Пленарная дискуссия «Цифровые технологии на службе общества: новый взгляд на финтех и госсервисы» была посвящена тому, как связать государственные и коммерческие цифровые сервисы так, чтобы человек получал услугу проще и быстрее, но не терял контроль над своими данными и деньгами.
В центре разговора стояла синергия государства, банков, маркетплейсов и технологических компаний. У пользователя уже есть цифровые следы и документы в разных системах: данные на «Госуслугах», банковский счёт, история платежей, полис, сведения об имуществе, социальные выплаты. Если он каждый раз заново заполняет длинную анкету и собирает справки, цифровизация мало что меняет. Поэтому обсуждалась модель, при которой информация передаётся по согласию человека, а услуга оказывается в одном понятном сценарии.
Пример такой логики — оформление выплаты, льготы, кредита, страховки или регистрации бизнеса. Государственная система может подтвердить базовые сведения, банк — провести платёж и идентификацию, а коммерческий сервис — предложить нужный продукт. Пользователь в результате должен видеть не лабиринт ведомств и приложений, а целостный путь: что ему доступно, какие данные будут использованы и какой результат он получит.
Но бесшовность — не просто удобный интерфейс. Она требует технической совместимости платформ, единых правил обмена данными, надёжной идентификации и юридической определённости. Сервис не станет бесшовным, если ведомство, банк и компания используют разные форматы данных, по-разному трактуют согласие клиента или перекладывают ответственность друг на друга при ошибке. Поэтому важны открытые API, стандарты, цифровые профили и понятные механизмы исправления неверных сведений.
Отдельный блок касался вызовов. Чем больше ценных сервисов объединяется вокруг одного цифрового контура, тем привлекательнее он для мошенников. Поддельные сообщения «от Госуслуг» или банка, звонки от лжесотрудников ведомств, кража доступа к аккаунту — это обратная сторона роста цифровых возможностей. Участникам рынка необходимо не только делать путь клиента короче, но и объяснять ему, где проходит граница безопасного действия: не сообщать коды, не переходить по ссылкам из сообщений, проверять адрес сервиса и не подтверждать операцию, смысл которой непонятен.
Читайте мою книгу про обман на криптовалютах. Подпишитесь на мой телеграм-канал «Финсайд» и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside. Темы канала: экономика, инвестиции, финтех, банки. Автор: Олег Анисимов.
Обсуждалось и то, как не превратить удобную экосистему в систему тотального контроля. Пользователь должен понимать, кому и для какой цели он даёт доступ к информации, иметь возможность отозвать согласие и оспорить решение, принятое автоматически. Цифровая услуга, особенно связанная с деньгами, не может строиться по принципу «алгоритм решил — объяснений не будет».
Среди приоритетов — применение ИИ, развитие платформенных решений и сервисов, которые соединяют финансовые и нефинансовые потребности: оплату, документооборот, образование, медицину, транспорт, социальную поддержку. Но технология ценна только тогда, когда решает жизненную задачу, а не добавляет ещё одно приложение и ещё одну форму.
В дискуссии участвовали Дмитрий Григоренко из Правительства России, Герман Греф из Сбера, Андрей Костин из ВТБ, Юрий Максимов из Cyberus и Ваэ Овасапян из Ozon Fintech. Модерировала Эльвира Набиуллина. Главная идея пленарной сессии: цифровые сервисы должны работать на человека — быть быстрыми, связанными между собой, безопасными и понятными.
Пленарная дискуссия «Цифровые технологии на службе общества: новый взгляд на финтех и госсервисы»
• Синергия государственных и коммерческих сервисов
• Вызовы и приоритеты развития
• Бесшовность и инновационность финансовых и нефинансовых сервисов
Модератор:
Эльвира Набиуллина, Банк России:
Спикеры:
• Дмитрий Григоренко, Правительство России:
• Герман Греф, Сбер:
• Андрей Костин, Банк ВТБ:
• Юрий Максимов, Cyberus:
• Ваэ Овасапян, Ozon Fintech
