Имиджевые потери Samsung в результате брака при производстве Samsung Galaxy Note 7 ещё долго будут отражаться на продажах и репутации компании.
«А он не взорвётся?» — станут шутить обладатели продукции Apple, завидев на столе телефон с маркой Samsung.
Это поднимает вопрос оптимального товарного ряда. Чем он больше, тем быстрее растут риски столкнуться с серьёзной проблемой.
Касается проблема не только Samsung, но и любого другого бизнеса, например, ресторана, в меню которого есть сотня позиций. Один отравленный клиент — и в эпоху соцсетей и геосервисов — «До свиданья, бизнес».