Бывший инвестиционный менеджер госкорпорации «Росатом» Андрей Пушкин решил попробовать себя в собственном бизнесе и выбрал направление гостиниц для животных. Дело с кошками стартовало успешно, поэтому предприниматель открывает в Москве ещё один отель для кошек и один для собак. Ведущий — Олег Анисимов.
№47. Андрей Пушкин («Сэр Кот»). Гостиницы для кошек и собак
Вы можете ознакомиться с аудиоверсией на iTunes и Подстере и видеоверсией интервью на Youtube. Программа выходит на телеканале PRO Бизнес.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Здравствуйте сегодня в гостях у интернет-бухгалтерии «Моё дело» Андрей Пушкин, основатель гостиницы для кошек «Сэр Кот». На какой стадии находится гостиница для собак?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Мы сейчас к началу майских праздников открываем вторую гостиницу для кошек. Поэтому «Сэр Пёс» у нас пока в приоритете №2.
Потом берёмся активно за собачек. Там проект гораздо сложнее. В общем, он второй приоритет имеет, и я думаю, в середине июня мы должны открыться.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: А вторая гостиница где будет находиться?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Она находится рядом с первой, немножко по третьему кольцу проехать. Станция метро «Авиамоторная», наверное, ближайшая.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Логически нужно было разносить по разным концам города.
АНДРЕЙ ПУШКИН: Логически да. Сначала я поехал на север смотреть помещение. Но кончилось тем, что посравнивал арендные ставки, качество помещения, размер окон, такие нюансы, как доступность туалета. В общем, качество того помещения, которое сейчас сняли, лучше. Поэтому, несмотря на то, что гостиницы не разнесены географически, выбрали всё-таки то, которое находится рядом с текущей гостиницей.
За год работы гостиницы я понял, что территориально расположение гостиницы не является критическим фактором при выборе для клиентов. Оно имеет значение, но не так, что если вы находитесь на Арбате, то к вам попрут. Люди уезжают, раза три в год в среднем, и для них один раз ради своего любимца проехать на машине незатруднительно лишние три километра, например.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: В первый отель ты Андрей вложил 3 миллиона рублей?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Два.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: А во второй?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Во вторую гостиницу вложил меньше денег, конкретную цифру сейчас назвать не смогу, но суть в том, что просто получилось существенно сэкономить на инвестициях, потому что по опыту первой гостиницы мы понимали, как надо делать и что надо делать.
Мы уже не стали перезакладываться в камеры. Скажу откровенно: мы купили слишком хорошие камеры для первой гостиницы. С учётом того, что люди смотрят за своими животными с телефона, эти 5 мегапикселей, которые есть в камере, просто лишние.
Это тоже деньги, и таких мелочей много, поэтому сейчас инвестиций меньше. У нас и ценник на второй гостинице чуть меньше. Стараемся охватить как можно более широкий ценовой диапазон.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Какие ещё были ошибки кроме перебора с камерами?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Ошибок было много, если честно.
Самое главное, я запоздал с созданием сайта. Я сначала сделал гостиницу, потом начал думать о сайте, чтобы это всё продавать, хотя надо сайт было сделать ещё в январе, хотя бы его просто создать, чтобы за два месяца поисковые роботы его проиндексировали, подумали над ним, чтобы домен уже сколько-то времени пожил, а не за два дня до открытия я его покупал. Тогда людям было бы меня легче найти в интернете.
Когда мы открылись 1 мая, люди вбивали «Сэр Кот» в «Яндексе», и ничего не происходило, ещё два месяца до середины лета. В общем, это самая главная большая ошибка. Я ещё сам это всё начал делать, естественно, опыта не было.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: «Яндекс», бывает сильно запаздывает по сравнению с Google в индексации новых сайтов.
АНДРЕЙ ПУШКИН: В Google мы сейчас на второй позиции и её стабильно держим по запросу гостиницы для кошек, отели для кошек, гостиницы для животных, и с добавлением слов более узких в Москве, отзывы, недорого.
В общем, как нас не искать, в Google найдёшь, а в «Яндексе» по некоторым запросам мы можем выпадать на вторую страницу, а по наиболее популярным запросам мы всё равно где-то в конце первой страницы. Слава Богу, уже на первой, тем не менее, «Яндекс» очень медленно поднимает нас.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Поздний запуск сайта — вторая ошибка, какие ещё были?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Так, чтобы не стыдно было рассказать…
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Переплата за аренду, может быть?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Кстати да. На самом деле ошибок много, и сейчас просто более пытаюсь подобрать такие, которые было бы интересно рассказать.
Да, переплата с арендой. К 1 мая мы сняли одно помещение, а в октябре 2014 года мы уже расширились и переехали. Побыв в первом помещении (кубическое, с атриумом, с солнцем), я понял, что люди не то, что его не оценили, но это не стоило переплаты за аренду.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: В Москве по ощущениям всего 50 солнечных дней в году.
АНДРЕЙ ПУШКИН: Через тучки дневной свет всё равно пробивается. Просто люди, когда приходят сдавать своих «детей», не об этом думают. Для них самое главное, чтобы человек, которому сдают, любил животных, чтобы с ним можно было связаться, чтобы он был адекватный, потому что клиенты всякое рассказывают, что бывает в некоторых гостиницах. Всё от человека зависит, как я называю, котоняни. Она — стержень гостиницы.
Видеонаблюдение — прикольная фишка, которая подтянула к нам внимание СМИ, когда мы открылись, но на самом деле, судя по тому, как другие гостиницы не торопятся его себе устанавливать, большую роль оно не играет. У нас сыграло большую роль, потому что СМИ осветили и пошёл поток. Но когда я смотрю потом на клиентов, я понимаю, что некоторые камеры видеонаблюдения вообще не устанавливают. У них либо телефоны не тянут, либо они едут туда, где нет интернета, либо они говорят: «Мы вам доверяем». На самом деле, стержень гостиницы — это человек, конечно.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Котоняней она официально называется?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Я её так называю, и на сайте везде пишу — котоняня.
Её первая функция — внушать доверие людям, потому что коты, наверно, не очень могут почувствовать человеческое тепло, и вряд ли она будет котов обижать.
В прямом смысле никто не обижает, но ведь можно уделять меньше внимания, тоже своего рода обида, если абсолютно формально подходить к своему делу, покормить с утра и вечером, и к котику не зайти даже за целый день. А у нас котоняня ходит по кругу, со всеми играется.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: А сколько одновременно находится котов?
АНДРЕЙ ПУШКИН: В первой гостинице 30 мест, во второй тоже будет где-то 30.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Кстати, могу порекомендовать совместить этот бизнес с другим.
АНДРЕЙ ПУШКИН: С каким?
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Студия вирусного видео про котов. Просто снимать, что они там делают, а потом самые интересные моменты выкладывать.
АНДРЕЙ ПУШКИН: Мы выкладываем, я конечно в фейсбук сам выкладываю, но на это нужно время, если честно.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Да я шучу. Просто, если одновременно столько котов, можно что-то интересное заснять.
АНДРЕЙ ПУШКИН: Кажется, что котики как в цирке у Куклачёва скачут, прыгают и радуются жизни. На самом деле, если их вытащить из дома, они день-два себя не очень комфортно чувствуют, им нужно время, чтобы прийти в себя. У некоторых сбивается аппетит, некоторые в принципе к себе не подпускают, поэтому говорить о том, что можно ходить по кругу и снимать видео, к примеру, как они дурачатся, то можно с каждым вторым, например. А вторая половина либо в переноске, подальше от человека, либо не играть, а просто сидеть, лежать и наблюдать.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Мизантропичные коты тоже пользуются популярностью. Вот хозяйка сердитого кота, известного как Grumpy Cat, заработала на его изображениях 100 миллионов долларов. Андрей, расскажи, пожалуйста, про гостиницу для собак?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Кошки имеют меньше риска. Сайт работает, клиентская база наработана, люди о нас, как о гостинице для кошек знают, нам надо только расшириться, потому что у нас канал продажи есть.
С собаками придётся разгонять тему. Поэтому мы хотим сейчас окучить кошачий рынок, а потом уже к собачкам приступить. Последовательность здесь такая.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сколько собак можно будет разместить в гостинице?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Я тебе сейчас не скажу, сколько будет конкретно сидеть, поскольку даже с кошками мы на ходу что-то меняли.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Мощность двух гостиниц составляет 60 котов в сутки. А какой средний чек на кота?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Цена очень сильно плавает. Ещё 2 месяца назад минимальная цена была 490 рублей. Сейчас она ближе к сезону поднялась до 600 рублей в первой гостинице. На майские ещё действует коэффициент наценки, потому что в майские все рвутся отдыхать — 15-30%. Грубо говоря, можно посчитать, имея калькулятор, 60 мест умножить на 30 дней и умножить пусть на 500 рублей. Получается, 900 тысяч выручка.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: А средняя наполняемость? Все такие же показатели можно считать, как у обычного отельного бизнеса…
АНДРЕЙ ПУШКИН: Мне кажется, он ещё более сезонный, хотя, смотря какой отель, но в общем да, у нас очень сезонный бизнес, поскольку услугами гостиниц пользуются только люди, которые уезжают отдыхать. Уезжают в большинстве своём летом, в новый год, на майские.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: 60 человек, которые уедут отдыхать, найдутся в любой день в Москве. Я думаю, 60 тысяч найдётся, которые в середине недели уедут отдыхать.
АНДРЕЙ ПУШКИН: К сожалению, нет. Ведь на самом деле большинство людей, естественно, оставляют животных дома. С мамой, с родственниками, отдают друзьям.
Я понимаю, что Москва большая, 10 миллионов, и, если начать прикидывать, что кот у каждого четвёртого, то значит котов 2,5 миллиона, а из них миллион ездит отдыхать — так не работает, к сожалению. Гораздо меньше спрос на эти услуги.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Подожди, ты сказал, что 2,5 миллиона котов?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Я к примеру. Я к тому, что если сверху начинать считать и отталкиваться от населения Москвы, то можно посчитать, что рынок большой. На самом деле нет.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Понятно. Андрей, скажи, пожалуйста, два миллиона, которые вложил в первый отель, ты где взял?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Заработал в офисе.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Расскажи, где ты работал?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Последнее место работы — госкорпорация «Росатом», занимался инвестициями в департаменте управления инвестиционной деятельностью.
Я окончил экономический факультет МГУ, работал в этом же направлении, экономическом, занимался инвестициями.
В «Росатоме» я был около года, до этого работал шесть лет в аэропортовом холдинге, а до этого — в консалтинге лет пять, тоже занимался инвестициями и налогами.
Месяца за три до увольнения пришла мысль, что такого кошачьего проекта в Москве не хватает. Это тогда была просто мысль. Я не вынашивал идею три года, прежде чем делать, получилось спонтанно.
Перед стартом гостиницы для кошек я составил бизнес-план, финансовую модель и посмотрел, насколько всё это прибыльно и рентабельно.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть ты откладывал понемногу деньги на будущий запуск бизнеса?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Не совсем прямо так. Были сбережения, и в какой-то момент захотелось попробовать что-то своё. Уже надоело считать чужие проекты, просто в цифрах сидеть и в бумажках. Кошки как проект появились, может, месяца за три до того, как я начал делать. Очень много спонтанного.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но как пришла идея именно этого бизнеса?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Свою кошку мне надо было пристроить самому. Всегда раньше оставлял её либо с сестрой, либо с друзьями. Оставлял дома, просто приходили к ней люди, потому что, если мою кошку из дома вытащить, ничего хорошего не получится. И на Новый год не смог найти человека, который смог бы кормить мою кошку. И вот тогда мелькнула идея.
Я поездил по гостиницам, и меня испугало, что ты отдаёшь животное человеку, на две недели уезжаешь, и даже позвонить некому толком, чтобы узнать, как там моя Феня. Я уже молчу, чтобы посмотреть самому воочию на телефоне в камеру. Тогда и щёлкнуло в голове. Потом потихоньку мысль раскрутилась.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: А какие ещё варианты бизнеса рассматривал?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Там были старые, давно затухшие идеи, и даже вспоминать не хочу: музей по химии, одна ерунда, которую надо из Китая возить. Ничего интересного абсолютно.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Ясно. А после собак, получается, логично двигаясь, отель каких-то ещё животных? Рыбок?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Я боюсь, всё остальное очень маленький рынок, узконаправленный. Хомячки, кролики, рептилии. У нас за время нашей работы один раз был суррикат. И хорёк был один раз. Экзотические животные мажут мимо туалетов, от них сильный запах настолько, что даже человек чует. Я думаю, после собак остановимся.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: А суррикат квартирный был или какой-то дачный?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Нет, я так понимаю, если его отпустить на дачу, он убежит к своим, в Африку. Он квартирный. Там квартира специально оборудована, чтобы он никуда не залез случаем. Гуляют с ним на поводке, как с собакой.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Он же стоит всё время.
АНДРЕЙ ПУШКИН: Ходит он нормально, как хорёк, но стоит периодически. Может, процентов 30 времени выискивает орла, чтобы его никто сверху не скушал.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Спрашивают наши зрители. Как отслеживается, что животным выдаётся именно привычный для них корм?
АНДРЕЙ ПУШКИН: У нас такая концепция в гостинице, что хозяева по максимуму приносят всё своё из дома, начиная от лежанок, еды, туалетов и мисок. Так безопаснее с точки зрения гигиены, если котик будет кушать из своей миски, ходить в свой туалет, со своими запахами. Мы у него в туалете будем убирать его совком. По максимуму домашние запахи сохраняются, чтобы котику легче адаптироваться, и меньше шансов чем-то заразиться, не будем скрывать, всё-таки место массового содержания животных.
Хозяева приносят еду из дома, мы её подписываем, складируем в определённый шкафчик, который соответствует номеру проживания котика, и кормим конкретно им.
Хозяева оставляют нам инструкции: кого, сколько и как кормить. Если кто на диете, пишут прямо 65 грамм, приносят весы. Так и отслеживаем.
Котоняня у нас здесь рулит, она выслушивает хозяев и исполняет их пожелания. Хозяева, которые действительно прямо трясутся и не до конца доверяют, проверяют через в камеру, потом дают замечания.
У нас хозяева не только смотрят в камеру сами, но и с Котоняней держат связь по WhatsApp. Если им что-то не нравится, они пишут Котоняне, она переделывает.
Котоняня может их бомбить фото и видео по WhatsApp. Одно дело камера наверху висит в стационарном положении, другое дело, когда человек в интерактиве играется с животным. Поэтому мы отслеживаем по-всякому, и хозяева тоже могут отслеживать, чем питается их животное.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Андрей, ты смотрел помещения, изучал рынок аренды в районе МКАДа в Москве. Что с ним происходит?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Я недавно ездил на север МКАДа, метр стоил 6,5 тысяч рублей. Поиск помещения при реализации первого проекта — самый продолжительный этап реализации проекта. Я, наверное, месяца полтора-два искал помещение не от того, что их было мало, а от того, что я сам не очень понимал, какое помещение нужно.
Мы сейчас сидим в бизнес-центре, ещё года полтора я не очень понимал, насколько мы будем мешать соседям. Там же у нас в соседях офисы, шоу-румы. А сейчас я понимаю, что не мешаем мы никому, и далеко мы не самый большой производитель шума.
Там есть кафе, в которых кричат, дай Боже. Была проблема с пониманием, что надо. Сейчас такое понимание есть, поэтому помещение для второй гостиницы я нашёл за неделю. Весь процесс идёт быстрее, он уже отлажен.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: А как шёл процесс поиска помещений, на каких-то сайтах искал?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Начинал я с «Циана», «Яндекса» и просто агента. В «Яндексе» искал агента по недвижимости. А в итоге сработал, наверное, «Циан». Я нашёл управляющую компанию, которая владеет офисами, и там уже всё случилось. Но всё равно это потребовало много времени. Я же не сразу понимал, что нужен офис именно такого плана в этом районе.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Это же не очевидное решение, что должен быть офис, а не складское, отдельно стоящее помещение?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Я такие начинал искать, но в итоге ты же считаешь, во сколько тебе обойдётся ремонт, начинаешь всё это обсчитывать, и не до конца уверен, насколько выстрелит.
И думаешь: вдруг не стрельнёт, тогда все эти расходы на ремонт останутся там. А если это склад, там будут большие расходы на ремонт. Если начнёшь экономить на ремонте, значит, у тебя получится «сарай» не очень презентабельный.
У нас сейчас помещение такое, что многие клиенты входят и говорят, что сами бы остались жить. Мы немножко поменяли пол, цветочков расставили, шторки. Там действительно уютно. А если бы я снял складское помещение, боюсь, первоначальные инвестиции на ремонт зашкаливали бы. Да, я немножко сэкономил бы на аренде, наверное, но если бы не взлетело, то я бы потерял.
Сейчас, спустя год я понимаю, что делать. Всё равно не хочу смотреть на складские площади. Потому что представь, что ты идёшь со своим ребёнком, хочешь его оставить на две недели, сам уезжаешь куда-нибудь в Таиланд, и тут подходишь к гостинице, а там огороженная территория складская, где ездят фуры, где много мигрантов, которые разгружают их.
В общем, у хозяев ещё до подхода к гостинице, испортится настроение. Они уедут грустные. К нам же когда подходишь, наоборот настроение поднимается. Единственное, на что люди жалуются, что нас трудно найти. Мы хоть и близко от метро находимся, 300 метров, но найти непросто.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Офисники должны были с некоторым предубеждением отнестись к такому заведению. Не очевидно же, что коты не будут сильно кричать.
АНДРЕЙ ПУШКИН: Я тоже думал. В итоге нет. Я сейчас попытаюсь тебе воспроизвести и вспомнить…
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Как коты кричат?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Нет, реакцию арендодателя. В общем, он был не против и собак. Но я, хоть у меня и нет своей собаки, понимал, что собаки действительно громко гавкают.
И пяти секунд раздумий не было у арендодателя. Может быть, потому, что это не «Москва-Сити», где исключительно ходят люди в костюмах, и там только офисы. Поскольку у нас есть и шоу-румы и офисные помещения, которые фактически используются под склад.
То есть не классический офис, поэтому я не припомню нотки сомнения со стороны арендодателя.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Андрей, а расскажи, как ты стал пользователем сервиса «Моё дело»?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Тут стоит отметить, что я немножко не сразу начал вести бухгалтерию. Это тоже моя ошибка, но поправимая, спасибо «Моему делу». Как многие предприниматели, я складировал первичку и всё откладывал до последнего. Где-то задним умом понимал, что у меня убыток поначалу копится, поэтому налоги платить первое время не надо, сдавал нулевые декларации бумажками через почту и всё. Но подошёл год к концу, и я тут понимаю, что всё-таки надо уже и отчётность сдавать, и налог подсчитывать, потому что за год уже могла вылезти и прибыль.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: У тебя УСН 15%?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Да. Прибыль пока не вылезла, то есть, я заплатил процент с выручки. Но к вопросу, как я начал пользоваться «Моим делом». Мне всё казалось, я сам справлюсь, сейчас есть же сайты, которые подсказывают, на которых выложены формы отчётности, на которых куча инструкций, как всё делать.
Я думал, сам справлюсь, у меня не очень, скажем так, разнообразная деятельность, чтобы где-то накосячить. Но прочитав пару инструкций, я понял, что-либо надо нанимать бухгалтера, либо какой-то автоматизированной программой пользоваться, потому что сам я утону. Если не нашёл в себе моральные силы за год сделать, то дальше будет только хуже, так как открывается вторая гостиница.
Мне кто-то из первых клиентов про «Моё дело» рассказал, у меня отложилось. Но я не пошёл никуда смотреть ничего. А потом мне друг ещё раз об этом сказал.
Просто в телефоне нашёл ваш сайт, номер телефона, позвонил, сказал, что надо. Мне прислали счёт, я оплатил. Потом уже начал потихоньку в это дело втягиваться.
ОЛЕГ АНИСИМОВ: Понятно. Интересно, как происходит процесс знакомства с брендом, очень познавательно. И последний вопрос, как ты считаешь, Россия пригодна для бизнеса и жизни?
АНДРЕЙ ПУШКИН: Мне тяжело сравнивать, я где-то в Швейцарии, Штатах своё дело не открывал, но я считаю, вполне пригодна. Я пока не почувствовал каких-то избыточных требований, какого-то давления со стороны налоговой, других органов.
Когда бизнес переступает какую-то грань, вырастает и становится интересным для тех людей, которые имеют право что-то решать в органах, наверное, появляются какие-то вопросы и сложности. На моём уровне вполне легко можно вести бизнес в России.
