Олег Тиньков интервьюирует основателя интернет-магазина «Сотмаркет» Всеволода Страха в новом офисе банка «Тинькофф Кредитные Системы». Бизнес-секреты: Всеволод Страх
00:00:06 Введение и представление гостя
- Открытие нового сезона программы «Бизнес-секреты» в новом офисе банка Тинькофф.
- Гость программы — Всеволод Страхов, представитель компании «Сотмаркет».
- «Сотмаркет» — один из самых быстрорастущих бизнесов в России в области электронной коммерции.
00:01:06 Начало бизнеса
- Всеволод создал «Сотмаркет» в 11 классе, начав с продажи дата-кабелей.
- Первый бизнес был сайтом по продаже мобильных телефонов, где он продавал рекламу за 30 долларов в месяц.
- Бизнес стартовал с 20 тысяч рублей, постепенно наращивая ассортимент.
00:02:00 Развитие «Сотмаркета»
- Сейчас «Сотмаркет» продаёт 100 тысяч товаров из более чем 560 категорий.
- Основные разделы: сотовые телефоны, фотоаппараты, мультимедиа, бытовая техника, детские игрушки, радиоуправляемые модели.
- Всеволод параллельно учился в Высшей школе экономики, факультет бизнес-информатики.
00:02:56 Мотивация и образование
- Всеволод всегда стремился монетизировать свои знания и усилия.
- Интересовался экономикой, программированием и техническими науками.
- До восьмого класса занимался спортом, но понял, что это не приносит дохода.
00:03:55 Начало проекта
- В 11 классе выиграл экономическую олимпиаду и поступил в институт без экзаменов.
- 1 мая 2005 года запустил «Сотмаркет», оформив ИП на маму.
- Работал с дома, отправляя товары почтой России.
00:04:54 Первые шаги
- Запустился с 20 тысячами рублей, через месяц деньги закончились.
- Первые поступления от почты были 27 июня, 27 тысяч рублей реинвестировал в покупку дата-кабелей.
00:05:29 Семья и мечты
- Отец работал начальником управления административными зданиями и получал 27 тысяч рублей.
- Мать была учителем и работала неполный день.
- Мечта о гидроцикле мотивировала к заработку.
00:06:24 Личная жизнь
- Упоминается девушка Наталья, которая играет важную роль в мотивации.
- Личные финансовые вопросы не обсуждаются публично.
00:07:22 Приход в Тинькофф
- Приход в Тинькофф обусловлен стилем управления и желанием партнёрства с «Сотмаркетом».
- «Сотмаркет» занимает значительную долю в онлайн-кредитовании.
00:08:16 Партнёрство с Тинькофф
- «Сотмаркет» сотрудничает с Тинькофф, который лидирует в онлайн-кредитовании.
- В день поступает 226 заявок на кредит, 70% из них исполняются.
00:10:15 Эксклюзивное партнёрство
- Обсуждается эффективность эксклюзивного партнёрства с одним банком.
- Пример США: ритейлеры работают с одним банком.
00:11:13 Проблемы с выбором банка
- Запуск AB-теста показал снижение процента заказов из-за выбора неподходящего банка.
- Потребитель начинает путаться в выборе.
00:13:10 Кредитование стартапов
- Рассматривается возможность кредитования онлайн-стартапов.
- Обсуждаются гипотетические идеи для такого кредитования.
00:14:08 Мотивация и «Сотмаркет»
- Гидроцикл был мечтой в 17 лет, когда появились первые серьёзные заработки.
- «Сотмаркет» — это «ребёнок», которому уделяется 7 дней в неделю по 16 часов в день.
- Создание «Сотмаркета» с нуля и личная вера в проект.
00:15:12 Команда и колл-центр
- В команде более 700 человек, которые «болеют» за проект.
- Открыт колл-центр в Орле на 350 посадочных мест.
- В Москве колл-центры дорогие, но люди там ценят работу.
00:16:00 Структура команды
- Команда включает менеджеров, супервайзеров, руководителей групп и других специалистов.
- Топ-менеджмент участвует в прибыли через бонусы и акции.
- Первая прибыль реинвестируется, зарплаты выплачиваются регулярно.
00:17:43 Акционерный капитал
- Автор делится акциями с менеджментом через фантомные акции и опционы.
- Пример из предыдущего бизнеса: в банке у автора около 3% акций принадлежит менеджменту.
00:18:42 Оборот и планы
- В прошлом году оборот составил 1,4 миллиарда рублей, в этом году планируется увеличение от 2 до 4 раз.
- Средний оборот в этом году может достичь 100 миллионов долларов.
00:19:34 Логистика и e-commerce в России
- В России e-commerce часто сводится к логистическому бизнесу.
- Логистика занимает 30% работы компании.
- Один склад на всю Россию, доставка до Владивостока занимает 5 дней.
00:22:30 Заказы и доставка
- Сейчас более 3000 заказов в день, планируется достичь 10 000 к концу года.
- Концепция компании: лёгкие товары, отсутствие крупнобытовой техники.
- В Москве есть собственные машины для доставки, остальные услуги аутсорсятся.
00:23:28 Политика компании
- Компания старается всё делать самостоятельно, избегая аутсорсинга.
- Это отличает компанию от многих других ритейлеров, которые могут позволить себе большие бюджеты.
00:23:54 Обсуждение компании Enter
- Enter — новое явление на рынке с гибридной моделью и инвестициями в 100 миллионов долларов.
- Максим Ноготков собрал сильную команду онлайн- и ритейлового бизнеса.
- Автор не является специалистом по Enter и не верит в его успех.
00:24:53 Модель магазинов Enter
- Enter открывает красивые магазины с плиткой, которую автор не позволяет себе в центре Москвы.
- Модель включает флагманские магазины и пункты самовывоза.
- В пунктах самовывоза можно докупить сопутствующие товары.
00:25:52 Стратегия развития
- Автор не планирует открывать офисы, только пункты самовывоза.
- Цель — монетизация через расширение ассортимента.
- Через пару лет планируется конкурировать с Евросетью и Связным.
00:27:06 Конкуренты и трафик
- Связной быстро наращивает трафик, но эффективность пока ниже.
- У автора 230 тысяч уникальных посетителей в день, у Связного — 330–400 тысяч.
- Конкуренты: Юлмарт, Ситилинк, Фото Ру.
00:28:35 Политика компании
- Сотмаркет предлагает широкий ассортимент электроники, а не только телефоны.
- Политика компании: официальные белые контракты с поставщиками.
- Разрыв контрактов при более чем пяти жалобах от клиентов.
00:30:30 Импорт и таможня
- Сотмаркет не является прямым импортёром из-за необходимости больших средств.
- Таможенные проблемы кажутся решёнными.
- В будущем возможно стать прямым импортёром.
00:32:30 IT-инфраструктура
- Над учётной системой работают 20 программистов, включая автора.
- Автоматизированы все участки работы, включая закупки и ценообразование.
- Штат IT-специалистов — около 40 человек.
00:33:43 Зарплата менеджеров
- Менеджеры колл-центра получают зарплату за эффективность.
- Повышение зарплаты зависит от действий сотрудника.
00:34:35 Аудиторы и инвесторы
- Привлекаются аудиторы для проверки всех этапов бизнеса.
- Рассматривается возможность привлечения инвесторов.
00:35:47 Реклама
- Бюджет на рекламу составляет 10–15 миллионов рублей в месяц.
- Сила компании — в продуманности стратегии и маркетинга.
00:36:19 Почему читалка от Amazon появилась быстрее
- Читалка от Amazon появилась быстрее из-за сбоя в системе предзаказа.
- Сотмаркет ценит клиентов: грамотная онлайн-консультация, быстрая доставка, удобная оплата, возможность обмена.
00:37:05 Особенности работы с региональными заказчиками
- Сотмаркет не делит клиентов по локации, стремится к максимальной удовлетворённости всех клиентов.
- Ключевой фактор — быстрая доставка: точное знание времени поступления товара и доставки в регион.
- 78% заказов исполняются вовремя.
00:37:52 Логистика и офис
- В Москве работает 100–150 человек, есть склад в Москве.
- Товары закупаются в Москве и распределяются по регионам.
- Доставка в регионы осуществляется автотранспортом или железной дорогой, часто через аутсорсинговые компании.
00:39:06 Самые продаваемые товары
- Самый продаваемый товар — Sony Ericsson Galaxy S3.
- Техника занимает топ по количеству продаж, несмотря на то что по деньгам это не всегда так.
00:40:06 Роль молодёжи и бизнес-модель
- Всеволод Страх — ролевая модель для молодёжи, сам основал бизнес в 11 классе.
- Важно брать пример с успешных людей, а не критиковать в комментариях.
00:42:23 Перспективы создания бизнеса в России
- В России осенью 2012 года можно создать новый бизнес, несмотря на конкуренцию.
- Ежедневные трудности не должны останавливать, нужно ставить перед собой задачи и решать проблемы.
00:43:04 Заключение
- Всеволод Страх подчёркивает, что нет ничего невозможного, если ставить перед собой цели и преодолевать трудности.
- Завершение передачи с благодарностью зрителям и предпринимателю.