Игорь Стоянов — основатель легендарной сети имидж лабораторий Персона который после трехлетнего перерыва и глубокого личного кризиса возвращается к управлению своей империей. В этом интервью он откровенно обсуждает потерю 40 килограммов веса и смену жизненных ориентиров а также объясняет почему сервис и искренняя забота о людях станут главными трендами бизнеса в России на ближайшие десять лет. Игорь делится подробностями закрытия убыточных салонов в кризис и дает ценные советы предпринимателям о важности внутренней честности.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Здравствуйте уважаемые зрители Сегодня у меня в гостях Игорь Стоянов основатель сети имидж лабораторий Персона которых уже наверное несколько десятков Первый вопрос хочу задать такой Почему Игорь столько лет не давал никому интервью.
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Вы знаете сложилось так что я отошел от своего бизнеса где то три года назад и мне нечего было сказать людям и себе Я просто выгорел Персоне почти 17 лет и когда ей было около 15 лет я ощутил очень серьезный внутренний кризис.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Кризис среднего возраста .
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Его называют по разному Психологи по одному а философы по другому Важно это заметить и работать с этим За последние два года я сильно изменился визуально и это минус почти 40 кг Поменялись мои взгляды и отношение к бизнесу У нас новый сайт и новая миссия которая отражает мое внутреннее состояние.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside. Темы канала: экономика, инвестиции, финтех, банки. Автор: Олег Анисимов Также читайте книгу о том, как я погорел на стартапе.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Сколько сейчас салонов всего .
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Собственных 25 и порядка 35 франчайзинговых То есть около 60 салонов Около двух с половиной лет назад мы сократили сеть Раньше собственных было 43 а франчайзинговых 25 Мы закрыли около 20 своих точек.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Они оказались в неудачных местах .
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Они оказались открыты без учета ситуации Кризис стал шоком и чтобы не тянуть убытки мы были вынуждены их закрыть Причин было три — внутренний кризис системный кризис рынка и экономический кризис .
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Вы довольны франчайзинговой схемой Можете контролировать качество .
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Я совершенствую ее каждый день Качество мы отслеживаем До конца года пройдет аттестация франшиз и это будет живой отсев У Персоны есть талантливые партнеры которые разделили со мной трудные времена и не побоялись расти дальше.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Каков процент успешных франчайзи?
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Порядка 70 процентов По сути успешны все но есть категория недобросовестных людей Например один бывший партнер в Новосибирске оставил атрибутику и написал что он банкрот а сам удачно работает Мы с ним судимся.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Каков в среднем оборот у одного салона.
ИГОРЬ СТОЯНОВ : По стране это около миллиона рублей в месяц В Москве средний чек составляет примерно 1700 рублей а в регионах около 1100 рублей Это европейский уровень цен — примерно 30 или 50 евро.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : На что уходят основные деньги?
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Аренда в нашей стране составляет от 20 до 30 процентов от выручки тогда как в Европе это всего 5 или 7 процентов Мы фактически горбатимся на арендодателя Хотя интернет сейчас меняет рынок и цены на площади должны упасть.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Какие планы на будущее?
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Создавать новую Персону с новыми людьми и идеологией В кризис бренд устоял и теперь нужно укреплять его проявлять заботу о сотрудниках и клиентах Забота и сервис — это два ключевых тренда ближайшего десятилетия.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Как привить такую заботу сотрудникам?
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Иногда нужны инструкции и стандарты а иногда скрипты Но главное — начать с себя Если в Персоне больше людей будет включено в этот процесс то нам всем будет интереснее заниматься делом.
ОЛЕГ АНИСИМОВ : Ваши советы предпринимателям?
ИГОРЬ СТОЯНОВ : Обнаружить в себе внутреннюю честность Оценить точку в которой вы находитесь и свои возможности Сформулируйте четкое намерение — хотите ли вы быть богатым или успешным Желаю всем смелости Делайте то что любите и уважайте людей вокруг [18 , 19] .
Бизнес подобен живому организму которому иногда требуются периоды покоя и внутренней очистки чтобы набраться сил для нового этапа роста .
Игорь Стоянов, основатель сети имидж-лабораторий «Персона», в программе «Бизнес-секреты с Олегом Анисимовым» (29.09.2011)
