Ниже приведена глава 21 «Фиаско конкурентов. «Сделано», «Квадрим», «Тномер»» (2025). Книга полностью.
В главе 18 я уже рассказал о финансовых проблемах наших конкурентов — сервиса «Сделано», а в главе 20 — про дикие задержки у «Квадрима».
Клиентов «Сделано», напомню, спас крупный инвестор Иван Таврин, чей фонд Kismet Capital Group купил фирму весной 2019 года.
Зачем же я педантично перечислял бизнес-регалии господина Таврина? Дело в том, что мне не так обидно за утраченное в ремонтном сервисе, когда я знаю, что в похожую субстанцию вступил столь искушённый волк. И не только вступил, а даже потерял в десятки раз больше. Поэтому финансовые подвиги господина Таврина успокаивают мне нервы.
Какого капитала лишились инвесторы «Сделано»?
«В совместном сообщении сказано, что с момента основания сервис „Сделано“ привлёк 5 миллионов долларов инвестиций», — писала 28 мая 2019 года в газете «Ведомости» Наталья Ищенко, в момент сделки с Тавриным.
Я специально искал это совместное сообщение «Сделано» и Kismet, но безуспешно. По публично объявленным инвестициям получалось менее 100 миллионов рублей (20 — от основателей, 20 — от бизнес-ангелов, 50 — от венчурных фондов). Откуда взялась цифра в 5 миллионов долларов? Включили туда выручку первых годов? Просто что-то перепутали? История умалчивает.
Но затем точно фигурировали 5 миллионов долларов инвестиций — с учётом того, что вложил Иван Таврин. «За год Kismet инвестировал в „Сделано“ несколько сотен миллионов рублей, но так и не смог сделать его прибыльным», — рассказывала в Forbes журналистка Ксения Демидкина.
«Если лошадь сдохла — слезь!». Иван Таврин хорошо усвоил смысл этой поговорки и переуступил «Сделано» инвестиционному директору Kismet Константину Лиходедову, который, кстати, окончил тот же вуз, что я: Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов (ныне СПбГЭУ).
Со стороны сделка могла расцениваться так: «Ты меня сюда ввязал, сам теперь и расхлёбывай».
«Пацаны собрали несколько сот миллионов рублей на стартап, ничего не продали толком (250 миллионов рублей в стройке — это вообще не деньги), в результате продались с горем пополам, другие пацаны зарядили в проект ещё несколько сот миллионов, поняли, что купили уши от осла и долги. И, как вежливо пишут, стоило лучше проверять компанию. В результате третьи пацаны купили сервис, подумали над ним и пришли к выводу, что любой олень на рынке сделает точно такое же за 20 миллионов максимум, поэтому лучше положить проект на полку и потом тихо выбросить. Ценный предпринимательский опыт», — едко комментировал сделку Андрей Шмидт, управляющий партнёр юридической фирмы Schmidt & Schmidt.
Сооснователь «Сделано» Илья Шаргаев в марте 2020 года отметил в социальной сети, что перестал работать в компании. Он переехал в Лос-Анджелес и теперь называет себя «Co-Founder, Lead of Construction в Luna the Artcrane».
Второй партнёр Илья Осколков-Ценципер в биографии пишет про «Афишу» и дизайн-бюро Tsentsiper. Про «Сделано» не упоминает. На сайте tsentsiper.com по-английски сказано: «Мы дизайнеры, менеджеры по продуктам и аналитики из Израиля, Польши и Украины. Мы проектируем продукты, услуги, клиентский опыт и бренды». Россия не упоминается.
Илья Шаргаев в 2021 году так пояснял фиаско: «Отсутствие прибыли связано со сложностями бизнес-модели, а именно с большим количеством исполнителей разных специальностей, задачи которых нужно состыковать. Пока многое не отлажено, не поставлено на рельсы управления через IT-системы, многочисленные сбои на стыках зон ответственности неизбежны, а оплачиваются они за счёт компании — и непредвиденные расходы съедают львиную долю маржинальности. Кроме того, в период роста компания много вкладывала в маркетинг и разработку. Такая бизнес-модель „сходится“ и начинает приносить прибыль при тысячах ремонтов в год».
То есть у обычного прораба каждая однокомнатная квартира прибыльна, а здесь тысячи нужны только для выхода в ноль. Извините, но такая птица не летает. Это пингвин, индюк или страус, но не орёл и не журавль. Очевидно, с такими вводными конкурировать невозможно.
«Наверное, самой большой болью» назвал вложения в «Сделано» инвестор ранних стадий Алексей Менн, вложивший в компанию вместе с другими ангелами 30 миллионов рублей. В главе 2 он рассказывал, как самозабвенно верил в проект.
«Базово мне кажется, что для успеха такого сервиса нужно сразу привлечь хотя бы 5—10 миллионов долларов. Эти деньги обеспечивают закупочную силу. „Сделано“ не могла торговаться с поставщиками, потому что, когда вы не успеваете регулярно и вовремя платить за материалы, обсуждение скидки откладывается. Если бы мы смогли это сделать, то это была бы одна из крупнейших компаний в отрасли, — делился Алексей Менн с журналисткой Дарьей Дейнекой весной 2020 года. — Компания хотела отказаться от бригад, чтобы исключить бригадира как ненужное и дорогое звено и перейти на узкую специализацию и самозанятых, но для этого не хватало технологического продукта и оборотного капитала. Также компания не успевала выпустить технологический продукт: когда маляр просыпается, находит ближайший объект, открывает замок с помощью QR-кода, красит по инструкции, фотографирует менеджеру и идёт на следующий объект. Выходило так, что ребята продавали ремонты и за счёт денег с новых заказов финансировали прошлые. Если есть денежная подушка или возможность быстро привлекать необходимое финансирование, то на стадии быстрого роста это окей. Но в какой-то момент компания стала уже такого масштаба, что любой длительный простой в продажах, например, праздники, очень сильно сказывался на оборотном капитале. Во-вторых, я очень верил в основателя Илью Шаргаева. Он очень душевный человек, сильный специалист, но у него не получалось. Каждый раз вместо работы над ростом маржинальности мы наращивали большие административные расходы и привлекали новые инвестиции. Когда совсем выросла задолженность, то становилось страшно за основателей. Я уверен, что они никогда ничего из компании не выводили, но когда у вас заказ на 200 ремонтов и вы их не выполните, то это тяжёлая ситуация для репутации. Для меня это было очень болезненно, я пытался помогать, но в какой-то момент все честно сказали, что не надо продавать новые ремонты без сильного инвестора и лучше сделать горящую продажу. Компанию продали с большой скидкой фонду Ивана Таврина в мае 2019 года. Инвесторы потеряли от 60 до 98 процентов».
Без чудесного спасения пирамида — когда объекты старых клиентов оплачивают деньгами новых — рухнет. Десятки квартир без ремонта — вот это инновация для хипстеров!
Основателям «Сделано» Илье Шаргаеву и Илье Осколкову-Ценциперу впору скинуться на памятник Ивану Таврину. Благодаря ему любители кофе раф и фалафеля всё же получили свои ремонты.
Сервис «Тномер» Игоря Рыбакова и Оскара Хартманна (глава 14), как я и прогнозировал, тоже не полетел. В 2018 году при расходах в 332 миллиона рублей доходы составили 233 миллиона, а убыток — 99 миллионов.
Уже в 2019 году фирма снизила масштабы прожигания денег: при расходах 59 миллионов доходы составили 28 миллионов, а убыток — 31 миллион. А потом тихо сошла на нет. Клиенты не пострадали.
Гораздо хуже дела обстояли у клиентов и подрядчиков «Квадрима».
«Ребята, ООО „Квадрим“ в стадии ликвидации. Всем подрядчикам и клиентам советую идти в суд и ОБЭП и писать заявление в ФНС о приостановлении любых регистрационных действий. Господа Дорфман и Белый хотят выйти сухими из воды», — восклицал клиент Егор Егоров.
Действительно, оба совладельца решили ООО закрыть. 11 ноября 2019 года Арбитражный суд Москвы принял заявление ООО «Квадрим» с ОГРН 1187746317747 о признании его несостоятельным (банкротом) по упрощённой процедуре.
Деятели умудрились накопить 53,7 миллиона долгов перед десятками клиентов и подрядчиков. У должника отсутствовало имущество и деньги, только дебиторская задолженность, которая не покрывала и 0,1 процента суммы долга.
28 февраля 2020 года суд признал ООО «Квадрим» банкротом. Этим не могло не закончиться, учитывая, как фирма поставила работу. Обстоятельно это описывает клиентка София Красноярова:
«Квадрим» делал ремонт 10 месяцев. Они должны мне минимум миллион рублей, а ещё неустойку за просрочку. Максимально подробно от меня и других знакомых клиентов:
1. Оплата не привязана к сдаче этапов работ. Многим клиентам предложили схему 40-30-20-10 процентов, некоторым — оплатить сразу 90 процентов, чтобы получить скидку. Оплата привязана к конкретным датам, но это не этапы ремонта. Этот момент лишь вскользь обсуждается при подписании. Пример из моего ремонта: нам при подписании сказали, что это даты сдачи этапов, а потом, уже после подписания и первого аванса, опровергли это.
2. Большие авансы. Этот пункт тесно связан с предыдущим. Почти все клиенты внесли 70—90 процентов оплаты и в итоге оказались с разбитыми квартирами. Не вносить такие авансы — это способ себя защитить.
3. Закрытые сметы. В наших сметах открыта только стоимость дополнительных опций (дверь, кондиционер, смеситель), при этом нет отдельно стоимости материалов и работ. Полный список материалов появляется в приложении к дизайн-проекту, при этом указано только приблизительное количество, но не стоимость. Именно по этой причине мы столкнулись с трудностями во время независимой технической экспертизы — невозможно установить расход материалов.
4. Нарушение сроков. «Квадрим» позиционировал себя как сервис с фиксированным сроком ремонта — 3,5 месяца. Пример из моего ремонта: ждала 10 месяцев, сроки сдачи переносились три раза. Есть клиенты, которые ждали 6—7 месяцев.
5. Подмена материалов. Многие материалы заменены на дешёвые аналоги. Это замечали сами клиенты и об этом сообщали рабочие на объектах.
6. Низкоквалифицированные рабочие. «Квадрим» нанимает самую дешёвую рабочую силу и не платит им деньги, но обещает собственные и проверенные бригады.
7. Не соблюдается технология работ. Пример из моего ремонта: строители залили новый пол поверх старого паркетного клея, заштукатурили стены в ванной по старой плитке, не вытащили маяки из стен, почти во всех комнатах недопустимые отклонения по геометрии.
8. Работы не принимает внутренний технадзор, качество не контролирует руководитель проекта. Многие руководители не разбираются в ремонте и просто фотографируют объект, они некомпетентны и не могут заметить недоработки бригад.
9. Постоянная текучка клиентских менеджеров. По этой причине почти все клиенты столкнулись с тем, что никто до конца не в курсе ситуации на их объектах.
10. Дисциплинарные нарушения. Кровавые драки рабочих, неизвестные люди, которые занимаются сексом в квартире, бригады занимают деньги у соседей, воровство.
11. Бригады живут на объектах. Причём жили не только рабочие, но и их семьи. На некоторых объектах бригады не хотели уходить, потому что им не платили. У многих нет регистрации, отсюда потенциальные проблемы с полицией.
12. Не соблюдается разрешённое время. Работают в выходные и праздничные дни, поздно ночью и рано утром, хотя это запрещено договором.
13. Конфликты с соседями и порча имущества соседей. Ремонты затягиваются, поэтому напряжение в отношениях с соседями зашкаливает. У одного клиента во время драки бригады испортили имущество соседей. Пример из моего ремонта: в первый раз просверлили стену в квартиру соседей, а в другой — трижды повреждали электрическую проводку соседям снизу. Пример из другого ремонта: cломаны замки в дверях входной группы, балконная дверь и механизмы открывания окон. В договоре прописано, что за порчу имущества заказчика, исполнитель, разумеется, ответственности не несёт.
14. Некачественный дизайн-проект. Много ошибок в части размеров и фактического расположения конструкций. Дизайнер указал неправильные размеры квартиры, данные не корректировались после демонтажа. Во время ремонта из-за этого часто приходилось вносить коррективы.
15. Отсутствует авторский надзор. Зачастую дизайнерские решения вызывают активное непонимание у руководителей, что приводит к упрощению работ и отклонению от утверждённого проекта. Отсутствует связь между дизайнером и бригадой».
Выяснилось, что Роман Дорфман и Алексей Белый сделали ещё одну ремонтную фирму — «Мастер» (master-sk.com). 6 ноября 2019 года строитель загородных домов и ведущий ютуб-канала «Как построить дом» Роман Масленников устроил ей форменный разнос:
«Им так стало стыдно от жалоб, претензий и проигранных в суде дел на миллионы (я читаю канал, где собрались все, кого перекидал „Квадрим“ и вижу, кто выиграл, а кто пока в судебном процессе), что, утирая слёзы сожаления, они запустили компанию „Мастер“ … А главный по финансам в „Мастере“ — Роман Дорфман, тот самый, который красиво не выполнил обязательства в „Квадриме“ и торчит миллионы своим клиентам. Но это всё мелочи. Считаю, что молодым и амбициозным ремонтникам надо дать шанс достичь успешного успеха. „Мастер“ просто обязан переплюнуть „Квадрим“ и не выполнить обязательств перед людьми на сотни миллионов. Поддержите „Мастер“, закажите у них ремонт, Роман Дорфман — нормальный парень, и ему ваши деньги больше нужны».
Репутационные потери не помешали Алексею Белому оказаться директором стартапа Albato. Его создатель Михаил Федоринин знаменит сервисом аналитики, отслеживания звонков и управления рекламой Calltouch (anisimov.biz/md-fedorinin). В 2020 году сервис приобрела компания «Манго Телеком», по экспертным оценкам, за 1 миллиард рублей.
Albato родился как конкурент Zappier и IFTTT, позволяющих без знания программирования делать связки между разными сервисами по API. В 2021 году Albato привлёк миллион долларов от Александра Шамиса, Михаила Александровского (известны по Dostavista / Borzo) и топ-менеджеров нескольких крупных компаний.
В 2023 году Алексей Белый покинул Albato. Его новые подвиги пока неизвестны.
Роман Дорфман тоже избежал уголовного наказания, которого так хотели пострадавшие от «Квадрима».
20 июля 2022 года он единолично зарегистрировал ООО «Рифма». Основной вид деятельности: 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет. И ещё более 20 видов деятельности, включая ремонтные работы.
Книга полностью в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI и в бумажном виде:
⚡ Моя новая книга. «ФИАСКО. Как я вложил в стартап миллионы и потерял их»
