Мне вот нравится, как спамеры [и предлагатели спам-услуг] на голубом глазу называют спам аутричем, и вроде как приличные люди стали. Но спам он и есть спам, как его ни назови. Да, есть умный спам, который обратится по имени, найдёт у вас в профиле пару слов, вставит их в первое предложение и сделает вид, что письмо писалось лично вам.
«Олег, мы увидели ваш проект и поняли, что у нас много общего».
Конечно, увидели. Робот прошёлся по базе, подставил имя, сферу деятельности и ссылку на сайт.
Мы не спамеры, потому что мы изучаем специфику каждого и обращаемся только с полезной для него информацией. На словах — да. На практике это будет как в классическом анекдоте про пастуха и консультанта. В лучшем случае.
В худшем тебя просто примут за представителя другой отрасли. Меня на днях приверженцы умного аутрича назначили платёжным провайдером, хотя даже по сайту видно, что платежи я принимаю через Robokassa.
Мы работаем с несколькими провайдерами, похожими на вас — например platega, fride и freekassa.
Аутрич или всё-таки спам? Человек не просил ему писать, не давал согласия на рекламу, не вступал в диалог. Его просто вытащили из базы, из соцсети, из старой утечки, из списка «лидов» и начали обрабатывать. Раньше это называлось грубее и честнее — спам.
Читайте мою книгу про обман на криптовалютах. Подпишитесь на мой телеграм-канал «Финсайд» и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside. Темы канала: экономика, инвестиции, финтех, банки. Автор: Олег Анисимов.
Теперь придумали красивое слово «аутрич», добавили англицизмов, автоматизацию, CRM, прогрев, воронку, персонализацию — и вроде как уже не мусорная рассылка, а современный маркетинг. Но нет.
Особенно смешно, когда спамер обижается. Он же не спамит, а «выстраивает коммуникацию». Он не лезет без спроса, он «предлагает коллаборацию». Он не заваливает директ одинаковыми сообщениями, он «тестирует гипотезы». А если человек раздражается, значит, просто «не его целевая аудитория». Удобная картина мира: виноват получатель, который почему-то не оценил честь быть добавленным в чужую — и обычно тупую — воронку продаж.
Но приличная коммуникация начинается с уважения к чужому времени. Если письмо выглядит как массовая заготовка, пахнет как массовая заготовка и ведёт на типовую продажу, то это массовая заготовка.
Умный спам отличается от тупого только тем, что лучше маскируется. В тупом сразу видно: «Здравствуйте, дорогой клиент, получите миллион». В умном будет: «Мы давно следим за вашим контентом». Но через две строки всё равно выяснится, что следят они за всеми подряд, а «индивидуальное предложение» в день рассылается сотням.
Поэтому не надо путать даже и холодное письмо конкретному человеку с правом массово ломиться в чужие двери. Одно дело — коротко, по делу, один раз и с реальной причиной обращения. Совсем другое — конвейер навязчивых сообщений, где человека — не желаемый собеседник для другого человека, а строчка в таблице для спамера.
