Круглый стол «Финансовые игры: как игровые механики меняют финансовое поведение» на Finopolis-2024 был посвящён тому, как банки, брокеры и образовательные сервисы используют привычные для цифровой среды приёмы — уровни, задания, награды, прогресс-бары, соревнования, персональные цели и мгновенную обратную связь.
Первый предмет разговора — клиентский опыт. Игровая механика помогает человеку не бросить сложное действие на полпути: пройти идентификацию, настроить автоплатёж, разобраться с инвестиционным продуктом, сформировать привычку откладывать деньги или закончить курс по финансовой грамотности. Для компании это способ сделать интерфейс понятнее и повысить вовлечённость; для клиента — иногда удобный стимул начать делать то, что он раньше откладывал.
Но участники обсуждали и обратную сторону. В финансах особенно опасно, когда игровая оболочка создаёт ощущение, будто деньги — это очки, а не собственные сбережения. Красочные уведомления, серии успешных действий, таблицы лидеров и награды за активность способны подталкивать к лишним сделкам, частой торговле или рискованному поведению. Поэтому задача разработчика — не просто удерживать внимание пользователя, а не подменять осознанное решение азартом.
Отдельно обсуждалось, как цифровые игровые механики формируют финансовую культуру. В удачном варианте они могут объяснять базовые вещи через практику: зачем нужна подушка безопасности, чем доходность отличается от гарантии, почему риск нельзя игнорировать, как работают проценты и диверсификация. Игровой сценарий полезен, если он позволяет безопасно «проиграть» последствия ошибки в симуляторе, а не на реальном счёте.
Важная линия секции — применение геймификации для защиты потребителей. Речь шла о том, чтобы через понятные подсказки, тесты и сценарии научить человека замечать красные флаги: обещание гарантированной сверхдоходности, давление «успеть прямо сейчас», предложение перевести деньги неизвестному лицу, подозрительную ссылку или просьбу сообщить код. Такой подход может быть эффективнее сухого предупреждения: пользователь не просто видит запрет, а понимает логику риска.
Читайте мою книгу про обман на криптовалютах. Подпишитесь на мой телеграм-канал «Финсайд» и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside. Темы канала: экономика, инвестиции, финтех, банки. Автор: Олег Анисимов.
В дискуссии участвовали представители Банка России, Московской биржи, Т-Инвестиций, Альфа-Банка, ПСБ и «Нетологии». Модерировал разговор Михаил Мамута. Главный вывод: игровые приёмы в финансах неизбежны, но их качество определяется не числом «бейджей», а тем, помогают ли они человеку принимать более разумные решения — или, наоборот, незаметно подталкивают к неразумному риску.
Круглый стол «»Финансовые игры»: как игровые механики меняют финансовое поведение»
• Геймификация клиентского опыта: преимущества и проблемы
• Как цифровые игровые механики «формируют» потребителя и его финансовую культуру
• Как использовать геймификацию для защиты потребителей
Модератор:
Мамута Михаил Валерьевич, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, член Совета директоров Банка России.
Спикеры:
• Игорь Алутин, Московская биржа:
• Александр Кралькин, Т-Инвестиции:
• Иван Пятков, Альфа-Банк:
• Марианна Снигирева, Нетология:
• Ирина Усан-Подгорнова, Банк России:
• Алексей Щавелев, Промсвязьбанк:
Форум инновационных финансовых технологий Finopolis–2024 прошёл с 16 по 18 октября на федеральной территории «Сириус» в Краснодарском крае (Сочи).