03 февраля 2012
25-летний Евгений Дьяченко создал компанию «Смартфилд», которая дает клиентам прямые номера телефонов с личными ассистентами, которые физически находятся в Томске.
Рассказывает Евгений Дьяченко:
Пояснение. В 2011 году в рамках программы «Бизнес-секреты» мы с Олегом Тиньковым попросили молодых предпринимателей присылать рассказы о себе для публикации на ныне закрытом сайте tinkov.com. В итоге опубликованы более 50 рассказов людей из разных сфер и регионов. Требования к рассказам выдвигались такие. Информация в них не перепроверялась. Факт публикации не означал, что проект «Бизнес-секреты» рекомендует услуги данного предпринимателя или полагает, что с ним можно иметь финансовые дела. Вполне возможно, кто-то из авторов позже проявил себя в бизнесе неоднозначно.
До того, как стать предпринимателем я в основном занимался наукой. А сейчас я и ученый, и предприниматель: кандидат физико-математических наук, старший научный сотрудник и доцент Томского государственного университета, и генеральный директор молодой организации ООО «Смартфилд».
Подписывайтесь на мой телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside. Темы канала: экономика, инвестиции, финтех, банки. Автор: Олег Анисимов
Мои друзья говорят, что я всегда был склонен к предпринимательству, но, так сложилось, что со школы мне легко давались физика и математика, которые увлекли меня на много лет. В студенчестве я одерживал победу на различных олимпиадах, подрабатывал программистом и репетитором, на первом курсе взялся на научную работу, со второго курса начал проходить научные стажировки в Германии и, пользуясь возможностью, в свое удовольствие стал ездить по Европе на свою европейскую стипендию 1000 евро в месяц.
Именно путешествия дали мне вдохновение, состояние полета, в котором рождаются идеи. Это удивительно, но лучшим местом в мире для осмысления себя самого стали автобусы, которые ездят по острову Тенерифе и из которых открывается прекрасный вид: с одной стороны – Атлантический океан, с другой – снежный пик Тейде – самая высокая точка Испании. Там, так далеко от всей суеты, можно, не думая о делах, освободить разум для новых мыслей. Между прочим, не надо быть богатым, чтобы улететь на какие-нибудь теплые острова; например, когда я жил на одной ферме Тенерифе, встретил там двух австриек. Они бросили все, что у них было в Австрии: учебу в медицинском, высокооплачиваемую работу в банке, – и уехали на эту ферму. Там они бесплатно жили и питались, а за это работали с девяти утра до часу дня: пололи траву, кормили животных, занимались уборкой и т.д. Оставшиеся 20 часов в сутки австрийки отдыхали и получали удовольствие от жизни.
Весной 2011 года я в очередной раз приехал из Европы, а мой хороший друг Макс Воднев со своей девушкой вернулся в Томск после двух с половиной лет жизни в США. Из-за наших асинхронных разъездов мы не виделись несколько лет. Я твердо решил, что буду открывать свое дело, и предложил поучаствовать Максу. Он согласился на небольшую долю и предложил взять в дело его девушку Сашу Гуляеву, аргументируя тем, что в любом случае, все наши дела будет обсуждать с ней. Договорились на следующие доли: 55% у меня, 30% у Макса, 15% у Саши. Условие: мои партнеры вкладывают свои трудовые ресурсы только по своему желанию и возможностям, в основном все дела веду я один. Стипендия и научные гранты стали основой моего начального капитала для открытия своего бизнеса. Выбор сферы деятельности был ограничен небольшими средствами – порядка 200 тысяч рублей.
Многие пишут, что лучше начинать дело одному, но я склонен не согласиться. Одному сложно даже с психологической точки зрения — нет людей, с которыми можно посоветоваться и которые бы были денежно заинтересованы помогать советом, креативить и предлагать свои решения различных задач. Кроме того, я как директор погружен в кучу дел и иногда теряю возможность смотреть на свой бизнес объективно.
Наш бизнес связан как раз с тем, чтобы делать жизнь руководителей легче, избавляя их от рутины. Проект называется «Удаленные ассистенты». Идея этого бизнеса появилась много лет назад в США под названием «Виртуальные ассистенты»: американцы используют индусов в качестве своих ассистентов или секретарей удаленно из Индии. Вспомните работу секретаря: по большей части, она проходит по телефону (входящие и исходящие звонки), в Интернете за поиском информации или обработкой электронной почты и т.п. С использованием современных технологий (Интернет, VoIP) все это можно делать удаленно и значительно дешевле. Такая схема очень подходит для Москвы и моего родного Томска: в столице зарплата в несколько раз выше, чем в Томске, аренда помещений тоже намного дороже. Кроме того, в Томске очень много людей с высшим образованием: на 500 тыс. жителей города 100 тыс. студенты из 5 ведущих вузов России.
У нас есть виртуальные московские номера, звонки на которые для москвичей тарифицируются так же, как на обычный городской московский номер. Кстати, бывают забавные истории, когда контрагенты наших клиентов, даже не догадываясь, что звонят в Томск, спрашивают, например, как дойти до некоторого места. Мы открываем Google Maps и ведем человека. Похожий номер мы можем совершенно бесплатно выделить для любого клиента, который купит у нас подписку на месяц.
Самая маленькая подписка стоит 4950 рублей и включает 20 часов наших услуг. Очень интересная штука для начинающих предпринимателей, которые не хотят раскрывать масштабы своего бизнеса: можно сказать «позвоните моему секретарю» и дать визитку, на которой указан не личный сотовый, а рабочий номер вашего секретаря. И по этому номеру всегда будут предельно вежливо отвечать: «Добрый день! Ольга, ассистент Ивана Ивановича, компания «Иванов-плюс», слушает вас. Чем могу помочь?». Конечно же, звонящий подумает, что он обратился в достаточно большую компанию, в которой есть штатный секретарь. И, скажу откровенно, это просто приятно и круто сказать кому-то: «Позвоните по этому вопросу моему секретарю». Кстати, кроме бесплатного номера, мы также бесплатно делаем и доставляем нашему клиенту визитки, на которых указываем его ФИО, телефон секретаря и другую необходимую информацию.
Я считаю, для любого бизнеса кадровый вопрос является одним из главных. Все наши сотрудники проходят очень жесткий отбор: тест на интеллект и эрудицию, проверка навыков правильной речи и письма. В итоге, из 100 соискателей с высшим образованием на работу принимается только 2. У каждого сотрудника есть своя специализация: филология, иностранные языки, международные отношения, техника и технология, экономика и право, поэтому мы способны быть ассистентами любого руководителя. С такими сотрудниками я могу быть спокоен за свой бизнес и значительную часть своего времени посвящать научной и преподавательской деятельности в университете. Знаете, это так приятно: приходишь в офис в середине рабочего дня, а кто-то из сотрудников говорит с Нидерландами на английском языке, кто-то настолько увлечен выполнением задания клиента, что даже не замечает моего прихода, – все работают, никого не надо контролировать.
У нас существуют другие подписки. Самая крупная подписка на месяц стоит 29 950 рублей и включает в себя 160 часов работы ассистента – обычная месячная нагрузка сотрудника. Эта подписка подходит тем, кто хочет передать часть дел своему ассистенту: написание различных текстов и писем, звонки для поиска информации, в т.ч. в другие страны на английском языке, обработка электронной почты, входящие звонки и еще миллион других дел.
Например, лично у меня уходит около 10 минут, чтобы составить важное электронное письмо, и еще 20-40 минут, чтобы его отредактировать: подобрать более точные формулировки, добавить все формы вежливости, исправить неточности. Всю вторую часть такой работы может делать ассистент с образованием филолога, экономя 60-80% вашего времени. Время ассистента стоит от 188 рублей в час, а ваше? Представляете, каждый ваш контрагент будет читать письма и считать, что, во-первых, вы с большим уважением относитесь именно к нему, раз тратите так много времени на эти идеальные письма, а во-вторых, вы предельно образованный и культурный человек.
Нас часто просят найти сотрудников: разместить на сайтах вакансии, обзвонить по базе резюме, провести телефонные собеседования, звонить в предыдущие места работы соискателя для получения рекомендации. Кстати, мой совет: не жалейте средства на платные аккаунты на сайтах типа job.ru и headhunter.ru – они стоят не так и дорого, но повышают эффективность деятельности ассистентов на порядок. К сожалению, не все руководители это понимают, а потом это выглядит так, как будто мы плохо выполнили свою работу. Я еще не придумал решение более широкой проблемы: мы работу выполнили качественно и именно так, как хотел наш клиент, но, к сожалению, по независящим от нас причинам результат получился отрицательный, и, как следствие, у клиента в подсознании остается негативный осадок, хотя на словах-то он подтверждает, что мы отработали хорошо. Например, как мы только ни искали, но никто не производит в России по адекватной цене бутылочки с резьбой под американские крышки.
Мне кажется, для предпринимателей также будет очень интересен мой личный опыт технического обеспечения бизнеса. Представьте: десятки заданий за день, над которыми работает множество людей – как это сложно! Но здесь нам очень помогает система «Мегаплан», которая структурирует все задачи и проекты. Каждый сотрудник по ходу выполнения задания отписывается в системе, например, «позвонил в газету по рекламе…» и ставит потраченное время «7 минут». И так по каждому своему действию. Этот хронологический отчет также предоставляется нашему клиенту, чтобы тот мог быть уверенным, что каждая минута была потрачена его ассистентом с пользой. Это еще одно преимущество удаленных ассистентов перед обычными сотрудниками: вы уверены, что ваши сотрудники работали, а не провели половину рабочего времени ВКонтакте, вторую половину – в курилке и за чаем. Я точно могу сказать, что делал каждый мой сотрудник в любую минуту рабочего дня. Кроме того, все наши звонки записываются, а все аудиозаписи высылаются нашим клиентам и остаются у нас в архиве. Таким образом, уровень контроля над удаленный ассистентом даже выше, чем над обычным.
Наша компания официально существует с 21 июня 2011 года. Ноябрь – первый месяц, который мы закрыли в небольшом плюсе; теперь работаем «около нуля», с выручкой около 100 тысяч рублей в месяц. Честно говоря, мы с партнерами рассчитывали выйти на ноль значительно раньше, но видимо сказался тот фактор, что такой вид услуг для России пока еще совсем новый, мало кто о нем знает, люди не доверяют удаленным сотрудникам, поэтому сложно продвигать наши услуги. Встречали даже высказывание, что «обычного сотрудника только и приходится, что контролировать с утра до вечера, а как удаленному уши трепать?» Это характеризует уровень предпринимательской культуры у нас в стране.
С увеличением числа людей, которые пользуются нашими услугами, появляются очень интересные моменты, когда одному нашему клиенту требуется то, что есть у другого. Например, однажды руководитель Интернет-магазина попросил нас найти поставщиков детских кроваток для расширения ассортимента, а другой наш клиент – мебельная фабрика. Засчет уже имеющихся связей мы очень оперативно решаем некоторые вопросы, поскольку знаем к кому обратиться в компании и работаем непосредственно с руководством.
