Имиджевые потери Samsung в результате брака при производстве Samsung Galaxy Note 7 ещё долго будут отражаться на продажах и репутации компании.
«А он не взорвётся?» — станут шутить обладатели продукции Apple, завидев на столе телефон с маркой Samsung.
Это поднимает вопрос оптимального товарного ряда. Чем он больше, тем быстрее растут риски столкнуться с серьёзной проблемой.
Касается проблема не только Samsung, но и любого другого бизнеса, например, ресторана, в меню которого есть сотня позиций. Один отравленный клиент — и в эпоху соцсетей и геосервисов — «До свиданья, бизнес».
Тот же Apple всегда минимизировал свой товарный ряд, чтобы гарантировать качество и удовлетворение покупателей. Не всегда это получается, но таких скандалов, как у Samsung, не было. Его конкуренты делали обратное: расширяли ряд и выходили во всё новые ценовые, дизайновые и продуктовые ниши. Apple преуспел: компания стоит больше 600 миллиардов долларов, а квартальная прибыль редко опускается ниже 10 миллиардов долларов.
Минимализм — умная стратегия. Ведь, как ни крути, львиную долю прибыль приносят отдельные продукты. Наверное, именно поэтому у Apple нет девайса со стилусом (основное отличие Note 7 от обычных смартфонов S7).
Ещё один пример от того же Samsung. В июне я приобрёл самый топовый аппарат Samsung Galaxy S7.
Аппарат мне очень нравится быстродействием, качеством съёмки, ёмкостью батареи и другими качествами (о плюсах и глюках здесь подробно), но на экране в сентябре стали появляться странные серые линии. Не взрыв, конечно, но дефект неприятный. Только через пять недель я смог доехать до сервис-центра. Мастер тут же сообщил, что требуется замена всей тач-панели. Но в наличии её нет.
Внимание! В Москве (!) на Тверской улице (!) в флагманском (!) центре продаж и сервиса Samsung нет экранов (!) для топового (!) смартфона, стратегически важного для формирования отношения к бренду в целом. Если б деталь была в наличии, я бы на месте получил аппарат и довольный уехал с ним домой.
Меня попросили ждать деталь. Сижу, жду. Аппарат сдан 7 октября, сегодня 12 октября.
Я думаю, проблема тут в расфокусировке Samsung из-за огромного продуктового ряда, из-за чего компания не может сфокусироваться на самом важном. А пользовательский опыт с флагманским смартфоном это для марки самое важное.
Вы спросите, зачем я себе мучаю и не пользуюсь техникой Apple? Ответ здесь. Но, если так будет продолжаться, придётся переходить на Apple или Pixel. У марки Samsung осталась последняя жизнь.
Тренд к продуктовому и маркетинговому минимализму на западе очевиден. Если мы посмотрим на суперуспешные компании WhatsApp и Instagram, купленные Facebook, то увидим, что они специально на старте ограничивали набор функций и свободу потребителя, стремясь лучше всех делать что-то одно, и только набрав огромную базу пользователей, начали аккуратно расширять функционал.
Snapchat отстроился от всех остальных менеджеров только одной деталью — сообщения в нём самоликвидируются — и на IPO может быть оценён в $25 млрд.
Instagram долго давал возможность публиковать только квадратные фото, а WhatsApp позволял намного меньше, чем Skype, но решающими факторами стали скорость работы, качество интерфейса, свежесть бренда, а отнюдь не набор функций.
Тинькофф Банк выбрал стратегию концентрации на нескольких продуктах (кредитные карты — для заработка; дебетовые карты/вклады — для фондирования). Маленький продуктовый ряд избавил банк от колоссальных проблем, с которыми столкнулись российские банки со «всем спектром услуг для физических и юридических лиц».
Любой успешный финтех-проект основан на удовлетворении какой-то одной потребности клиента. Проверьте сами: вот список из 27 компаний, которые оцениваются не менее чем в миллиард долларов.
Московский ресторатор Михаил Зельман с успехом ворвался на суперконкурентный лондонский ресторанный рынок с минималистичной концепцией Burger&Lobster. Там только два блюда: бургер и лобстер. И огромные очереди. У ресторатора уже 12 заведений в Лондоне, и по одному в Манчестере, Бате, Нью-Йорке, Стокгольме, Кувейте, Дубае, Джидде. Последний город находится в Саудовской Аравии.
В России похожие тенденции. Времена ресторанов, в которых в одном меню уживаются суши, шашлыки, том ям и сырники, стремительно уходят. Современные предприниматели могут начинать вообще с одного блюда, а затем понемногу расширять ассортимент подходящими по стилю. Так, исключительно с плова начали свой бизнес московские компании Plov.com и Plovbox; нижегородское заведение
«Он Макарон» заявило, что все блюда будут включать макароны.
Это не только проще с точки зрения технологий, но и маркетингово выигрышно.
Во времена чёрных фордов Т мы, конечно, не вернёмся. Выбор будет, но ограниченный.
В общем, я за минимализм.
А иначе, вот что получается:
