Бизнес с Олегом Анисимовым

Since 1974

  • Facebook
  • Google+
  • Instagram
  • Linkedin
  • RSS
  • Twitter
  • YouTube
  • Главная
  • Маркетинг
  • Опыт
  • Продуктивность
  • Финтех
  • Вкладер
  • Деловидение
  • Обо мне

21/04/2016 Олег Анисимов

Бесплатные клиенты как источник проблем, а не только будущих доходов

Известный вопрос о том, на какой сервис вправе рассчитывать бесплатные клиенты, вылился в публичный конфликт между бесплатным клиентом Битрикс24 Олегом Забарой и основателем компании Сергеем Рыжиковым.

Сергей Рыжиков поделился заметкой Олега Забары и написал:

«По мере роста популярности Битрикс24 мы стали иногда сталкиваться с поведением клиентов, которое сложно назвать как-то иначе, нежели шантаж.

Как директор я настраиваю всю компанию стараться помогать клиентам даже если они совсем не правы. Сам неоднократно в спорах с коллегами вставал на строну клиентов и просил нарушить регламент в польз клиента. Но в этом случае с Олегом не выдержал даже я.

Олег случайно удалил у себя задачи. Такое бывает. Не часто, там все же дважды спрашивается подтверждение, но случается. Для таких обращений у нас есть давно прописанный регламент. Коммерческим клиентам мы восстанавливаем данные на нужную им дату бесплатно. Но для бесплатников, так как это связано с расходами, мы просим перейти на коммерческий план и тогда восстанавливаем данные. Потом, понятное дело, можно не продлевать.

Сначала Олег отрицал, что удалил у себя задачи, обвинял нас в ошибке. Сотрудники поддержки проблему эскалировали на руководителя поддержки. Денис Шаромов провел детальную проверку и проверил логи системы, убедился, что Олег удалил данные. Денис общался с Олегом в его фейсбуке и предлагал решение. Но Олега предложения не устроили.

Олег написал мне лично о своей проблеме. Опущу стиль изложения, не могу цитировать личную переписку. В принципе, мне понятна боль клиента, удалились задачи, по какой-то причине нет возможности оплатить. И вот в момент когда я говорил с Денисом голосом, что давай мол сделаем исключение для этого клиента, восстанови его, Олег прислал мне уже угрозы. Смысл такой, он известная личность и охват аудитории у него 50 тысяч человек и далее с расчетом …. наши убытки составят не менее 3 миллионов рублей. Ну и в этом же духе еще немного.

Я прочитал и перестал уговаривать Дениса. Мне кажется, я нанесу большой вред команде и всему сервису, если буду в таких случаях пересиливать обстоятельства.

Олег осуществил свою угрозу. Он написал пост. Вы его видите. Он считает, что разговор с руководителем поддержки и гендиром это недостаточная клиентоориентированность. Сейчас он ищет учредителей, чтобы сменить директора у Битрикс24.

Я же размышляю над тем, как сохранить открытость и не стать формалистом после таких случаев. Еще я думаю, что надо доработать Битрикс24, чтобы клиенты в режиме самообслуживания решали подобные проблемы вытаскивая данные из какой-нибудь совсем последней корзины корзин.»

А вот и сама заметка, которой поделился Сергей Рыжиков:

Олег Забара: 

Моя экспертная оценка сервиса bitrix24 получилась такой:
1. Если вы решили опробовать сервис до тарифа «Команда» и выше (от 5490р.), то знайте, по моему мнению, сохранность информации будет под угрозой. Инструменты безопасности и предотвращения случайной ошибки оператора неудовлетворительные.
2. Техническая поддержка только во внутреннем чате (невозможно получить быструю поддержку по телефону), что очень плохо, при учете некоторой сложности системы.
3. Техническая поддержка имеет долгий регламент ответа (16 часов на платной и 32 на бесплатной версии), что может внести коррективы в динамику работы вашего бизнеса.
4. Пообщавшись с руководством сделал вывод, -ЗАЖРАЛИСЬ))) Технический директор Денис Шармов отвечает шаблонами, генеральный Сергей Рыжиков попытался отвечать в facebook, но аналогично техническому слился.
Вывод такой. Компания на старте была клиентоориентирована, но теперь выросла и не беспокоится о потере клиентов.
Система как продукт неплохая, но, к сожалению, с такими СНОБАМИ работать желание отпало.

В общем, компания и клиент расстались плохо. Не повторяйте их ошибок.

Похожее

Подпишитесь на обновления

Никакого спама. Только новые материалы не чаще 1 раза в неделю (рассылку производит Google через Feedburner)

Популярные материалы

  • 41 история женского бизнеса в России
  • Руслан Татунашвили продал долю в Callbackhunter AmoCRM
  • Российский владелец Bournemouth Максим Дёмин
  • Бросать пить в такое сложное для страны время подло
  • Брайан Трейси: гуру или лоховод?
  • Титан в России есть, но покупают его в Китае
  • Код Messenger — интересный инструмент от Facebook
  • Удивительная история бренда «Обухов»
  • Нашёл удобный мобильный интернет для поездок за границу
  • Знаменитая речь Стива Джобса в Стенфорде (12.06.2005)

Подпишитесь на обновления

Никакого спама. Только новые материалы не чаще 1 раза в неделю (рассылку производит Google через Feedburner)

Twitter oleganisimov

  • Дзюба деклассировал Манчини, который выпер его из команды #АрсеналЗенит 3:3 Yesterday at 12:48
  • Ipv6 и прокси включены, но телеграм в смартфоне не работает. В браузере компьютера проблем нет. 21/04/2018 09:28
  • С часа ночи через LTE МТС не грузятся новые сообщения в #Telegram 20/04/2018 07:02
  • Открытое письмо Маргарите Симоньян | Православие и мир https://t.co/00cVOBFsdO 19/04/2018 22:41
  • Народ стебёт Симоньян в её фейсбуке https://t.co/weWkN2o7aG 19/04/2018 17:40
  • Помните историю про изнасилованного и убитого в СИЗО «русского Илона Маска» Валерия Пшеничного? Судмедэкспертиза вы… https://t.co/ybPeVNXzYT 19/04/2018 16:35
  • Мой твиттер

в чём смысл жизни

30 последних публикаций

  • Инвестиции крупнейших банков США в финтех
  • Вернулись в 2003 год
  • Победители Битвы инноваторов на FinNext в 2018 году
  • Как правильно менять место работы
  • Как полиция вымогает взятки у рестораторов
  • Представление 20 финтех-проектов (видео, аудио, презентации)
  • О личном брендинге (или Заставь дурака Богу молится)
  • 16 графиков, показывающих венчурную отрасль США
  • Довоенная советская реклама
  • 30 стартапов, которые могут изменить мир
  • Почему в США стало мало IPO
  • О подготовке форума FinNext-2018
  • 10 крупнейших американских компаний сейчас, 50 лет назад и 100 лет назад
  • 27 колонок Игоря Пономарёва в журнале «Финанс.».
  • Тверская улица: 27 банков , 68 заведений общепита. Что ещё?
  • Созданы в 1974 году
  • Финансовые инноваторы: КартСтандарт
  • Финансовые инноваторы: Rubbles и Райффайзенбанк
  • Финансовые инноваторы: MFMSolutions
  • Финансовые инноваторы: Дамир Галиев (Банк Ак Барс)
  • Финансовые инноваторы: Руслан Смирнов (БКС Брокер)
  • Финансовые инноваторы: Олег Лагуткин (Equifax) и Александр Ханин (VisionLabs)
  • Финансовые инноваторы: Игорь Хапов (IBM)
  • Финансовые инноваторы: Артем Толкачев (Deloitte)
  • Финансовые инноваторы: SweetCard
  • Финансовые инноваторы: Прими карту!
  • Финансовые инноваторы: Ecom Loans
  • Финансовые инноваторы: Omlook
  • Финансовые инноваторы: Seeneco
  • Финансовые инноваторы: Cubux.ru

Полезные ссылки

  • Не пропустите форум FinNext 15.02.17 в Москве
  • Советы по продуктивности
  • Книга Б.Ю. Александрова
  • Вкладер: личные финансы с умом
  • 1500 рублей от меня на оплату интернет-бухгалтерии «Моё дело»
  • Часто задаваемые вопросы с ответами
  • Скидки на качественные услуги

Youtube-канал oleganisimov

Недавние публикации

  • Инвестиции крупнейших банков США в финтех
  • Вернулись в 2003 год
  • Победители Битвы инноваторов на FinNext в 2018 году
  • Как правильно менять место работы
  • Как полиция вымогает взятки у рестораторов
  • Представление 20 финтех-проектов (видео, аудио, презентации)
  • О личном брендинге (или Заставь дурака Богу молится)