Моё дело. Павел Костеренко (Friends Forever)

Основатель кафе Friends Forever, Breakfast, Conversation, Ilovecake, Brownie и других заведений Павел Костеренко запускает крупный ресторан Local на 800 метров на Кутузовском проспекте. Павел рассказал о своём бизнесе и о том, что будет происходить на ресторанном рынке в целом. Павел Костеренко (Friends Forever). От маленьких кафе к большому ресторану.

Моё дело. Вячеслав Семенчук (LifePay, My-Apps)

В гостях у интернет-бухгалтерии «Моё дело» Вячеслав Семенчук, основатель компаний LifePay и My-Apps. Ведущий — Олег Анисимов.

Интервью №8. Вячеслав Семенчук (LifePay, My-Apps)
Читать далее Моё дело. Вячеслав Семенчук (LifePay, My-Apps)

Моё дело. Алик Фельдман (A5), Анар Бабаев (Setup) и Сергей Котырев (Umi)

Сняли программу в новом формате — с участием трёх прямых конкурентов. Спасибо за смелость Алику Фельдману, Анару Бабаеву и Сергею Котыреву: обычно предприниматели не любят своих конкурентов и не хотят с ними общаться под объективами. Все трое развивают конструкторы сайтов (соответственно, A5, Setup, Umi) и говорили мы не только о конструкторах, но и в целом о будущем интернета.

Моё дело. Сергей Николаев («Отечественный продукт»)

Сергей Николаев, долгое время работавший в структурах Кахи Бендукидзе, создал компанию «Отечественный продукт», которая начала производство гусиного мяса и фуагра в Рязанской области, на днях закупив 10 тысяч гусят. Об этом с ним поговорил член совета директоров интернет-бухгалтерии «Моё дело» Олег Анисимов.

Сергей Николаев («Отечественный продукт»). Фуагра по-российски

Видео: https://www.youtube.com/watch?v=B263L5P_Pfs

Аудио: http://moedelo.podster.fm/51

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сегодня в гостях у интернет-бухгалтерии «Моё дело» Сергей Николаев, основатель компании «Отечественный продукт», которая запустила производство в России гусиного мяса и фуагра в промышленных масштабах. Поздравляем, Сергей.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Спасибо.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Насколько я понимаю, вы уже закупили 10 тысяч гусят.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Да, где-то дней пять назад мы завезли поголовье молодняка. Это гусята, которым два дня от роду. Благополучно их разместили у себя на ферме, и вроде бы всё в порядке. Будем ждать, пока они будут расти, набирать вес. Это будет первая наша продукция.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А сколько обычно требуется для этого времени?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Требуется от 4 до 6 месяцев. Основной спрос на гусиное мясо приходится на ноябрь-декабрь, поэтому мы думаем, что к этой дате мы должны быть готовы, к тому, чтобы осуществлять все другие переделы нашей цепочки: забой, хранение, упаковка и реализация.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Как вам вообще в голову пришло, что именно этим надо начать заниматься?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: На самом деле, это достаточно оппортунистическая была идея. Если бы кто-то ко мне пришёл и сказал: «Давай займёмся строительством коттеджей, есть хороший бизнес-план», наверное, я бы занялся строительством коттеджей. Так получилось.

Когда речь зашла о сельском хозяйстве, мы стали думать, и выбор пал на гусей, поскольку гусиный рынок не так развит в России, как куриный или другой птицы. Гуси достаточно неприхотливы и считаются экологически чистыми. Поэтому, имея собственные земельные угодья и водоёмы, мы надеемся, что одно из ключевых наших компетенций станет выращивание гусей со свойствами экологически чистых птиц.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А где хозяйство находится?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Находится в Спасском районе Рязанской области, от Рязани примерно полчаса езды на машине.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Почему именно там выбрали место?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Мы смотрели, смотрели разные фермы, но это предложение было оптимальным с нашей точки зрения по соотношению цена/качество. И опять же возможность приобретения сельскохозяйственной земли, где есть несколько прудов определило наш выбор в пользу этого хозяйства. Там было несколько ферм, которые не были столь разрушены как в других местах, поэтому относительно небольшой объём инвестиций позволил их отреставрировать и в короткий срок запустить производство.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Когда было принято решение о запуске проекта?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Полгода назад.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть после санкций?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Да, конечно.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но до роста евро.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: В данном случае евро и доллар нас не очень интересовали, потому что основной сбыт будет приходиться на московский регион пока, и единственное, что мы, наверное, постараемся продавать на экспорт это пух и перо. Хотя сейчас рубль стабильный достаточно.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сейчас пошли переговоры с Венгрией, другими странами о том, чтобы вернуть их продукцию на российский рынок. Как вы к этому относитесь?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Это прекрасно, потому что любые санкции делают рынок неконкурентным, а такая неконкурентная среда — это уже нечто далёкое от экономики. Конкурентный рынок — это всегда хорошо, потребитель всегда может покупать то, что лучше и дешевле, это здорово.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Конкурентный рынок же зависит от курсов валют, которые не всегда объективны, и зависит, например, от дотаций государств сельскому хозяйству, которые у нас гораздо меньше, чем в той же Европе. То есть, он не совсем конкурентный.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: А, вы имеете в виду, что он изначально не совсем конкурентный. Правильно, но, когда попадает товар на прилавок, уже потребитель выбирает, что ему больше нравится. Понятно, конкуренция будет больше в любом случае, есть дотации, или нет дотаций, в этом смысле.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Вы когда-нибудь думали, что будете заниматься сельским хозяйством?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Честно сказать, нет.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Расскажите, пожалуйста, о своей карьере, расскажите, как она строилась.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Ну, я закончил экономический факультет МГУ в 1986 году, аспирантуру в 1989 году. Потом проработал в областном институте экономики и управления. Потом пришёл в Промышленно-торговый банк, и в этой структуре, не банка, а акционеров этого банка проработал очень много времени. Работал в банке, потом работал в «Объединённых машиностроительных заводах» (занимался тяжёлым машиностроением и судостроением). Потом я возглавлял, скажем так, family office одного из акционеров этой всей промышленной структуры. Все проекты были завершены. Я думал, что человек должен чем-то заниматься. Понятно, что это должен быть собственный бизнес. Я встречался с людьми, разговаривал и так вот и пришли к этому.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Какой был объем инвестиций?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Объём инвестиций примерно около 30 миллионов рублей к настоящему моменту сделан. Я думаю, это не предел, потому что понадобится ещё оборотный капитал. То есть в сумме миллионов 40 рублей.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Довольно-таки скромно? Мне казалось, что больше.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Нет, это же пилотный проект. Проект предусматривает выращивание гусей поголовьем в 10 тысяч штук. И задача стоит так: надо посмотреть, что получится, надо понять, сформирована ли у нас команда, правильно ли она мотивирована, чтобы, возможно, дальше делать шаги в смежные подотрасли.

То есть заниматься и растениеводством, тем более, что это коррелирует с необходимостью иметь корм для птицы. Это может быть и животноводство. Понятно, что там будет другой объём инвестиций, там мы будем, конечно, обращаться в банки для финансирования. Сейчас финансируем только мы сами это хозяйство, своими деньгами.

Я думаю, на рубль собственных инвестиций сможем получить рубля три, наверное, банковского кредитования, по моим оценкам. Соответственно, имея капитал в сто рублей, вы можете привлечь ещё триста, то есть учетверить ваш объём инвестиций.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А что сейчас происходит с гусиным производством в России?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Рынок не очень развит сейчас. Объём рынка — тысяч 5 тонн. В основном, всё это приходится на Москву, Санкт-Петербург, может быть, ещё 2-3 крупных города.

Ещё примерно столько же потребляется людьми, которые держат собственную птицу у себя в хозяйствах. Поэтому ёмкость — где-то 10 тысяч тонн.

Я думаю, потенциал большой. Где-то в 2 раза точно за 5 лет всё увеличится. 50 тонн, которые мы произведём в этом году (10 тысяч голов по 5 килограмм, примерно 400 рублей за килограмм), это меньше одного процента от всеобщего потребления. Не очень много. Поэтому у меня нет опасения, что мы не сможем их продать и т.д. Что касается дальнейших инвестиций, то надо смотреть. Вообще, я поставил задачу достичь выручки 10 миллионов долларов за 5 лет.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Вы уже понимаете, как будете сбывать в ноябре-декабре?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Этот вопрос я всё время задаю своим сотрудникам, но меня успокаивают.

Сбывать будем через торговые сети: региональные, федеральные. Через, может, агрофирмы, торгово-закупочные предприятия. Мы будем доводить нашу продукцию до уровня замороженной тушки. В этом смысле мы ничем не будем отличаться от импортных образцов и наших отечественных крупных хозяйств, которые этим занимаются.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но, тогда получается, теряется конкурентное преимущество, что это не охлаждённое мясо, а замороженное.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Нет, это так называемая шоковая заморозка, когда птица замораживается при минус 25 градусах, и она не теряет своих свойств. Возможны и поставки свежего мяса. Это будет зависеть от договорённостей, которых мы достигнем в эти 6 месяцев, до того, как начнутся продажи.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Что для вас стало неожиданностью, когда вы стартовали?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Мне казалось, что сейчас у нас не будет проблем с рабочей силой. Но матушка Россия показала, что её не так просто найти, и приходится прибегать к помощи гастарбайтеров.

Мы оформляем всё чётко и сталкиваемся с большими проблемами: бывает долго получить патент.

Тем не менее, проблема трудовых ресурсов, стоит. Это Рязанская область, село Новики. Это далеко. Ну, как-то решаемо.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А гусят вы где закупали?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Мы закупали в Воронежской области в одном из хозяйств. Они ехали к нам 17 часов. Мы очень переживали, что ехали без воды, без еды, но всё вроде как закончилось успешно.

Процент падежа, который мы ожидали, и близко не был достигнут. Потеряли чуть-чуть.

Эта проблема в первые недели стоит очень остро, потому что они маленькие, плохо соображают, друг на дружку залезают — невозможно уследить. Обычно цифра в 15% падежа от начала до завоза считается нормой. Мы, я думаю, и 10% не достигнем.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Что ещё стало неожиданностью?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Приятной неожиданностью было, что нам глава района стал помогать. Очень тепло отнёсся к нам.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Вы лично там находились, в Рязанской области?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Нет, я лично был там 2 раза или 3.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть вы инвестор.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Я инвестор, в основном.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: При запуске даже не были?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Ну, это не требуется. Я получаю ежедневные отчёты, по скайпу говорю. Другие средства коммуникации.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А чем ещё занимаетесь в Москве сейчас?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Я лично?

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Да.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Инвестирую в недвижимость, если лично.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А бренд какой у вас будет?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Бренд у нас «Отечественный продукт». Потому что используем все средства производства, всё у нас отечественное. Это, конечно, некие такие слова, потому что понятно, если оборудование будет лучше импортное, мы импортное купим.

Потому что задача любого бизнеса в любом случае зарабатывать деньги, а не заниматься лозунгами, когда люди думают о судьбе советской власти.

Но мы живём в этой стране. Мы хотим, чтобы всё было хорошо. Если будет успешный бизнес, то люди будут работать на нашей фирме, и тоже повышать своё благосостояние. Будет больше налогов, соответственно, будет всё, как надо, по цепочке.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Просто торговый знак «Отечественный продукт», как мне кажется, невозможно зарегистрировать, потому что словосочетание общеупотребительное. На всём, что производится в России, можно написать «отечественный продукт», и вы не сможете с этим бороться.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Вы думаете, будут проблемы?

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я думаю, просто не зарегистрируют как название.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Посмотрим, посмотрим.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Могут зарегистрировать в виде логотипа, но сами слова «Отечественный продукт» — слишком общие для регистрации.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Согласен с вами. Ну, будем думать.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но идея на самом деле очень хорошая, и приятно, что отечественный продукт и наше производство. Это очень хорошо. Если у вас всё пойдёт удачно по гусиной категории, что дальше можете делать?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Будем заниматься растениеводством: зелень, кукуруза и пшеница. И, может быть, это будет животноводство, как я уже сказал. Почти нет баранины отечественной в магазинах. Была австралийская, сейчас не стало никакой.

Но это уже вопросы следующего года, или через год. Может быть, мы займёмся животноводством. Вообще, конечно, самое главное в этом деле, это правильная мотивация людей, правильная мотивация команды. Это одна из составляющих успеха. Поэтому я сразу подарил часть акций менеджерам, которые работают, для того, чтобы они чувствовали свою сопричастность и понимали, что они работают на будущий долгосрочный рост стоимости компаний, на дивиденды свои же. Именно подарил.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Если менеджер уволится, акции остаются?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Дали — он уволился, так не бывает. Понятно, что он должен работать, а не уйти завтра, конечно.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Ясно. Такая мотивация долгосрочная…

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Да, именно долгосрочная. Чтобы люди понимали, это не то чтобы они сезон поработали. То, что мы серьёзно хотим работать, делаем инвестиции. Сами ждём и надеемся на рост стоимости, соответственно, их призываем делать то же самое. Иногда люди не понимают сразу, что им хотят дать, но правильно проведённые разъяснительные беседы всегда приводят к пониманию.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Какие ещё методы эффективные вы подчерпнули из бизнесов, где работали раньше?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Ещё я бы два выделил. Это очень простая плоская структура организации и максимальное использование аутсорсинга. Вы только иногда, в исключительных случаях должны сами делать все переделы производственной цепочки. Когда явно видно ваше преимущество.

А в более общем случае, когда у вас конкурентная среда, вы должны все услуги и товары покупать на рынке у тех, кто на этом специализируется, а сами должны делать только ваши ключевые переделы. То, что является вашей ключевой компетенцией. Это приводит, во-первых, к упрощению вашей структуры, упрощению ведения учёта, к тому, что у вас нет необходимости содержать этот весь громоздкий аппарат.

И ещё: мы будем использовать самые передовые методы, которые на данный момент разработаны и у нас, и за рубежом. Мы будем пользоваться последними достижениями в областях, которыми занимаемся. Если что-то появилось новое, значит, мы будем это внедрять. Будем за научно-техническим прогрессом идти.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но если кто-то изобрёл что-то новое в Европе, он же не стремится всё сразу рассказать.

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Не, не, это дело такое. Понятно, что как только это станет доступным. Почему рассказать? Он это продавать будет. Он же не будет это дома под замком держать. Он продавать будет.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А что сейчас есть интересного?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Я говорю сейчас общими словами. К примеру, есть разные способы кормления. Есть показатель, который характеризует отношение количества корма, которое вы дали, к приросту веса птицы. В зависимости от комбинации кормов это разное соотношение, при том, что корма разных денег стоят.

Это некая задача программирования, которую вы можете решить и действовать именно так. Если бы мы этим бизнесом занимались сто лет, я бы смог вам рассказать, но мы не занимались. Мы, конечно, привлекли к работе специалистов, которые занимались этим. Но, знаете, специалисты иногда всей картинки не видят, их надо тоже немножко поправлять. Но без них никуда.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Лидеры в этой сфере французы?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Мне сложно сказать. Я знаю, что нам поставляют на рынок французы, венгры, поляки. А кто лидер, я, честно говоря, не задумывался, потому что у меня нет задачи занять половину российского рынка гусей.

Опять же говорю, это пилотный проект, который призван сформировать команду, призван понять, что мы можем и двигаться не только вглубь, но и вширь.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Кстати, как вам бренд «Сергей Николаев»?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Нет, ну что вы. Самые два распространённых слова, как и отечественный продукт.

Каждый второй — Сергей, каждый второй — Николаев. Придумаем.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Какие сейчас следующие действия? Вы завезли 10 тысяч гусят. Они сейчас в этих загонах пасутся и кормятся…

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Зерном в основном. Комбикорм едят, пьют водичку. Сейчас главное, чтобы они прожили 2-3 недели.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А их выпасают как-то?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Пока нет, пока им тепло нужно. У нас ферма закрытая, там тепловые пушки стоят. А через несколько недель они уже смогут гулять. Как раз, когда травка взойдёт, они травку любят.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Понятно. Тогда мы приходим к нашему заключительному вопросу. Как вы считаете, Россия вообще пригодна для бизнеса?

СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ: Конечно. Россия, я думаю, была и остаётся пригодной. Понятно, что есть риск некий, но у нас есть доходность. Чтобы получить высокую доходность, вы несёте определённый риск. Это соотношение особенно для малого бизнеса, мне кажется, очень хорошее. Просто все денег хотят, денег, денег… Можно и на своих начинать. Не вижу проблем.

Моё дело. Александр Савченков (CityAds Media)

Вышло часовое, крайне полезное интервью с основателем Cityads Media (рекламная сеть с оплатой за результат) Александром Савченковым. Всем людям, имеющим отношение к маркетингу и интернету, смотреть, читать или слушать обязательно!!! МАСТ!

Полное видео: https://www.youtube.com/MoedeloTV

Полное аудио: http://moedelo.podster.fm/6.

Интервью №5. Александр Савченков (CityAds Media)

У нас в гостях основатель CityAds Media Александр Савченков. Ниже вы можете прочитать текстовую версию интервью. Также вы можете ознакомиться с полной аудиоверсией и полной видеоверсией интервью.

Александр Савченков: «Некоторые вебмастеры зарабатывают $250000 в месяц»

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Здравствуйте, уважаемые зрители, интернет-бухгалтерия «Моё дело» представляет цикл интервью с предпринимателями. Сегодня у меня в гостях Александр Савченков, основатель компании CityAds Media. Это крупнейшая в России CPA-сеть. То есть рекламная сеть с оплатой за результат.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Всем привет.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Александр, спасибо, что пришёл. Так всё-таки крупнейшая, или входит в двойку-тройку?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Публичных замеров никто не делал. Все на нашем рынке говорят, что они крупнейшие, но есть некоторые объективные и субъективные принципы измерения. Я думаю, что основной казус кроется в вертикалях. Одни CPA-сети крупнее в одних вертикалях, другие — в других. В тех вертикалях, где мы присутствуем и активно развиваемся, я думаю, что да.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: В финансах это самая популярная сеть. 600 тысяч заявок на кредиты в месяц происходит?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да, примерно. В среднем на данный момент мы генерируем примерно 600-650 тысяч заявок ежемесячно, а под Новый год этот объём увеличивается.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сколько сейчас в сети вебмастеров работает?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Опять же вопрос: кто такой вебмастер и про какой рынок мы говорим? Если мы говорим про так называемых русскоязычных вебмастеров, то всего зарегистрировано порядка 100-120 тысяч аккаунтов. Из которых примерно 30% — это активные вебмастеры, то есть те, которые в течение месяца зарабатывают себе минимальную комиссию.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А сколько максимум человек может заработать применительно к CityAds Media?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Все зависит от старания и, наверно, от индустрии. Мне известны примеры, когда не группа лиц в виде вебмастеров, не мини-компании (достаточно популярное сейчас явление), а именно как индивидуальные предприниматели и индивидуальные вебмастеры зарабатывают порядка 200-250 тысяч долларов в месяц.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Очень неплохо.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Вполне. И кстати говоря — это финансовая индустрия, если говорить про Россию.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть это на уровне топ-менеджеров государственной компании типа «Газпрома»?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Я думаю, да.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Может быть познакомишь с таким. Я его с удовольствием приглашу на беседу.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Запросто. Я думаю, у нас не один такой. Можно со всеми познакомить.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я с радостью встретил новость, что CityAds Media успешно работает в Бразилии. Это всегда приятно, что наши компании, наш интеллект, экспортируется за границу. Расскажи, пожалуйста, о работе в Бразилии.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Бразилия — это очень специфический рынок. Он очень похож и достаточно повторяет рынок российский, но есть и свои особенности. Бразилия нам очень нравится. Там в первую очередь хороший климат. С точки зрения того, как там работать, я могу сказать, что бразильцы очень любят интернет. И, например, интернет-магазин средней руки в Бразилии имеет оборот около 1 миллиарда долларов США. В то время, как у нас очень крупный магазин имеет оборот 200-300 миллионов долларов. И такие у нас можно пересчитать по пальцам одной руки. В Бразилии люди ходят в офлайн как в шоу-рум, а затем приходят и заказывают в интернете. Поэтому с точки зрения таких компаний как мы этот рынок очень интересный. И я могу сказать, что в единицу времени Бразилия, конечно, опережает Россию по количеству контрактов, но по количеству денег проигрывает примерно в семь раз, с точки зрения того, сколько платят в Бразилии. И, наверное, одна из основных проблем, которые мы испытывали при выходе на бразильский рынок, — это некая конкуренция с международными платформами, которые уже давно завоевали себе имя. Такие как Zanox и местными affiliate-сетями или, как у нас принято говорить лидогенераторами, перфоманс-сетями, но мы достаточно быстро доказали рекламодателям, чьи технологии сильнее и более передовые и чьи платформы в настоящий момент являются лучшими на рынке. Я вообще всегда считал, что лучшие программисты в России, что и показывает наша практика.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А можно поподробнее, чем технологии CityAds Media лучше американских? Я специально смотрел, сколько лидогенераторов в Америке. Их десятки, причём достаточно крупных. Так чем же технологии CityAds Media лучше?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: На мой сугубо персональный взгляд, лидогенераторы, которые есть на текущем рынке, остались где-то в двухтысячных, потому что их платформы не претерпели никаких изменений, они не придумали никаких новых инструментов. Да и технологические решения, считающиеся классическими, у них достаточно устаревшие. А мы больше позиционируем себя как платформу, которая сидит на стыке технологий. То есть мы, с одной стороны — классическая affiliate-сеть, с другой — обладаем собственной RTB-экосистемой. Если говорить умными словами — это Big data, ретаргетинг, динамический баннер и так далее. Мы внутри себя совместили две эти науки. Когда я защищал кандидатский диплом, у меня была тема «На стыке двух наук». Наша перфоманс-сеть CityAds Media стоит как раз на стыке двух технологий: классических и новых. Мы все это совместили и дали возможность нашим вебмастерам работать с этим. И это позволяет нам повышать эффективность работы наших вебмастеров и даёт возможность продавать наши услуги на уже занятых рынках, таких как Бразилия.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Расскажи подробнее про ретаргетинг. Как он работает?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: На самом деле достаточно просто, ведь основная идея интернета, да и вообще любой рекламы — это показать что-то именно в тот момент, когда человеку это интересно ли когда он думает об этом.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я имею в виду, в приложении именно к лидогенерационной сети?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Применительно к лидогенерационной сети это на самом делё всё то же самое. Пришёл человек на интернет-магазин, посмотрел какую-то сумку или другой аксессуар для себя и после этого каким-то образом попал на ресурс вебмастера. На этом ресурсе банальным образом мы можем показать ему динамический баннер, на котором будет именно эта сумка или этот аксессуар именно с этого магазина. В результате человек кликнет, перейдёт и купит этот товар.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: CityAds Media покажет этот товар или вебмастер?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Покажет вебмастер, но при помощи технологий CityAds Media. Вебмастер обладает всего лишь сайтом, ресурсом, а задача CityAds Media — дать набор рекламных предложений от рекламодателей и технологии, которые позволят сконвертировать аудиторию, которая есть у вебмастера в деньги, а для рекламодателя — в продажи, а в конечном итоге — тоже в деньги.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Александр, скажи, пожалуйста, какой дневной трафик должен быть у вебмастера, чтобы для него в этом был какой-то смысл, и он имел возможность заработать значимую сумму в этой сети.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Именно в перфоманс-маркетинге не всё измеряется объёмом трафика, потому что, во-первых, трафик трафику рознь, а во-вторых в данной модели происходит оплата за конверсию и более целевая аудитория вебмастера конвертируется лучше, чем менее целевая. На этом и основан в основной принцип, почему существуют такие компании как CityAds Media. Ведь по сути любой рекламодатель может прийти, например, в Mail.ru, Facebook и купить там медийное пространство, но при этом он получит широкий охват, но не узкий таргетинг по своим интересам. Потому что, допустим на Mail.ru приходит достаточно много посетителей, но рекламодателю достаточно сложно «выцепить» именно нужную ему аудиторию и именно в тот момент, когда интерес этой аудитории совпадает с тем, что хочет предложить этой аудитории рекламодатель. А с другой стороны есть сотни тысяч, даже миллионы мелких сайтов, на которых может находиться аудитория 5, 10, 100 человек в день, но из-за того, что эти сайты узкопрофильные, их аудитория супертаргетированная. И, по сути, когда человек туда попадает, он попадает на такие ресурсы с определённым интересом. Например, ищет какую-нибудь суперсумку. Или, например, он читает блог какого-нибудь художника или дизайнера, который рассказывает про то, как модно он оделся на последний показ и говорит, что, допустим, взял вот эту сумку и с ней скомпоновал этот пиджак, и это выглядело круто. И если в этот момент этой аудитории показать то, о чём пишет блогер, то это приведёт скорее всего, к конверсии. Конверсия в данном случае может составлять одну продажу на 2-3 перехода. В то время как с крупных ресурсов при клике на обычные медийные баннеры может быть 100, 200, 300 кликов и одна продажа. Вообще это даже разные модели. Одна направлена больше на бренд-охват, то есть на вовлечённость аудитории в бренд, а другая больше на перфоманс и ежеминутные действия аудитории этих небольших ресурсов.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сейчас какие есть моменты самые популярные кроме финансовых лидов?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Финансовые лиды уже стали прошлым веком, с точки зрения, допустим, российского рынка просто потому что экономика в стране претерпевает не самые лучшие времена, и ни для кого не секрет, что бум банковский или финансовый закончился в декабре прошлого года и сейчас фактически остались только те банки, которые умеют работать с этим, а случайные игроки, которые в большом количестве были представлены год-два назад, вышли из игры.

Поэтому в настоящий момент растут другие вертикали. В первую очередь e-commerce, конечно. Это и трэвэл-сегмент.

Я бы всех рекламодателей поделил на мультипродуктовых и монопродуктовых. Образно говоря, онлайн-игра или банк — это монопродукт. Напиши на баннере «возьми кредит» и всем понятно, что такое кредит. А вот в интернет-магазине, в котором представлены тысячи и сотни тысяч товаров, если написать на баннере «иди и купи в магазине товары», то пользователи, наверно, и так знают, что продаётся в этом магазине, поэтому основная сложность — прорекламировать уже не конкретный бренд, как монопродукт, а разобрать фактически этот бренд на кучу кусочков, на конкретные товары и именно их прорекламировать. Технологии уже позволяют это делать и поэтому данный сегмент больше всего и растёт в интернете, по крайней мере, российском.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но в финансовой лидогенерации всё равно остаются объемы, хоть игроков и стало меньше?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да, безусловно. Ведь есть такой фактор, с точки зрения перфоманса, как фактор насыщения, то есть, условно говоря, если привести простой пример, взять абстрактный сайт, например, про кредитные карты, разместить там пять разных предложений от пяти разных банков, удовлетворённость аудитории будет примерно 60%. Люди кликнут, при этом 40% прочитают и уйдут. Если разместить предложений от пяти до девяти, то удовлетворённость останется 100%. При этом, если измерять объём в заявках, которые получаются с этого ресурса, то он не упадёт. Но если разместить большее количество банков или финансовых предложений на этом ресурсе, то на единицу рекламодателя объём получаемых с этого ресурса заявок уже упадёт, то есть аудитория размоется. Что произошло? Ушли игроки, которые не понимают, что они покупают в интернете, которые не совсем умеют управлять разными факторами при получении людей из интернета, а остались те, кто умеют, хотят и имеют видение, что они делают в интернете. С этой точки зрения объёмы потребления не упали. Они остались такими же, как в прошлом году, а в некоторых случаях даже выросли.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Какие новые отрасли сейчас еще развиваются в лидогенерации?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Мне очень нравится, как на российском рынке развивается трэвэл-сегмент в первую очередь, потому что, если раньше различные авиакомпании предпочитали рекламироваться через классические каналы рекламы, через баннерную рекламу или такие классные компании как Aviasales, Skyscanner, то в настоящий момент авиакомпании уже обратили свои взгляды на перфоманс-платформы и готовы уже напрямую с ними взаимодействовать. Для нас это хорошо, потому что мы в первую очередь получаем бренд рекламодателей, который взаимодействует с конечным потребителем. Условно говоря, «Аэрофлот» везёт потребителей, и рекламировать «Аэрофлот» гораздо легче, чем рекламировать компанию, которая перепродаёт билеты «Аэрофлота». Поэтому данный сектор в этом году начал очень хорошо себя чувствовать и расти. Там есть деньги, и авиакомпании готовы тратить деньги на привлечение новых пользователей.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сейчас такое ощущение, что авиакомпании последний год объявили такую негласную войну агрегаторам, типа OneTwoTrip и AnyWayAnyDay, и хотят забрать эти потоки на себя. А почему они раньше этого не делали?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Мне кажется, это больше интернет-сообщество перемалывает эти слухи. OneTwoTrip и другие — это великие компании, которые оказывают очень хороший сервис своей аудитории, потому что продажа билетов аудитории — это не только простая финансовая транзакция, это ещё и сервис: кол-центр, дополнительные услуги, выбор отелей и так далее. Я думаю, в данном случае речь идёт больше обо всем известных событиях, связанных с Eviterra, когда некоторые продавцы не совсем чистоплотно исполняли свои обязанности. Я думаю, есть ещё некая тенденция, когда рекламодатели начинают всё больше и больше смотреть на перфоманс как на то, насколько эффективно они вкладывают деньги в интернет-рекламу и именно поэтому они помимо классических и стандартных для них каналов получения конечных потребителей начали смотреть и на перфоманс-платформы такие как CityAds Media. Это и позволяет развивать и растить этот сегмент.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: И сколько же сейчас CityAds Media даёт в этом сегменте?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Для нас это пока в России новый сегмент, новая вертикаль и развитие каждой вертикали связано в первую очередь с двумя факторами. Первый — это наличие вебмастеров, которые умеют добывать целевой трафик для рекламодателей, с другой стороны есть рекламодатели, которые умеют конвертировать этот трафик. Наши объёмы: примерно 500-700 проданных билетов ежедневно для авиакомпаний. Но, к слову сказать, когда начинался финансовый сектор в нашей компании, и когда мы сгенерировали 10 заявок в день для банка «Тинькофф Кредитные Системы», для нас это был успех. А потом всё это выросло в сотни раз.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я распечатал список офферов, которые есть в системе. Меня поразил объём, сотни различных офферов, и есть достаточно любопытные. Например, инфопродукт по увеличению губ. Это как вообще работает?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Я бы поделил все товары на обычные и импульсные. Но в данном случае речь идёт о так называемой индустрии инфотоваров. Это, фактически, различные прикольные вещи, которые люди покупают под влиянием чего-либо. В данном случае, скорее всего речь идёт о том продукте, когда девушка собралась на свидание и ей срочно нужно помимо макияжа улучшить свои характеристики. Поэтому, действительно, такие продукты продаются, и наша индустрия этих продуктов гораздо меньше, чем, например, в США.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я специально залез в инфопродукт увеличения губ. За него вебмастеру заплатят тысячу рублей, если продукт будет продан. Но я посмотрел на сайте, и он стоит в принципе столько же. Какой смысл тогда платить вебмастеру, если продукт стоит столько же?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Дело в том, что помимо всего прочего при продаже любого товара есть и свои подводные камни. В первую очередь нужно внимательно читать условия продажи того или иного товара. Не обязательно инфопродукта. Это могут быть финансовые услуги или товары в интернет-магазинах. За что именно платит рекламодатель? Возможно, в данном случае идёт оплата за уже доставленный заказ, когда заказ доставлен непосредственно конечному пользователю и деньги рекламодатель за него получил. Стоимость, которую может заплатить этот же потребитель на сайте непосредственного продавца, зачастую может быть такой же. Но при этом туда не включены транспортные издержи, стоимость за возврат и другие нюансы. Это первый принцип. А второй принцип в том, что мы как платформа всегда стараемся делать так, чтобы выплата вебмастеру была в разных местах всегда одинаковая, чтобы не было так называемых сообщающихся сосудов внутри вебмастеров. Чтобы вебмастер постоянно не переходил из одной системы в другую в поисках лучших финансовых условий.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я смотрю, некоторые компании предлагают достаточно серьёзные деньги. Например, Уральский банк реконструкции и развития (УБРР) за привлечение клиента даёт 4000 рублей.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да, 4000 рублей платятся непосредственно вебмастеру за выданный кредит. И такая сумма релевантна для данного банка, просто потому, что в интернете обратный принцип с офлайном. Если в офлайне за опт просят скидку, то в онлайн-индустрии за опт просят наценку. Чем больше трафика — тем больше цена.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но 4000 рублей в банковской сфере не на каждом клиенте удаётся заработать, то есть банки достаточно серьёзно делятся с интернет-индустрией своим будущим доходом.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да, УБРР очень активен последние, наверное, год-полтора. Я связываю это с приходом того менеджмента, который драйвит фактически весь этот процесс и я могу сказать, что они очень быстро растут.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Даже не буду спрашивать, что такое инфопродукт «сквирт-оргазм»…

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Я понятия не имею.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Весёлый, конечно, список, но очень любопытный. Позволяет увидеть какие-то тренды, что развивается, а что нет. Вот здесь есть два столбца, которые показывают эффективность тех или иных офферов на тысячу кликов…

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Вообще есть два измерения эффективности оффера с точки зрения вебмастера. Первое — это стоимость конверсии, то есть, по сути, сколько за одну конверсию получит вебмастер. Это может быть доставленный заказ, выданный кредит, неважно. Просто некая стоимость за конверсию. Если представить себе совсем простой график и по оси Х отложить эту стоимость, то по оси Y нужно отложить другое измерение, то есть объём проходимых денег по данной рекламной компании. У нас он измеряется в виде рейтинга. Это показывает то, насколько много такого трафика находится в интернете, и вебмастеры умеют его добывать. И фактически на пересечении этих двух измерений и находится некая эффективность оффера. Условно говоря, за продажу суперэлитного жилья можно платить очень большие деньги, но при этом достать трафик, который конвертируется в такую продажу, очень сложно и его будет очень мало. А вебмастер должен потратить огромные усилия, чтобы его найти. С другой стороны, есть онлайн-игры, обычные браузерные игры, где цена конверсии может составлять от 10 рублей до доллара, но при этом активных игроков очень-очень много, и в конечном итоге вебмастер получит гораздо большие деньги, работая с этой индустрией, нежели с другой.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я смотрю, есть даже бразильские оффера для россиян.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Дело в том, что вебмастеры не имеют границ. Вообще мы делим вебмастеров по языковому принципу. И в России у нас офис по управлению русскоязычными вебмастерами. Англоязычный офис находится в другой стране. Офис, работающий с теми, кто говорит на португальском языке, находится в Бразилии. Так как мы по сути являемся международной компанией, любой вебмастер может взять любой оффер из любой страны мира и начать с ним работать. По сути, с точки зрения вебмастера ему совсем не важно, где ему делать сайт — в Бразилии, Америке, Австралии или России.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А зачем тогда нужно было специально идти в Бразилию, а не пойти в США, например?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Дело в том, что я как предприниматель отталкиваюсь от возможностей и пытаюсь их не упустить те из них, которые есть прямо здесь и сейчас. Почему Бразилия? Потому что мы изначально знали, что это очень хороший и очень большой рынок с точки зрения интернета и нам удалось найти сразу сильную команду, которая поедет и без потерь времени там откроет офис и начнёт качественно взаимодействовать как с рекламодателями, так и с вебмастерами. Такая же история произошла у нас в Китае, где мы на данный момент уже физически открыли офис и активно развиваем его. Почему не США? Потому что мы пока не нашли команду, которая может это делать эффективно в Америке. Меня как предпринимателя не пугает ни один из рынков, и для меня нет никакой разницы, где делать бизнес. Мне кажется, все сказки о том, что в Китае тяжело делать бизнес, они очень субъективные.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А как оцениваются подобные компании, с каким мультипликатором и в зависимости от чего?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Если честно, то сделок с классическими перфоманс-платформами публичных, которые всем известны, их очень мало. По сути, на моей памяти только три сделки, которые можно выделить. Это сделка Zanox, которую эта компания делала с одной из американских перфоманс-сетей, CJ входит в группу Valueclick и компания публичная, и есть самая крупная перфоманс-сеть в мире — это Rombuten. Но при этом есть куча сделок с компаниями, которые оперируют в RTB или Big data экосистемах, такими как Criteo, например, и поэтому наша стратегия как раз иметь стык двух наук или двух технологий и мы стараемся котироваться выше. И нам это удаётся.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А какие ошибки совершают компании, когда запускают свою партнёрскую программу с лидогенераторами?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: В первую очередь, на мой взгляд, основная ошибка, когда маркетинг рекламодателя не прислушивается к советам, которые дают ему менеджеры перфоманс-сети. Потому что зачастую всё зависит не только от фактора, насколько много будет платить рекламодатель. Например, в случае с интернет-магазином сколько он платит за заказ — далеко не первый фактор. Потому что любой вебмастер соизмеряет свою эффективность при работе с оффером А или с оффером Б с тем, насколько много денег он получит от аудитории, которую направит или на оффер А, или на оффер Б. И по сути, в цепочке ценностей, в успехе от сотрудничества с перфоманс-платформой, я бы поставил на первое место и дал бы 40% узнаваемости бренда, 30% — отлаженности бизнес-процессов данного рекламодателя, и то, что останется — стоимость, которую рекламодатель готов платить за конверсию, которую он покупает. Могу привести такой пример. В нашей сети в одной из стран есть два магазина. Торгуют одинаковыми товарами — электроникой. Купить iPhone в одном или в другом магазине по одной и той же стоимости — это одно и то же. Но при этом один магазин конвертируется примерно в десять раз лучше, чем второй, из кликов — в заказы, а из заказов — в доставленные заказы. У одного магазина исполняемость 80%, у другого примерно 35%. По сути, если сложить все составляющие бизнес-процесса, то второму магазину нужно платить в 10-20 раз больше, чем первому за одно и то же действие. Поэтому в первую очередь нужно обращать внимание на то, какие советы дают менеджеры перфоманс-платформы. Во-вторых, необходимо серьёзным образом относиться к рекламным компаниям своих конкурентов, которые уже запущены в перформанс-платформе, и внимательно относиться не только к ценам, которые платят конкуренты, но и к условиям, которые они выставляют на разрешённые виды трафика для привлечения вебмастерами.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Есть достаточно сложные продажи, где идёт оценка в зависимости от суммы покупки в процентах…

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: … а нет ли там какой-то нечестности со стороны магазинов?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: За всю историю существования CityAds Media был всего один случай, когда рекламодатель хотел нас обмануть. Это был очень маленький рекламодатель. На самом деле всё просто — каждый рекламодатель конкурирует со своим конкурентом не только напрямую в своём виде бизнеса, но и за трафик, в том числе в перфоманс-платформах. В моём предыдущем примере про магазины электроники один и тот же товар продаётся в разных магазинах, и с точки зрения вебмастера нет никакой разницы, рекламировать товар в одном магазине или в другом. Все рекламодатели осознают, что чем выше их эффективность в стоимости на клик, тем лучше для них, поэтому они могут обманывать. Но делать это нужно с умом, таким образом, чтобы их эффективность в доходности для вебмастера не падала ниже порогового значения, иначе трафик кончится, и обманывать больше не получится. Вебмастеры — очень умная группа людей, в первую очередь потому, что они работают сами на себя, считают свои деньги и обмануть их очень сложно.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Вебмастеры — это предприниматели или технари?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Кто такой классический вебмастер? Это молодой человек, который не ходит в офис и может находиться где угодно: сегодня в Таиланде, завтра в Эквадоре, послезавтра вернётся в Россию. Для него нет границ как внутри интернета, так и внутри стран. Он сидит там, где ему комфортно, добывает каким-то образом интернет-трафик и пытается на нём заработать, перепродавая через такие компании, как наша. Такие люди являются предпринимателями, причём свободными предпринимателями, потому что могут сегодня работать, а завтра — нет.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Надо помнить, что таких, кто много зарабатывает, довольно мало.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да, средний заработок вебмастера — 700-800 долларов в месяц. Но этих денег вполне достаточно, чтобы свободно чувствовать себя в Таиланде или Эквадоре, где очень большая тусовка русскоязычных вебмастеров.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Такой вопрос: а где теперь добыть трафик?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Если серьёзно отвечать на этот вопрос, то он должен быть задан более фундаментально — где добыть трафик на опредёленную индустрию, потому что трафик трафику рознь. И в трафике на игровую индустрию доминируют одни способы добычи трафика, в интернет магазинах они могут быть другими, в трэвэле — третьи. Классических видов трафика очень много. Они начинаются от создания банальных тематических сайтов и продвижения их в поисковиках, второй тип трафика — покупка его у других систем, например, в «Одноклассниках», «Вконтакте», в конце концов в контекстной рекламе. Я бы подходил к этому вопросу более фундаментально, смотрел бы, что делают мои коллеги по цеху, пошёл бы туда же, посмотрел бы на конверсию, на отдачу финансовую трафика, что я смог добыть так или иначе, и потом уже развивал бы направление трафика, которое приносит мне наибольшую выгоду в плане денег. Причём, как правило, даже не на единицу капитала, а в промышленном объёме.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Кстати, сколько CityAds Media платит в месяц?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: К сожалению, не могу раскрыть такие подробности, я могу сказать, что за прошлый год объём выручки компании CityAds Media превысил 50 миллионов долларов. Это объём платежей, заплаченных рекламодателями, включая комиссию вебмастеров и комиссию самой компании. В среднем комиссия компании составляет по разным офферам, индустриям от 20% до 30%. Мы стараемся держаться ближе к 30%.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть чистая выручка компании — 15 миллионов долларов?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: В данном случае будет более правильно оперировать оборотом и этот оборот примерно 50 миллионов долларов, даже чуть больше.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Как это смотрится на фоне мировых, американских компаний?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Одинаковые в индустрии взаимоотношений, как за рубежом, так и в России. Каждый пытается выставить наружу свои более сильные стороны и спрятать слабые. Но факт остаётся фактом — до тех пор, пока кто-то не выкладывает свою аудиторскую отчетность, всё остальное — это просто разговоры. Поэтому можно опираться, наверное, только на такие компании, как Commission Junction, которые являются публичными. Их оборот составляет примерно 150-200 миллионов долларов в год. Учитывая, что CJ 15 лет, и они оперируют на супербольших рынках, таких как США, мы от них не сильно отстаём. Объём компании Criteo в момент выхода на IPO, наверно, 300 миллионов долларов был. Вот на это можно ориентироваться.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А у CityAds Media есть шанс войти в тройку мировых лидеров?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Конечно, мы ставим себе планы стать самой большой перфоманс-сетью и надо признать, что на это есть все шансы, потому что, как показывает наша практика, на тех рынках, на которые мы вышли, мы не испытываем особых проблем при конкуренции с мировыми лидерами. И более того, российский рынок — наверное, самый демонический рынок из встречавшихся мне, он самый беспринципный и самый жёсткий. Именно на российском рынке находятся смарт-игроки именно в перфомансе. Поэтому, если уж мы выжили здесь, то на других рынках будет всё проще.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Можно поподробнее про беспринципность? С примерами.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да, пожалуйста. Беспринципностью я называю здесь скорее то, что многие компании забывают, что им нужно зарабатывать деньги. Грубо говоря, ради оборота готовы работать в ноль, бесплатно, чтобы для чего-то показать свои обороты рекламодателям и якобы застолбить за собой право на существование в светлом будущем. Но как показывает практика, от таких ценовых войн выигрывают только конечные потребители, в данном случае — вебмастеры, а компании остаются в большом проигрыше.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть они просто не получают свою маржу?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да по сути. Мы часто сталкиваемся со случаями, когда маржа известных нам компаний начинает составлять 2-3%, иногда 5%.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А цена для вебмастеров в разных компаниях должна быть одинаковая?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Конечно, лучше, чтобы она была одинаковая и конкурировать лучше за счёт технологий, за счёт коммуникаций между менеджерами компаний и вебмастерами. И, конечно, ценовые войны, в которые, по сути, играют все, это не самый лучший способ для того, чтобы бурно расти. Образно говоря, в нашей компании работают чуть больше 200 человек, из которых более 100 — это программисты. Чтобы оплачивать такой штат программистов, менеджеров, нужно, чтобы были деньги, а если вы работаете в ноль, то ваше развитие будет остановлено. И вы не сможете программировать что-то новое и предлагать новые инструменты, и в какой-то момент сильно отстанете от тех игроков, которые вас сильно опережают технологически.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Александр, раньше у тебя была компания Troywell и она была довольно известна в рунете. Почему пришлось поменять бренд?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Я начал делать бизнес в партнёрстве с определёнными людьми и в какой-то момент понял, что этим людям или бизнес был неинтересен, или они были, по сути, так называемыми «пассажирами». То есть приходили в офис к трём часам дня, работали до шести вечера и после этого уходили домой. Я понял, что с такими партнёрами мне не по пути и ушёл делать компанию CityAds Media. Мои бывшие партнёры сменили название, продолжают заниматься перфоманс-бизнесом, но достаточно посмотреть на нас и на них, и всё будет понятно.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А с Troywell что сейчас?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Ничего, это прошлый бренд. Компания закрыта и вместо неё теперь по сути CityAds Media. Бизнес есть бизнес, как говорится, и не нужно путать личные отношения с бизнесом. Лично я вообще не сторонник таких дружественных отношений на работе, потому что они очень часто мешают.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Почти все гости, которые приходили на программу, говорили об опасности установления неправильных отношений с партнёрами. Это существенная в России проблема. Как всё-таки выбрать правильного партнёра?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Это очень непростой вопрос. Для меня в первую очень правильный партнёр — это партнёр, который готов вкалывать на работе больше, чем я сам, хотя я сам работаю по 20 часов, потому что мне нравится. Я верю в то, что если человек готов много работать вместе с тобой, то, наверное, это правильный партнёр, если человек не сконцентрирован и не готов вкалывать засучив рукава, то от таких людей лучше держаться подальше.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Какие ошибки ты ещё допускал в своей бизнес-жизни?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Вообще я очень много ошибок допускаю, и, к сожалению, не всегда учусь на прошлых ошибках. В первую очередь, мне кажется, я достаточно лояльно отношусь к подчинённым и прощаю ошибки, которые совершил, например, менеджмент, который работает со мной. В результате, все начинают привыкать, что ошибки будут прощены. Это, наверное, первая моя ошибка. Наказание должно быть неизбежно и, если пообещал, ни в коем случае нельзя прощать.

Вторая ошибка — это неправильный выбор бизнес-партнёра. Вообще хороший выбор бизнес-партнёра экономит много сил, времени и позволяет быстро развиваться.

Третья ошибка —витать где-то в облаках. Надо понимать, что интернет — это настолько быстрая субстанция, что если у вас нет денег прямо сейчас, то летать где-то в облаках и думать, что я сейчас создам какой-то суперсайт и стану вторым Facebook, это скорее всего утопия и скорее всего вас ждёт провал. В интернете деньги должны быть через месяц после того, как вы начали чем-то заниматься. Иначе — либо идея неправильная, либо вы делаете что-то не то.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но есть много примеров, когда растили компании, не получая доходов. А Instagram даже продался за миллиард долларов, не получая ни единого доллара дохода.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Я не сторонник бизнесов, когда в карман нечего положить. Безусловно, есть истории, когда суперубыточные компании становились великими и большими, но с точки зрения предпринимателя, я сторонник того, чтобы балансировать свои риски и зарабатывать здесь и сейчас. Безусловно, конечно, я ориентируюсь в стратегии развитии своей компании на то, что будет большая капитализация, много разных возможностей, разных рынков. Но мы как компания никогда не были убыточными. Я не скажу, что это плохо.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А зачем тогда привлекаются сторонние инвесторы, если компания прибыльная?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: У нас было очень много разных предложений от разных фондов, лиц. И учитывая мой предыдущий опыт, когда я создал вместе со своими партнёрами венчурный фонд капитализацией 200 миллионов долларов и успешно инвестировал, я прекрасно понимаю, что дают инвесторы и что от них можно получить. И в данной сделке, во-первых, миноритарный пакет, во-вторых сделка больше призвана систематизировать и помочь нам в некоторых процессах в первую очередь это при работе на международных рынках.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Это Klever Internet Investments Limited.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да, там очень крутые ребята работают, которые помогают своим видением подстегнуть некоторые процессы, которые у нас идут, структурировать их. В конечном счёте, их опыт позволяет нам общаться в несколько другой, скажем так, прослойке общения, чем мы могли позволить себе до этого.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Как распределены по сферам деятельности сотрудники Cityads Media?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Всего сотрудников чуть больше 200. Я, честно говоря, уже особо не считаю, а смотрю на финансовые показатели. Но мы набираем постоянно, у нас постоянно пытаются хантить людей, что является безусловным нашим преимуществом. То есть, если у тебя не хотят переманить готовых сотрудников, то они недостаточно компетентны. Для меня это показатель нашей успешности.

Я всегда стремлюсь, так как мы технологическая компания, чтобы минимум 50% были инженеры и 50% были бизнес менеджеры. И я сторонник такой поговорки, что один MBA в компании — это минус два миллиона долларов в капитализацию, а один инженер — плюс четыре миллиона долларов в капитализацию.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А в MBA ты не веришь?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Я в MBA верю больше как в некий career jump, который многие люди пытаются совершить. У меня была возможность, я даже поступил, но понял, что мне это вообще ни к чему. В 24 года я стал партнёром и сооснователем венчурного фонда в 200 миллионов долларов, сейчас я занимаюсь компанией, и у меня нет потребности в получении дополнительного образования. Если мне нужны какие-то люди, я их найму.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Можно подробнее про тот фонд и что с ним в итоге стало?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Тот фонд мы создали с партнёром Максимом Шеховцовым. Были ещё два других партнёра, но Максим Шеховцов, очень известный специалист в данной области, был основным партнёром. Мы с ним создавали фонд в 2008 году, у нас было всего 4 фонда, общей суммой капитализации в 200 миллионов долларов. Фонды были частно-государственного партнёрства, то ест фактически это был венчурный фонд с правительствами Москвы, Перми, Мордовии и Российской венчурной компании. Инвестировали мы в разные ниши, но в первую очередь в интернет и делали такие сделки как, например, компания Tvigle. У нас достаточно большое количество сделок было. Фонд был проинвестирован. И я пошёл уже из инвесторов в операционный менеджмент.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А как избрал эту сферу деятельности?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Это был 2010-й, наверное, год. В нашем фонде я отвечал за интернет в основном, поэтому я через себя пропускал очень много аналитической информации, встречался со многими предпринимателями, и увидел, что очень хорошая возможность открылась в сфере перфоманс-маркетинга, ни в коем случае не лидогенерации, как неправильно называют это в России.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А в чём разница?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Лидогенерация — это очень небольшая часть перфоманс-маркетинга. Это, по сути, перфоманс-маркетинг, когда вы собираете какую-то информацию и передаете ее конечному потребителю. В случае с банками — это ФИО, город, телефон и какую сумму хочет взять человек. Так вот объём этой лидогенерации очень небольшой. А перфоманс-маркетинг — это когда идёт оперирование не уже собранными данными, а интернет-трафиком, который направляется непосредственно на сайты рекламодателей, где уже происходит конверсия. И нет никакой разницы с точки зрения рекламодателя, как к нему пришла эта конверсия, или мы где-то сгенерировали и передали или он со своих каналов это получил. Поэтому перфоманс-маркетинг — это в первую очередь маркетинг про результат, а лидогенерация — про сбор каких-то заявок на что-либо.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: На самом деле, большинство понимает под лидогенерацияей и продажи конечные.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Это скорее проблема российского рынка, в целом просто привилось это понятие лидогенерации. Если приехать на любые крупные конференции, например, в Сан-Франциско, или в Бразилию, то там идёт абсолютно чёткое разделение между лидогенераторами и перфоманс-платформаи, более того там есть отдельное направление мобильная лидогенерация. Поэтому у нас просто в силу новизны рынка используется неправильное понятие.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Почему ты выбрал именно лидогенерацию или перфоманс-маркетинг? Потому что уже были знания некоторые в этой сфере?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: В тот момент я увидел, что это достаточно лёгкая возможность входа на рынок, по сути была на тот момент только одна компания, которая в России серьёзно работала в обрасти перфоманс-маркетинга, и я достаточно быстро нашёл технологическую компанию, которая на тот момент в течение месяца запрограммировала первый трекинг-движок, а через месяц мы начали активные продажи, а через пять-шесть месяцев мы уже стали прибыльными. Это всё быстро происходило.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Какие советы можешь дать молодым предпринимателям, которые сейчас хотят сделать бизнес?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Всё очень индивидуально. Первый совет — много работать. Я как предприниматель не верю, что все твои усилия могут уйти в песок. Если ты прикладываешь максимум усилий, у тебя будет результат, если ты прикладываешь сверхусилия, постоянно развиваешься, у тебя будет намного лучший результат.

Второй совет — не заниматься утопиями и созданием фейсбуков и инстаграмов. Все эти сервисы изначально создавались не ради больших компаний, а для решения каких-то определённых и локальных задач. Facebook — для общения в студгородке, Instagram —для выкладывания фотографий. В результате того, что эти сервисы начали выполнять те потребности, они и стали большими серьёзными компаниями. Поэтому совет такой —занимайтесь решением конкретных проблем людей, и в этом случае вы получите успех. Стройте прибыльный бизнес.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Тебе сейчас каких услуг или товаров не хватает как пользователю?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: В интернете всё настолько скоротечно, и я не лучший, наверное, пример, потому что я достаточно консервативный. У меня, например, до сих пор нет аккаунта в Instagram. Честно говоря, я даже с трудом представляю, как он выглядит. Вообще — мне хотелось бы больше видеть каких-то крутых, прикольных вещей, которые позволяли бы мне меньше кликать на мышку. И чтобы то, что я хочу, происходило быстрее.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А у нас в России сколько может быть миллиардных в долларах интернет-компаний. кроме Яндекса, Mail.ru?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Вопрос интернета в России очень сложный. Потому что не совсем понятно, что такое российская и не российская компания с точки зрения интернета. Скорее это компания, которая начинала делать бизнес в России, а потом смогла выйти за её пределы. Я считаю, что в России находится больше всего очень умных предпринимателей и крутых программистов. Поэтому я считаю, что миф о том, что самые крутые работают в Силиконовой долине в Сан-Франциско далёк от реальности.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Но всё-таки многие уезжают?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Мне кажется, это больше спекуляции. Посмотри на R&D центр Intel, а ведь не зря Intel производит свои наиболее технологические вещи для своей корпорации именно в России. Потому что здесь в первую очередь находятся сильнейшие умы. Microsoft открывает R&D центр, всё это неспроста. Безусловно, есть люди, которые ищут, по их мнению, лучшей жизни и уезжают, например, в Пало-Альто, в Сан-Франциско. Но я знаю много людей, которые, если их спросить, хотели бы вы уехать, они ответили бы, что нет, так как в России многие вещи делать гораздо проще и лучше.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: С точки зрения разработки?

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Да, с точки зрения разработки. Программный код — он и в Африке программный код. Тут важнее найти компанию, в которой хотелось бы работать. Что такое программист? Это творческая профессия, они по большому счёту не очень далеко ушли от художников, поэтов, писателей. Если иметь все необходимые для такой работы качества, то всё и так будет прекрасно, и не нужно будет никуда уезжать. Безусловно, кому-то больше нравится Кливленд, но прелесть и в снеге есть.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть ты считаешь, что Россия пригодна для бизнеса.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Однозначно да. Я как предприниматель считаю, что как у природы нет плохой погоды, так и у предпринимателя не может быть плохих и хороших стран для ведения бизнеса. Есть некие страновые особенности и то, насколько хорошо ты их решаешь, говорит о качестве тебя как предпринимателя.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Спасибо, Александр, большое!

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: Спасибо, что пригласили.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Господа, задавайте, пожалуйста, свои вопросы в комментариях, Александр на них ответит.

АЛЕКСАНДР САВЧЕНКОВ: До свидания!

Моё дело. Марина Колесник (Oktogo, Travel.ru)

В гостях у интернет-бухгалтерии «Моё дело» Марина Колесник, основатель компании Oktogo. Ведущий — Олег Анисимов. Программу смотрите по четвергам на канале «Моё дело»: http://www.youtube.com/user/moedelotv. Полные аудио интервью: http://ift.tt/1XMq1mI; http://ift.tt/1ObM1No.

Интервью №10. Марина Колесник (Oktogo, Travel.ru)

У нас в гостях владелец основатель компании Oktogo Марина Колесник. Ниже вы найдёте текстовую версию интервью. Вы также можете ознакомиться с полной аудиоверсией на iTunes и Подстере и полной видеоверсией интервью на Youtube.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Здравствуйте, уважаемые зрители. Интернет-бухгалтерия «Моё дело» продолжает цикл интервью с предпринимателями и сегодня у меня в гостях Марина Колесник, основатель Travel.ru и Oktogo и генеральный директор Travel.ru. Марина, привет!

МАРИНА КОЛЕСНИК: Привет!

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Скажи, что за трансформация прошла между Oktogo и Travel.ru. Что сейчас является сервисом по букингу, а что — чем?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Мы начали с компании Oktogo. Предполагалось, что это будет называться «Окей ту гоу», но для отечественного покупателя, это звучит ни разу не «Окей», поэтому назвались Oktogo, а год назад мы купили старейший туристический ресурс на рынке Travel.ru. На самом деле, классный ресурс. Такой Lonely Planet of Russia. Начала его Ася Патрышева, и год назад мы решили, что это то, что нам надо: классный бренд, хорошая узнаваемость, отличная аудитория, суперский контент для самостоятельного путешественника. И мы решили, что для того, чтобы реализовать нашу стратегию и стать такой единой точкой входа для путешественников, Travel.ru — то, что надо. Теперь у нас два ресурса. Один из них, Travel.ru — это не только про отели, это и подробная информация для путешественника, можно найти и авиабилеты, можно найти и отели. А Oktogo остался таким выделенным сервисом бронирования отелей. Поэтому они существуют отдельно, но основной клиентский бренд — это Travel.ru.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Нет ли здесь размытия брендов? Ведь строился несколько лет бренд Oktogo, а теперь получается акцент на Travel.ru.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Нет. Oktogo имеет свою аудиторию лояльных посетителей, которые знают его, любят и ходят туда регулярно. На самом деле этот проект уже вышел на самоокупаемость, а Travel.ru — отличный бренд. Он обладает и хорошей узнаваемостью, которая в разы лучше узнаваемости российских туристических онлайн-игроков, и обладает таким свойством — люди считают, что уже знают его. Поэтому я не вижу здесь размытия, а наоборот — эти два бренда помогают друг другу. Где-то они, конечно, немного конкурируют, но ничего страшного в этом нет. На западных рынках полно таких примеров.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А что сейчас представляет собой группа в цифрах?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Совместный трафик Travel.ru и Oktogo порядка 3 миллионов посетителей в месяц. Большая часть приходится на Travel.ru, на Oktogo — меньшая часть. Оба сайта очень хорошо развиваются с точки зрения бронирований. То есть мы фокусируемся в первую очередь на улучшении качества трафика, улучшении конверсии за счёт улучшения продукта, сервиса, customer retention. А с точки зрения отельного бизнеса основной результат — от бронирования гостиниц и на Travel.ru и на Oktogo. Примерно 40% уже имеет Travel.ru и примерно 60% Oktogo. То есть, Travel.ru, начиная с 0 в начале года, вырвался на очень хорошие обороты уже.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А как это физически происходит: человек уходит с Travel.ru на Oktogo, чтобы забронировать?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Нет, он остаётся на Travel.ru. Те, кто приходит на Oktogo, остаются на Oktogo. А те, кто приходит на Travel.ru, остаются на Travel.ru.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть он, по сути, думает, что это другая компания?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, может и так думать.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А цены одинаковые?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, одинаковые.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Интересная модель, а сейчас произошёл некий переток в Travel.ru?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, какой-то переток произошёл, но на самом деле не очень большой. Так как мы за счёт Travel.ru, смогли привлечь дополнительную аудиторию. В первую очередь – это аудитория самого Travel.ru, которую мы постепенно учили тому, что теперь там можно бронировать. Одна из задач, которые мы решали покупкой Travel.ru, — это как нам получить собственную аудиторию. Потому что покупка аудитории — это одна из самых сложных задач для любой компании: как расти быстрее, как покупать клиентов за меньшие деньги, чем компания зарабатывает. Потому что игра в другую сторону, которую играют некоторые игроки на рынке: как расти любой ценой, это игра в чужие ворота. Может, игра в ворота «Яндекса» или Google. Но она в любом случае требует огромных бюджетов и на самом деле неоправданна.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть сейчас для Oktogo клиент обходится дешевле той суммы, которую на нём можно заработать?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, значительно дешевле. У нас очень хорошие показатели возврата. 35% клиентов возвращаются повторно и бронируют ещё раз и не один раз. Для нас это на самом деле один из фокусов: как сделать так, чтобы один раз приведя клиента и заплатив за это немалые деньги, мы смогли бы обслуживать его ещё и ещё раз. В данном случае качество продукта и сервиса — это первоочередные показатели. Мы год назад запустили программу лояльности, которая даёт возможность клиентам зарабатывать от 5% от бронирования. И для тех, кто бронирует не для себя, это неплохой дополнительный заработок, возможность время от времени ездить бесплатно, как в авиакомпаниях. Также мы стали добавлять мобильную составляющую. Мобильное приложение у нас пока есть не на всех платформах, но уже очевидно, что это очень хорошо работает на удержание и рост доли кошелька лояльных и частных пользователей.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сколько сейчас происходит бронирований в месяц, или как это принято считать в индустрии?

МАРИНА КОЛЕСНИК: 10 000 в месяц.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я слышал цифру, что в данном секторе 15% — это комиссия букинговых сайтов? Это правда?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да. Чем вообще интересен рынок отелей? Если брать Россию или Европу, то здесь в основном малый и средний бизнес, это независимые гостиницы, не сетевые. В Германии 80% несетевых гостиниц, а в России их 90%. У них нет, скажем так, возможности диктовать условия посредникам, какая есть, например, у крупных авиакомпаний, у «Аэрофлота», которые могут в любой момент сказать: «Извините, ноль! Как хотите — так и продавайте нас». И всё равно все будут их продавать. С гостиницами совсем не так, поэтому по прямым контактам, то есть работаем напрямую с гостиницей, среднее комиссионное вознаграждение у нас выше. И с гостиницами, где мы работаем достаточно плотно, это больше 20%. Достаточно прибыльный бизнес, структура которого не изменится в перспективе следующих 5 лет. Поэтому в данном случае важный комментарий: для предпринимателя, который выбирает сегмент, то есть площадку, на которой работать, необходимо оценить не только ситуацию сегодня и сейчас. Мы вообще имеем возможность оглянуться на западные рынки, другие развивающиеся рынки: Индия, Китай. И всё это стоит изучать, начиная новый бизнес. И глядя на эти рынки, мы понимали, что маржинальность авиации будет падать, постепенно стремясь к нулю. В то время как в отельном сегменте маржинальность достаточно хорошо поддерживается во времени.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Зато в отельном сегменте есть такой мощный конкурент, которого нет в авиации, единый лидер рынка, задающий все тренды.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Это верно. В российском онлайн-трэвел, что касается выездного туризма, есть Booking.com, компания принадлежащая американской группе Priceline. Очень сильный игрок. Когда мы думали, как лучше конкурировать с Booking.com, как с лидером рынка, мы решили, что лучше всего — сотрудничать с ним. Поэтому одна из вещей, которую мы сделали — это подключили инвентурную базу Booking.com к себе. Поэтому на Travel.ru можно забронировать и отели Booking.com.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А это понимают клиенты или они этого не видят?

МАРИНА КОЛЕСНИК: На самом деле мы здесь экспериментируем. Иногда мы открыто пишем, что цена на эту гостиницу от Booking.com, иногда мы не пишем. Некоторые клиенты ценят, что цена от Booking.com, для них это гарант качества, а иногда это сбивает клиентов с толку. То есть здесь очень важно понимать клиентский сегмент. Наш фокус — это mass market, широкий среднестатистический российский путешественник, а не только продвинутая аудитория из Москвы или Питера. Это люди, которые ездят, может быть, ездят немало, но при этом не являются активными онлайн-игроками. Поэтому когда мы запускали компании, да и сейчас, мы думаем о том, как мы можем предложить лучшее из обоих миров: мира офлайн-агентств и мира онлайн. Наше решение следующее: во-первых, это элемент клиентской поддержки. У нас очень классный колл-центр, что наши клиенты регулярно отмечают. Мы очень профессионально поддерживаем, обслуживаем, решаем какие-то вопросы. Не так давно даже Костя Калинов писал, как ему понравилось у нас бронировать и общаться со службой поддержки. И для клиентов, которые ещё в офлайне и только начинают идти в онлайн, это очень хороший инструмент. Это даёт им комфорт, к которому они привыкли, когда кто-то о них заботится. Доходит до смешного, когда звонят клиенты и просят одну и ту же девочку. На самом деле это классно, когда идёт лояльность не только бренду, но и выстраиваются какие-то человеческие отношения с сотрудниками. Это, по-моему, здорово. И здесь мы людям объясняем, что в офлайн-агентствах хорошо, когда они знают какую-нибудь тётю Машу, но мы с ними и по выходным, и круглосуточно, то есть вообще всегда. И если человек, которого знают клиенты, заболел, то мы их всё равно не бросим. При это мы даём полную прозрачность: какие цены, какие возможности, а иногда в колл-центре мы можем давать и более интересные предложения.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Марина, у меня такой вопрос: а почему цены в разных сервисах иногда отличаются?

МАРИНА КОЛЕСНИК: В смысле, в разных сервисах по бронированию отелей?

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Да, на один и тот же отель разные цены.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Скажем так, во многом это зависит от самих отелей. Они могут отдавать на разных условиях разным игрокам разные цены и разные условия. Это может быть безвозвратный тариф, это будет дешевле, но обменять его уже будет нельзя. Это может быть отель без завтрака или с завтраком. А где-то какому-то туроператору дадут определённый тариф, и он может оказаться дешевле, чем дадут другому.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А сколько у нас локальных русскоязычных игроков, кроме Oktogo и «Островка», есть кто-то ещё?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Игроков, которые именно сфокусированы на отелях, как мы? Мы в первую очередь именно отельный игрок, мы создаём свою отельную базу. Именно это отличает нас и «Островок» от кого-то ещё, то что мы инвестировали в свою отельную базу. Это на самом деле дорогое удовольствие, а не то что: написал движок бронирования и вперёд. Ты должен пройти несколько тысяч гостиниц русских и подключить к себе в систему. При это не просто подключить, а сделать так, чтобы они работали с тобой регулярно, актуально давали цены. И «Островок» делает так же.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Вот я и пытался понять, есть ли кто-то третий, кроме «Островка» и вас.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Кстати, если говорить про «Островок», то проверяла недавно, про Москву, где мне надо быть 6 августа. У нас там 700 гостиниц, а у «Островка» 480, у нас на 45% больше.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А есть примеры других стран, например, Новая Зеландия, Австралия, где есть локальные игроки, либо там доминируют международные, такие как Booking.com?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Есть: Индия, Китай, Австралия, латинская Америка. Там локальные игроки имеют гораздо большую рыночную долю, чем зарубежные, включая Booking.com. Россия, наверно, начала позднее, и Booking.com стартовал раньше, чем мы. Поэтому в сегменте outbound, то есть выезжающих за рубеж, у них лидирующая доля, а мы работаем с теми, кто только-только конвертируются. Можно платить без кредитной карты. Кроме того, мы выстроили крупнейшую среди онлайн-игроков сеть офлайн-дистрибуции. То есть можно пойти в точку «Связного», можно пойти на вокзал «РЖД» и там забронировать наш отель. И когда мы продумывали свою стратегию – как нам быть онлайн-игроком в таком достаточно офлайновом рынке, мы решили, что правильное решение — это идти по нескольким каналам, а не только онлайн. Онлайн — это, конечно, классно и инетересно, но если ты хочешь вырости в mass market игрока, надо идти в несколько каналов.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А как сейчас делится рынок? На какие части, сколько у Booking.com, например?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Наш основной рынок — внутренний, и именно внутренний туризм был в нашем основном фокусе. Во-первых, потому что здесь у нас есть своя уникальная клиентская база отелей, и здесь у нас есть что предложить. Во внутреннем туризме рынок очень сегментирован, существует куча маленьких агентств, которые имеют какой-то web presence. Здесь у нас ведущая доля рынка. Что касается рынка outbound, тут Booking.com с большим отрывом является игроком номер 1.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А как же потребительский патриотизм, который должен быть присущ стране, стоящей на грани экономических санкций?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Скажем так: мы работаем в рыночных условиях, не играя в патриотизм. Да, сейчас государство начинает вводить некие протекционистские правила, законы, которые на руку локальным игрокам. Что из этого выйдет? Поживём — увидим. Наша задача — продолжать инвестировать в то, во что мы верим, не слишком оглядываясь по сторонам. То есть — во внутренний рынок, российский туризм, улучшать наш продукт, улучшать сервис для наших клиентов. Мы считаем, что внутренний рынок будет расти быстрее, чем внешний, хотя бы потому, что какое-то количество россиян должны отдыхать в России в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Перейдём к вопросам, которые задавали пользователи сети интернет. Есть вопрос, на который, Марина уже, наверно, ответила. Мария Лапук спрашивает: «Чем Oktogo лучше Booking.com?» Я так понял — тем, что больше российских отелей.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Я повторюсь: мы не лучше — мы просто другие. Обслуживаем другую аудиторию. Более офлайновую аудиторию. У нас можно платить без кредитных карт, у нас выбор российских отелей, у нас возможность совершать бронь и транзакцию офлайн — или по телефону, или в определённых точках.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть менее продвинутая аудитория?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Она просто другая. Не то что менее продвинутая, или менее обеспеченная. Они просто привыкли немного по-другому и ценят другие вещи. Например, они больше ценят сервис.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Евгений Алфёров спрашивает: «Что Oktogo планирует делать при вступлении в силу Закона о персональных данных?»

МАРИНА КОЛЕСНИК: Закон вступает в силу в 2016 году, поэтому, как говорится, надо сначала дожить до 2016 года. Но безусловно — мы планируем хранить персональные данные на территории РФ и с нашей бизнес-моделью работы с гостиницами не только по методу оплаты в отеле, но и по предоплате, это достаточно просто, потому что единственные данные, которые мы передаём в отель, это имя и фамилия клиента. Сервисам, которые работают по модели оплаты в отеле, это будет сложнее, потому что сейчас они передают все персональные данные, включая кредитку, включая контакты клиента. Им придётся менять свою бизнес-модель.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Зритель Сергей Фаге, конкурент из «Островка» спрашивает: «Чем Oktogo лучше «Островка», учитывая то, что у них намного меньше трафика, хотя запустились они раньше, чем «Островок»?

МАРИНА КОЛЕСНИК: По ряду вещей. Всё-таки совместного трафика Travel.ru и Oktogo у нас больше примерно в 2 раза. У нас лучше параметры customer retention, то есть возврата клиентов. Я считаю, что за счёт общего сервиса. У нас лучше эффективность покупки клиентов. Наверно, в силу того, что у нас никогда не было таких больших средств, то есть мы привлекли в проект раза в три меньше денег, чем «Островок», мы научились быть прибыльными быстрее. Дело в том, что зарабатывать деньги не просто, и когда встаёт такая задача, необходимо включаться по полной. Гораздо проще тратить деньги, которые дают тебе инвесторы, хоть это и не всегда хорошо. Скажем так, привести слишком много денег на ранней стадии проекта, это не плюс, а скорее минус. Потому что деньги возвращают, а потом надо откатывать, надо сокращать людей, надо менять полностью подход. У нас классная база гостиниц оп России. Я приводила пример, в Москве у нас на 45% больше гостиниц, чем у «Островка». И мы стараемся, чтобы тот контракт, который мы заключили, работал, а эти подключения происходили не только для галочки.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А сколько всего в итоге компания Oktogo привлекла инвестиций?

МАРИНА КОЛЕСНИК: 15 миллионов.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А «Островок» 35 в целом?

МАРИНА КОЛЕСНИК: В целом, я думаю, ближе к 50. Стоит заметить, что нам очень повезло с инвесторами. Это и российские и европейские фонды.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Можно назвать их?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да. В России мы работаем с «ВТБ Капитал». Европейские фонды — это Mangrove, фонд из Люксембурга, который сделал уже порядка 7 сделок в России, и который не боится нас, как зачастую американские инвесторы боятся инвестировать в России, особенно при учёте текущего геополитического климата. Поэтому у нас всегда была очень хорошая база и с точки зрения инвесторов, которые поддерживали компанию. Инвестор — это партнёр. Если ты берёшь деньги от кого-то, то надо вести себя по-партнёрски. И к сожалению или к счастью, с этими людьми необходимо считаться, аргументировать свою позицию, объяснять те или иные шаги, иногда не соглашаться, как всегда бывает с партнёрами.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть чем всё-таки Oktogo лучше «Островка»: это во-первых, больше база российских отелей?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да. Экономика бизнеса лучше, мы практически на окупаемости, в то, как «Островку», как я понимаю, 50 миллионов не хватит, чтобы выйти на окупаемость. Им надо поднимать где-то ещё.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Они же привлекли недавно, у бывших акционеров «ВКонтакте».

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, им придётся возвращаться на рынок через какое-то время. Ничего плохого в этом нет. Очень хорошо иметь хорошо профинансированного конкурента, потому что он помогает раскачивать рынок.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: У Oktogo, получается, есть текущая окупаемость?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Мы очень близки к этому. То есть у проекта Oktogo есть. Travel.ru продолжает поглощать инвестиционные деньги. В первую очередь — на разработку продукта. Но наша цель — к апрелю следующего года выйти на окупаемость в целом по холдингу.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Стратегия покупки контентного ресурса себя в каких случаях оправдывает? Вопрос в цене? Цена, кстати, публиковалась где-то?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Цена публиковалась. Она попала в СМИ. Мы вообще не имеем права разглашать цену, но то, что попало в СМИ не через нас, достаточно адекватные деньги. Безусловно, любой M&A имеет следующие составляющие: стоимость и стратегический потенциал — насколько его можно реализовать. Всё-таки интеграция 2 ресурсов — это не вопрос пары месяцев, а вопрос пары лет. Но мы уже видим, что у нас получается конвертировать аудиторию Travel.ru в покупающую, нам удаётся за счёт силы и узнаваемости бренда расширять клиентскую базу. Поэтому мы считаем, что сделали правильный шаг.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сергей Фаге ещё привёл таблицу, где Booking.com стоит на первом месте, Airbnb на втором, «Островок» на третьем.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, и некий известный всем ресурс «Иди сюда» на четвёртом. Я первый раз слышу про этот ресурс.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Да, он четвёртый. Hotels.com пятый, 101hotels.ru шестой, потом Couchsurfing, Agoda, и Oktogo только девятый. Почему такая низкая позиция. Это какой-то статистический сбой?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Во-первых, это данные с американского ресурса. Во-вторых сейчас у нас уже большая часть клиентской базы перешла на Travel.ru. И Travel.ru с точки зрения популярности и трафика был значительно выше в этом списке.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сергей Фаге тут ещё несколько вопросов задал…

МАРИНА КОЛЕСНИК: Я с удовольствием отвечу. Сергей обычно не любит общаться напрямую. Он, по-моему, побаивается немножко.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Кстати, почему на сегменте путешествий такое не очень доброе отношение друг к другу у компаний и их руководителей?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Наша позиция всегда была такая, что мы со всеми сотрудничаем, мы открыты, не поливаем конкурентов грязью и вообще не участвуем в тусовке. Поэтому без комментариев. С моей стороны никогда ни в чью сторону негативных комментариев не было. Я считаю, что основной подход – это надо заниматься бизнесом, так как рынок большой и его надо поднимать вместе. А во вторых, как говорится: меньше слов, а больше дела. Иногда фокус на PR-активность отнимает силы и время от развития бизнеса.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Сергей Фаге спрашивает: «Поскольку Марина будет рассказывать, что они быстрее растут, оставлю здесь. Отметьте что меньше времени на сайте, больше bounce rate (показатель отказов), меньше страниц на визит.» И приводит статистику, где процент отказа у «Островка» 43%, а у Oktogo 49%. Можно как-то прокомментировать. По-моему, близкие цифры друг к другу.

МАРИНА КОЛЕСНИК: На самом деле это статистическая погрешность источника, поэтому надо идти непосредственно во внутреннюю аналитику и смотреть показатель отказа. Время на сайте Travel.ru меньше. Там есть не только гостиницы, но и много информационных разделов, которые приводят людей, которые читают, находят то, что им нужно, и уходят. Зато они потом возвращаются и возвращаются часто.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть здесь нет никакой принципиальной разницы между сервисами?

МАРИНА КОЛЕСНИК: здесь разные стратегии, разный подход. Я считаю, что очень важно для любого бизнеса — это понимать, что у тебя есть уникального. И для нас, когда мы решали вопрос о покупке Travel.ru, это и была наша уникальность. Мы владеем значительной аудиторией этих людей, мы их конвертируем в покупки по-разному. Каких-то читателей мы подписываем и расширяем свою базу подписчиков. Кто-то готов сразу переходить на страницы и бронировать, а кто-то не готов. Поэтому ты со всеми работаешь по-разному. Но это наша аудитория в 3 миллиона пользователей. Это много, реально много. И наш дальнейший рост, даже если у нас не будет вообще маркетинговых ресурсов, мы не будем вкладывать в маркетинг, только на этой аудитории будет гораздо быстрее, чем у конкурентов. Хотя маркетингом мы тоже занимаемся. Поэтому растём хорошо.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я так понимаю, что контекст в этом сегменте стал достаточно дорогим, потому что конкуренция долгое время была высокой и он уже на грани окупаемости.

МАРИНА КОЛЕСНИК: С контекстной рекламой надо работать как со всем остальным. Для нас основной фокус был такой — мы хотим окупаться на первом заказе, мы не хотим вкладывать в вечную стоимость клиента. То что называется lifetime value. Тут можно нарисовать любые картинки: бесконечно живущий клиент приносит тысячи долларов. Мы на первом заказе зарабатываем 50 долларов — вот это то максимум, который мы тратим в платном канале. Соответственно с повторных визитов мы не зарабатываем. Достаточно консервативный подход, но при этом очень взвешенный и позволяющий нам расти очень хорошими темпами по сравнению рынком и при этом постепенно выходить на окупаемость.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А вообще эффективность каналов как последнее время изменилась?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Контекст безусловно стал дорогой и не очень эффективный. Что касается поисковой оптимизации, мы знаем, что «Яндекс» постоянно продолжает забивать свою выдачу своими собственными ресурсами, поэтому эффективность поисковой оптимизации под вопросом, хоть она и продолжает работать.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А какие у «Яндекса» есть ресурсы в этой сфере?

МАРИНА КОЛЕСНИК: «Яндекс-карты», карточки бизнесов, где они показывают контактные данные отелей. Потихоньку растёт количество платных запросов. То есть, к сожалению, чтобы быть на первой страницы выдачи, надо быть уже не в ТОП-10, а ТОП-5. Они немного усложняют, конечно, задачу, но им же тоже надо монетизироваться. Поэтому для нас в своё время был важным урок о том, что зависимость от какого-то одного канала не должна быть больше 10%. Потому что изменение в каком-то канале в противном случае может повлечь к неприятным условиям.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Тогда каналов должно быть больше 10?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да. И, конечно же, самые ценные — это те клиенты, которые к тебе вернутся. Поэтому мы бьёмся за каждого клиента, чтобы он остался довольным и вернулся к нам. У меня есть любимая история, когда клиент по ошибке забронировал у нас гостиницу, а она выставила не ту цену: клиент за 30 000 забронировал то, что стоило 300 000. И перед самым заездом гостиница начала бить тревогу и требовать 300 000. Мы были готовы понести эти расходы сами и не планировали заставлять клиента доплачивать, потому что клиент, конечно же, был в восторге и мы хотели, чтобы этот восторг сохранился. В итоге мы договорились с гостиницей, она признала свою ошибку, а клиент съездил и остался в полной убеждённости, что самые лучшие цены всегда на Oktogo. То есть мы за наших клиентов горой.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть бывают такие ошибки со стороны гостиниц?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, это же человеческий фактор. Пропустили «0» в цене, или ещё что-то: забыли убрать номер, забыли закрыть номер.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Мне кажется, здесь уж, если забыл, то извини, можно подешевле продать.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Марина, всё-таки, если мы говорим о 10 каналах, то какие это каналы? Потому что все знают несколько крупных каналов в интернете. А какие могут быть 10 каналов?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Всё зависит от стадии развития проекта. На ранней стадии, когда у проекта нет больших финансовых возможностей, надо смотреть, что может быть бесплатно. Здесь очень классно работать с PR. Любой, даже плохой, PR хорош. Поисковая оптимизация всё-таки хороша и есть классные игроки, которые очень хорошо имеют генерировать SEO-трафик. Не надо недооценивать партнёрство и, например, когда мы стартовали, мы запустились вместе с одним из крупнейших банков. Это было классно, потому что мы смогли наш молодой бренд ассоциировать с известным брендом банка, которому доверяют. В каждом сегменте есть свои партнёры, с кем можно взаимодействовать, что немаловажно. Дальше — ретаргетинг, лидогенераторы, аффилиатные программы, различные сети, RTB, на самом деле каналов очень много. Надо аккуратно считать. Лучшие маркетологи — это математики. В нашей команде есть несколько математиков, которые сидят и считают. Мы построили свою аналитическую систему, которая позволяет правильно рассчитывать эффективность.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А что там считать нужно, если есть продажа, есть цена этой продажи, есть прибыль, которая будет заработана с этой продажи? Нужно просто уметь сравнивать: больше-меньше, нет?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Больше-меньше тоже умеют сравнивать не все, как это не странно. Ретаргетинг, например, очень непростой канал. Ты уже заплатил за этого посетителя и ещё раз за него платишь, чтобы ещё раз его к себе привести. Дальше есть много способов посчитать: через один канал пришёл клиент, через другой. Есть разные подходы. Мы берём последний платный канал и смотрим на него. Attribution по платным каналам, не всегда простая история. И не всегда, к сожалению, общедоступные средства аналитики, такие как Google analytics, или «Яндекс метрика» дают полную и исчерпывающую информацию.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А RTB сейчас работает в применении к трэвел-сегменту? Или это только будущее?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, всё-таки это только будущее. Если говорить про масштабность этого канала с точки зрения окупаемости, то он пока ограничен. Если его сильно масштабировать, то он резко теряет экономическую рентабельность. Но при этом канал является растущим, мы в него верим. И чем больше каналов — тем лучше.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: То есть стратегия очень простая задействовать все каналы и смотреть их эффективность?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, и оптимизировать их. Каналов вообще должно быть много, они должны быть разными, но есть нюанс: если много платных каналов, то это дорого, и чтобы протестировать какой-то канал, надо инвестировать туда много денег, чтобы получить статистически значимые результаты. Не всегда за 5000 долларов можно протестировать канал, требуется больше вложений. Оптимизация канала тоже занимает несколько месяцев, он сразу не работает на полную отдачу.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А можно протестировать канал за 5000 долларов, снять с него все сливки, а затем вложить в него миллион, хотя все сливки будут уже сняты?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, это надо делать очень осторожно, потому что ёмкость канала конечна. Ещё надо смотреть, что делают конкуренты, потому что, если они все ринулись в этот канал, то рентабельность его упадёт. Поэтому, если есть какой-то competitive advantage, с точки зрения каналов, своей лояльной аудитории, то это, конечно, здорово. И любой бизнес должен стремиться к этому. Дело в том, что компаниям, которые развиваются на собственные средства, чаще приходится изобретать, что бы такое сделать, чтобы и не разориться и привлечь к себе клиентскую базу. Поэтому мне нравятся примеры на рынке, когда люди выстраивали бизнес, затрачивая сравнительно небольшие капиталовложения, и привлекали капитал уже позднее.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Марина, вопрос такой: молодые ребята сейчас думают, какой бизнес следует начинать в интернете. Имеет ли смысл замахиваться на конкуренцию с глобальными игроками, как Oktogo замахнулся на конкуренцию с Booking.com, Expedia.com, Hotels.com. На мой взгляд, это достаточно рискованный шаг, особенно сейчас, в 2014 году. Имеет ли смысл это делать? Или лучше сделать какой-то менее масштабный нишевой проект, но менее рискованный с точки зрения возможных провалов.

МАРИНА КОЛЕСНИК: однозначного ответа здесь нет. Если есть иностранные игроки, значит, этот рынок в самом деле существует. Наличие конкуренции свидетельствует о наличии рынка. Отсутствие конкуренции обычно свидетельствует об отсутствии рынка, не всегда, но часто. Если говорить — достаточно ли российского рынка, чтобы выстроить на этом компанию, тут надо смотреть. Только российский рынок может оказаться недостаточно большим. Это не плохо и не хорошо, но необходимо отдавать себе в этом отчёт. Как говорится: сначала выбери поляну правильно, оцени её размеры, её перспективы, кто там крупные игроки, поставщики. Может быть, там есть такие крупные поставщики, что они просто не дадут тебе заработать. И исходя из этого считай, как тебе играть на этом рынке. Если рынок огромный — тебе, наверно, нужно привлечь внешний капитал и быстро этот рынок завоёвывать. Если рынок на данный момент кажется не очень большим, то нужно расти самостоятельно, не привлекая больших внешних средств, и смотреть, что происходит с рынком. Поэтому тут могут быть различные стратегии.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Я думаю, довольно глупым было бы сейчас решением кому-то открывать ещё одного оператора по букингу гостиниц в России.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Это дорогое удовольствие, потому что нужно создавать свою инфраструктуру, технологии, продукт и вряд ли кому-то сейчас дадут деньги. Если есть собственные средства — то, как говорится, милости просим.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А какие сейчас есть сегменты для развития какого-то, может быть, менее масштабного бизнеса?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Во-первых, мобильная платформа — это платформа будущего. Нужно смотреть, что происходит на западном рынке, в том числе не обязательно в туризме.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Всё-таки потребительское поведение такого, что человек вряд ли использует больше 10 приложений так или иначе, и из них уже 8-9 определены, что это за приложения. И бизнесу очень тяжело вклиниться со своим приложением в мобильное устройство человека. Как тут быть?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Всё зависит от того продукта, который предлагается и зачем он нужен клиенту. Если это классный сервис, которым можно и хочется пользоваться. Как, например, Gettaxi — отличный сервис, несмотря на то, что у меня было ещё несколько сервисов бронирования такси, я установила и пользуюсь теперь только этим.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Кстати, сегодня ко мне не приехали Gettaxi, хотя до этого всё было замечательно.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Зря. Хотя, как говорится, проколы бывают у всех. По поводу приложений — проходит время, удаляешь лишние, которыми не пользуешься, устанавливаешь что-то новое. Это платформа, которая растёт. Даже если смотреть на рынки Индии, Китая, там половина туристического бизнеса идёт через мобильные приложения, через планшеты. А в России, всё-таки эта цифра ближе к 10%-12%. То есть и здесь нам есть куда расти.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Там это, скорее, от того, что у людей это единственный гаджет, который есть. Потому что, как ни крути, сделать это всё на компьютере, удобнее.

МАРИНА КОЛЕСНИК: На самом деле, то что мы видим среди российских пользователей — это частые путешественники и они работают через мобильный телефон, компьютер, планшет. И у каждого есть свой механизм работы — кто-то делает только так, а кто-то делает и так и так. И наша задача — дать им все максимально удобные средства. Разные задачи решаются по-разному. Планировать, что-то смотреть — очень удобно делать на планшете, может быть на компьютере, а когда нужно сделать что-то конкретное: выбрать гостиницы или забронировать что-нибудь на сегодня-завтра, стоя в пробке или ожидая следующей встречи в ресторане, можно и на мобильном телефоне.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: И всё-таки, какие сегменты популярны, независимо от того, мобильный это канал, или компьютерный, сейчас в интернете?

МАРИНА КОЛЕСНИК: если говорить про туризм, то мне кажется, что ситуация в нём сейчас очень даже конкурентна, но при всём при этом, мы постоянно видим, как появляются новые игроки. На западе никто не знал про Airbnb, прошло 5 лет, и все про него знают и о нём говорят. Поэтому не надо исключать возможности вклиниться в какой-то доже уже вроде бы устоявшийся рынок.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Вот я узнал, например, недавно про сервис Blablacar.ru.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Мне казалось, что в России им будет сложно взлететь, но вот они и в России запускаются, посмотрим.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: У меня одноклассник приехал в Москву говорит, приехал на попутной машине за 800 рублей на заднем сидении.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Я считаю, что это здорово. Я думала, народ будет бояться, что их там по голове ударят и ограбят, но не боятся. Поэтому возможностей на самом деле огромное количество. Надо только понимать, в чём конкурентное преимущество: или в какой-то классной фишке, завязанной на продукт, или, может быть, есть какая-то клиентская база, может быть даже из другого бизнеса или из другого сегмента, к которой есть доступ и на базе которой можно развивать новый сервис. Поэтому, я считаю, что сервисов полно. Мне, кажется, что в транзакционный бизнес особо лезть не надо, тут в общем-то всё поделено, но информационных, контентных, лидогенерационных возможностей очень много. То есть возможность работать с клиентом на более ранней воронке принятия решений, но тут надо понимать, как это монетизировать.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: У нас в стране сейчас происходит, наверно, период перехода на внутренние ресурсы, такая софт идеология Чучхе, и в связи с этим, наверно, должна развиваться внутренняя туристическая индустрия. Oktogo делал на это ставку или нет?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Мы с самого начала делали ставку на внутренний туризм, потому что, во-первых, изначально он был гораздо слабее развит, чем во всём мире. В большинстве стран принято, что внутренний туризм популярней, чем внешний. А в России, как обычно, всё наоборот, причём с большим отрывом. И мы видели очень интересные тренды, которые мне всегда очень нравились. Инвестиции во внутреннюю туристическую инфраструктуру последние несколько лет уже идут, причём не только в Сочи. Мы постоянно ездим по России и видим, что в любом городе постоянно развиваются объекты размещения от самых бюджетных до 4-5-звёздочных зарубежных, новые рельсы, скоростные поезда, поэтому возможностей путешествовать по России становится всё больше и больше. То что достаточно большой сегмент mass market потребителя стал ещё и невыездным, должно, безусловно, поддержать внутренний туризм. Наша ставка на это была сделана давно, и мы продолжаем поддерживать русские гостиницы и тех путешественников, которые путешествуют по России.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: А какова доля заграничных бронирований сейчас?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Для нас половина — это российские бронирования, и половина — это зарубежные. Но я бы ожидала, что внутренний туризм будет расти быстрее, поэтому, по моим предположениям, через 3-4 года это будет уже 80% на 20%.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Правильно можно понять, что с «Островком» вы достаточно условные конкуренты, что «Островок» больше рассчитан всё-таки на западное направление?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Да, мне так кажется. У нас и шире предложение для клиентов, причём не только отельное, у нас можно и авиабилет найти, и железнодорожный билет забронировать. В принципе, наше предложение для клиента — это некая единая точка входа. Если ты планируешь поехать куда-то сейчас или через полгода, Travel.ru — это твой ресурс. Тут есть полная информация, плюс возможность выбрать из всех продуктов, не только отельных.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Что мы ещё не обсудили важного?

МАРИНА КОЛЕСНИК: вы любите задавать вопрос: можно ли заниматься бизнесом в России, например. Можно про какой-нибудь опыт, полезный молодым предпринимателям, например, как жить с инвесторами, что-нибудь про построение команды.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Марина, как всё-таки привлечь инвесторов и потом с ними сосуществовать?

МАРИНА КОЛЕСНИК: По-разному. В первую очередь надо понимать, зачем инвесторы нужны, и можешь ли ты существовать без них. Это не то, что кто-то приходит, даёт тебе денег, ты себе платишь хорошую зарплату, а потом этот человек исчезает. Далеко не так. Наступает период, когда тебе нужно повторно привлекать деньги, и если ты не достиг нужных результатов, не выполнил то, что обещал, могут начаться сложности. И важно, что это за инвестор. На самом деле это твой партнёр в бизнесе, это как построение семьи. Ты должен понять, а по пути ли вам. Лучше это понять на старте, чем спустя какое-то время обнаружить, что вы по-разному смотрите на вещи, что вы несовместимы, вам очень сложно работать вместе. И как с любым партнёром — надо договариваться. Если ты сам финансируешь свой проект, ты сам себе хозяин, что хочешь, то и делаешь, и ты можешь принимать иногда спорные решения. А если есть инвестор, ты должен с ним считаться и, как минимум, продавать свою идею, чтобы он тебе поверил. Иногда это занимает очень много времени, иногда это очень сложно, поэтому привлечение инвестора не надо идеализировать и очень внимательно продумывать, что это за фонд и поддержит ли он тебя потом, и что случится, если не будет сделано то, что вы запланировали. Поддержит ли тебя этот инвестор, если надо будет привлечь дополнительные средства. Поэтому вопросов тут очень много и к подъёму инвестиций надо подходить очень внимательно.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Недавно разорилась турфирма «Нева». Она констатировала падение спроса в этом году на 30%-40%. Это был фактически такой контрольный выстрел в голову рынку. Не будет ли такой ситуации в онлайне, потому что платёжеспособность населения в этом году не увеличивается, а скорее падает?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Туроператорский бизнес принципиально другой. Чем он отличается? Туроператоры живут на некой пирамиде, они получают деньги с платящих сегодня с тем, чтобы заплатить за гостиницы и чартеры, которые люди оплатили им уже полгода назад, грубо говоря. Поэтому здесь гораздо больше рисков, гораздо более рискованная модель. Часто туроператоры, чтобы максимизировать прибыль, должны выкупать заранее или гарантировать гостиницам размещение в таком объёме. И что происходит если рынок падает на 30%-40%, или даже на 20%? Они не рассчитали, а денег они должны выплатить столько, сколько пообещали. Вот тут наступает час-пик. Мы знаем, что и в 20ОЛЕГ АНИСИМОВ: году были банкротства очень крупных туроператоров и в 2012 году ещё один очень крупный туроператор разорился. Это бизнес, который, во-первых, живёт на пирамиде, а во-вторых, очень подвержен таким колебаниям. Если говорить про онлайн, то это, на мой взгляд, гораздо более безопасный бизнес. Во-первых, он требует больших усилий от клиентов, которые должны решить, как и куда они летят, и где будут жить. И, возможно в разных местах, это забронировать. Авиабилеты можно бронировать в авиакомпаниях напрямую. Они тоже иногда банкротятся, но гораздо реже. Бронируете гостиницы, самый простой вариант — бронируйте с оплатой в отеле, если переживаете. В нашей ситуации, мы обычно или делаем нашим гостиницам предоплату, или держим с гостиницами или зарубежными поставщиками депозиты. То есть если даже клиент делает предоплату нам, то такое же количество наших средств повисло у самих поставщиков. Но всегда, если клиент очень беспокоится, он может выбрать тариф с оплатой в гостинице и, не тратя ни рубля, доехать до объекта размещения и расплатиться сам. На мой взгляд, это более безопасный способ, хоть и более трудоёмкий. Не все привыкли делать так, но как раз здесь мы помогаем клиенту неуверенному и неопытному, подскажем, покажем, объясним, а иногда даже за него забронируем.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Марина, последний вопрос: в России можно делать бизнес?

МАРИНА КОЛЕСНИК: Можно и нужно. Мы делаем бизнес в России. Кому же делать бизнес в России, если не нам, как говорится. И как раз периоды, когда некоторые игроки послабее или более нервные начинают с рынка уходить, самое правильное время усиливать инвестиции и продолжать на рынке работать. Единственно — надо иметь не краткосрочный взгляд на жизнь, а долгосрочный. Мы планируем этот бизнес развивать и строить следующие 10 лет и построить огромный бизнес.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Спасибо большое, у меня гостях была Марина Колесник, обаятельный игрок с трэвел-рынка, который мы, фактически, впервые затрагиваем. Спасибо, Марина.

МАРИНА КОЛЕСНИК: Спасибо большое. До свидания.

Моё дело. Мария Коваль (Signore Formaggio)

У нас в гостях Мария Коваль, основательница частной сыроварни Signore Formaggio. Вы можете ознакомиться с полной аудиоверсией на iTunes и Подстере и с полной видеоверсией интервью на Youtube.

ОЛЕГ АНИСИМОВ: Здравствуйте, интернет-бухгалтерия «Моё дело» продолжает цикл интервью с предпринимателями, меня зовут Олег Анисимов. Сегодня у нас в гостях Мария Коваль, основательница сыроварни Signore Formaggio. То есть, Синьор Сыр, да? Читать далее Моё дело. Мария Коваль (Signore Formaggio)