны.
- Политика компании: официальные белые контракты с поставщиками.
- Разрыв контрактов при более чем пяти жалобах от клиентов.
00:30:30 Импорт и таможня
- Сотмаркет не является прямым импортёром из-за необходимости больших средств.
- Таможенные проблемы кажутся решёнными.
- В будущем возможно стать прямым импортёром.
00:32:30 IT-инфраструктура
- Над учётной системой работают 20 программистов, включая автора.
- Автоматизированы все участки работы, включая закупки и ценообразование.
- Штат IT-специалистов — около 40 человек.
00:33:43 Зарплата менеджеров
- Менеджеры колл-центра получают зарплату за эффективность.
- Повышение зарплаты зависит от действий сотрудника.
00:34:35 Аудиторы и инвесторы
- Привлекаются аудиторы для проверки всех этапов бизнеса.
- Рассматривается возможность привлечения инвесторов.
00:35:47 Реклама
- Бюджет на рекламу составляет 10–15 миллионов рублей в месяц.
- Сила компании — в продуманности стратегии и маркетинга.
00:36:19 Почему читалка от Amazon появилась быстрее
- Читалка от Amazon появилась быстрее из-за сбоя в системе предзаказа.
- Сотмаркет ценит клиентов: грамотная онлайн-консультация, быстрая доставка, удобная оплата, возможность обмена.
00:37:05 Особенности работы с региональными заказчиками
- Сотмаркет не делит клиентов по локации, стремится к максимальной удовлетворённости всех клиентов.
- Ключевой фактор — быстрая доставка: точное знание времени поступления товара и доставки в регион.
- 78% заказов исполняются вовремя.
00:37:52 Логистика и офис
- В Москве работает 100–150 человек, есть склад в Москве.
- Товары закупаются в Москве и распределяются по регионам.
- Доставка в регионы осуществляется автотранспортом или железной дорогой, часто через аутсорсинговые компании.
00:39:06 Самые продаваемые товары
- Самый продаваемый товар — Sony Ericsson Galaxy S3.
- Техника занимает топ по количеству продаж, несмотря на то что по деньгам это не всегда так.
00:40:06 Роль молодёжи и бизнес-модель
- Всеволод Страх — ролевая модель для молодёжи, сам основал бизнес в 11 классе.
- Важно брать пример с успешных людей, а не критиковать в комментариях.
00:42:23 Перспективы создания бизнеса в России
- В России осенью 2012 года можно создать новый бизнес, несмотря на конкуренцию.
- Ежедневные трудности не должны останавливать, нужно ставить перед собой задачи и решать проблемы.
00:43:04 Заключение
- Всеволод Страх подчёркивает, что нет ничего невозможного, если ставить перед собой цели и преодолевать трудности.
- Завершение передачи с благодарностью зрителям и предпринимателю.